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“我家老人癱瘓?jiān)诖玻昙o(jì)大了，取款密碼忘記，存單到期了我該怎么辦啊?在近日，王先生前往建行濟(jì)寧與臺(tái)支行為其父親辦理取到期存單業(yè)務(wù)，因王先生的父親忘記存單密碼，密碼重置需要本人臨柜才能辦理，但王先生母親因病不能前來。正當(dāng)王先生一籌莫展時(shí)，該行負(fù)責(zé)人表示，若老人因病不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)可提供上門服務(wù)。

近日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)者人和工作人員一同前往王先生父親家中，與老人耐心地進(jìn)行了溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真地完成拍照、核實(shí)單的簽字及按手印等程序。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)者人又安排同事為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。該行在窗口以最快速度為代理人辦理了密碼重置及存單支取業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)之后王先生非常開心，對(duì)建設(shè)銀行工作人員連聲道謝。

關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門是建設(shè)銀行“以客戶為中心”的縮影，建行濟(jì)寧魚臺(tái)支行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的服務(wù)宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶服務(wù)，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。(通訊員 魯啟軒)

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