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中國山東網(wǎng)-感知山東2月2日訊(記者 孫慧敏 通訊員 郭志菁) “你好，我想幫我家老人換社?？?，這張卡斷了刷不了醫(yī)保了!現(xiàn)在急用錢，老人現(xiàn)在在市立醫(yī)院情況不樂觀，但還有意識，麻煩幫幫忙……”近日，一位市民急匆匆地來到中行菏澤開發(fā)區(qū)支行尋求幫助?！澳挥弥?，我們可以上門核實，然后直系親屬可以幫助老人代辦補(bǔ)卡。”做好核實并登記后，開發(fā)區(qū)支行決定立即進(jìn)行上門核實服務(wù)。

準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，支行營業(yè)部主任張偉第一時間帶領(lǐng)工作人員前往市立醫(yī)院進(jìn)行上門核實拍照。

上門核實中，工作人員耐心為客戶講解流程，協(xié)助客戶進(jìn)行合影拍照，整個流程辦完不超過10分鐘，高效貼心的服務(wù)贏得高度好評，連連稱贊中國銀行上門服務(wù)細(xì)致認(rèn)真，是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的銀行。

急客戶所急，想客戶所想，服務(wù)無小事，溫情暖人心。中行菏澤開發(fā)區(qū)支行新年開工第一天便及時貼心上門服務(wù)，這僅僅是該行員工為特殊客戶群體提供便民服務(wù)的一個縮影。該行將繼續(xù)始終堅持強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到“敏捷反應(yīng)”，用實際行動踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為市民提供更加細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)體驗。

關(guān)鍵詞： 上門服務(wù)