溫州站候車廳內(nèi),王燕波穿梭大客流中維持現(xiàn)場秩序?!〗痢z
中新網(wǎng)溫州1月18日電(黃慧 范凡)又是一年春運時。近些天,人潮涌動中,不計其數(shù)的游子帶著對家鄉(xiāng)濃濃的思念,踏上歸家的旅途。但對浙江溫州站客運值班員王燕波而言,為了守護萬家團圓,她與“近在咫尺”的家卻是“遠隔天涯”。
【資料圖】
今年春運是王燕波加入浙江交通集團金溫鐵道公司后的第24個春運。作為土生土長的溫州人,過去的24年春運期間,她一年不落地堅守在崗位上。
回憶這些年的春運歷程,其中包含萬般滋味,有為候車早產(chǎn)孕婦接生的緊急,有在寒潮來襲時通宵值守維持秩序的艱辛……多次考驗之下,王燕波也逐漸成長為一名業(yè)務(wù)精通、細致周全的春運守護人。
“列車馬上就要檢票了,請旅客們排好隊。持兒童票、臨時身份證的,請走人工通道……”1月17日6時30分,溫州站檢票口傳來王燕波熟悉卻又略帶沙啞的聲音。隨著返鄉(xiāng)客流高峰到來,她都會在車票開檢前5分鐘,穿梭在排隊的人群里,提醒檢票注意事項,確保大客流能快速進站上車。
作為客運值班員,她的主要工作就是負責(zé)班組工作安排、旅客候車引導(dǎo)、處置突發(fā)情況等。多年的春運經(jīng)歷,讓她不僅能順利化解一切“疑難雜癥”,在工作中還總是多想一步、多走一步、多說一句,做旅客“暖心人”。
6時55分,候車廳準時響起K2906次列車的停檢廣播,乘坐K944次列車的旅客們立馬蜂擁而上,將應(yīng)急檢票通道堵得水泄不通。“2906還有一個!還有一個!”這時,對講機傳來安檢口的呼叫。
“大家請讓一讓,把應(yīng)急驗票通道讓出來!”“行李往邊上挪一挪!”王燕波立即開始清理應(yīng)急通道,確保晚到的旅客能順利上車?!霸缟线@兩趟車是接連檢票,而且K944次客流比較大,K2906次停檢這一會,應(yīng)急通道就會被K944次的大客流堵住,所以通道清理很重要,每一秒都是關(guān)鍵?!?/p>
王燕波說,“春運如同‘賽場’,需要爭分奪秒地守護好旅客出行之路?!痹谒诖Qb的小本子上,記錄著每天開行的車次和人數(shù),重點標(biāo)注出大客流列車,根據(jù)客流靈活調(diào)整開檢時間。除了類似K2906次、K944次列車需要短時間內(nèi)組織大客流上車外,她還用貼心服務(wù)溫暖著旅客出行。
某一次,王燕波接到一名年邁老人的求助,老人獨自返鄉(xiāng),買不到鋪位,她迅速聯(lián)系列車長,并送老人上車,為老人辦理補票手續(xù)。由于老人攜帶現(xiàn)金不夠,使用的又是老年機,她毫不猶豫地墊付了補票費用。
春運期間,王燕波總會“扎”進候車室,舉起喇叭,提醒旅客正在檢票的車次和做好防疫措施。工作空檔,她也會拿著喇叭去廣場引導(dǎo),提前組織旅客進站上車,緩解高峰壓力。一天下來,她平均行走超兩萬步,說上千句話。
王燕波還有著另一個身份——溫州站客運黨支部委員。同事們都習(xí)慣稱呼她為“波姐”,因為她就像知心姐姐那般溫暖著身邊的每一個人。
“波姐,挺不好意思的,現(xiàn)在春運大客流,但我父親肺炎住院,老婆也感染了,小孩沒人照顧,我能不能申請年休?”剛升級當(dāng)爸爸的客運員蘭福熠糾結(jié)了很久,還是撥通了王燕波的電話,語氣中盡是無奈。
“你放心照顧家里,工作的事,別擔(dān)心?!睊焐想娫?,王燕波就開始忙著人員排班,可怎么排都還差一個自助設(shè)備引導(dǎo)員。
正當(dāng)她愁眉不展時,處于高中寒假期間的兒子自告奮勇說:“要不我去當(dāng)志愿者吧,暑運的時候你們教過我如何使用自助設(shè)備。”就這樣,人員問題解決了。值崗當(dāng)天,王燕波早早帶著兒子到站,開展崗前培訓(xùn)后才放心去忙自己的事??粗鴥鹤友蜎]在人海,王燕波擔(dān)憂之余,眼底盡是欣慰。
春運期間,大家常常一忙就忘了吃飯。王燕波只要得閑,就替崗各個崗位,安排班組人員輪流吃飯,而她自己的午飯斷斷續(xù)續(xù)到下午兩點多才吃完。她開玩笑道:“這是健康飲食,少食多餐?!?/p>
夜幕降臨,最后一趟列車作業(yè)完畢后,王燕波終于脫下已被汗水打濕的防護服,踏上去往醫(yī)院的路。誰也想不到,每天最早到崗、最晚下班,照顧到每一個人的王燕波,其實一直都在單位和醫(yī)院兩頭跑,照顧因肺炎住院已八十多歲高齡的父親。
在金溫鐵道公司,還有許許多多個“波姐”。她們提前到崗、延遲下班,加班加點只為確保旅客運輸平安;她們舍棄小家,和同事們并肩作戰(zhàn),堅守一線,只為守護萬家團圓。(完)
關(guān)鍵詞: 咫尺天涯
關(guān)于我們 廣告服務(wù) 手機版 投訴文章:435 226 40@qq.com
Copyright (C) 1999-2020 www.w4vfr.cn 愛好者日報網(wǎng) 版權(quán)所有 聯(lián)系網(wǎng)站:435 226 40@qq.com