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中國山東網(wǎng)-感知山東2月6日訊(記者 孫慧敏 通訊員 車凱琪) 信息通信業(yè)全面落實(shí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能，為人民美好生活提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”，山東移動(dòng)以“10分滿意”為目標(biāo)，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，滿足廣大用戶信息化需求。在菏澤，開展“站店聽音”活動(dòng)，問需、問效于用戶;開展“銀發(fā)服務(wù)”活動(dòng)，成為老年客戶的“貼心助手”;開展“寬帶進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓服務(wù)進(jìn)家入戶，持續(xù)致力于為廣大用戶提供移動(dòng)專屬的“心級(jí)”服務(wù)。

面對(duì)面傾聽客戶聲音 服務(wù)更“舒心”。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解用戶訴求，山東移動(dòng)常態(tài)化開展“站店聽音”活動(dòng)，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進(jìn)一線營業(yè)廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，面對(duì)面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實(shí)實(shí)在在地問需、問效于用戶，推動(dòng)服務(wù)更“舒心”?！八俣瓤欤瑑r(jià)格優(yōu)，而且服務(wù)熱情，一進(jìn)大廳就感覺既親切又溫暖。”移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)20年用戶王先生贊不絕口。

便利敬老服務(wù)普及營業(yè)廳 服務(wù)更“暖心”。在全力打造高品質(zhì)“心級(jí)服務(wù)”品牌上，山東移動(dòng)深入了解老年用戶的通信需求，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發(fā)服務(wù)”遍及每個(gè)營業(yè)廳。設(shè)置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對(duì)一”幫助老人辦理業(yè)務(wù);配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，用實(shí)際行動(dòng)提升老年人安全感和幸福感;開展“防養(yǎng)老詐騙 安享數(shù)智生活”系列活動(dòng)，提升老年人防詐騙意識(shí)……通過面對(duì)面教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)，為老年人構(gòu)筑反電詐安全護(hù)盾。

品質(zhì)寬帶進(jìn)社區(qū) 服務(wù)更“放心”。為全面提升家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)開展“寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員和義診專家組成“志愿服務(wù)隊(duì)”，到小區(qū)免費(fèi)為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級(jí)，并提供設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識(shí)科普、用戶問題答疑等服務(wù)。

山東移動(dòng)還根據(jù)需求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和上門服務(wù)，“貼心助手”讓老年客戶群體享受更多便利。移動(dòng)裝維工程師對(duì)寬帶問題反饋較集中的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)排查，針對(duì)用戶提出的布線優(yōu)化、網(wǎng)速升級(jí)等需求，耐心講解并定制解決方案，同時(shí)開展“千兆提速進(jìn)萬家”活動(dòng)，對(duì)設(shè)備逐一進(jìn)行除塵清理、隱患檢測(cè)，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。

客戶滿意是移動(dòng)人矢志不渝的追求?！吧綎|移動(dòng)將始終秉承客戶為根、服務(wù)為本的心級(jí)服務(wù)理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實(shí)事，依托“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，聚焦高頻服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新改善，用行動(dòng)踐行對(duì)客戶的承諾，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。

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