齊魯網(wǎng)?閃電新聞1月7日訊為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保障工作，確保春運(yùn)期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)立足旅客實(shí)際需求，傾力打造“清泉服務(wù)”品牌，精心推出七類(lèi)28項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。

一、暢·樞紐——全面優(yōu)化地面交通出行方式

持續(xù)加強(qiáng)“機(jī)場(chǎng)—市區(qū)”運(yùn)力對(duì)接，動(dòng)態(tài)滿(mǎn)足旅客出行需求，確保旅客順暢、快捷出行：

(資料圖片僅供參考)

1.推出5條市區(qū)至機(jī)場(chǎng)往返路線(xiàn)，旅客可通過(guò)“濟(jì)南機(jī)場(chǎng)巴士線(xiàn)路站點(diǎn)查詢(xún)”微信小程序?qū)崟r(shí)查詢(xún)巴士線(xiàn)路站點(diǎn)、發(fā)車(chē)時(shí)刻、車(chē)輛位置。航站樓一樓七八號(hào)門(mén)對(duì)面設(shè)置長(zhǎng)途車(chē)站，線(xiàn)路覆蓋淄博、東營(yíng)、泰安、濱州等30個(gè)縣市區(qū)，切實(shí)滿(mǎn)足旅客出行需求。

2.優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，配備2600個(gè)停車(chē)位（含無(wú)障礙車(chē)位50個(gè)），為廣大車(chē)主提供輪椅服務(wù)、行李搬運(yùn)、拖車(chē)服務(wù)、車(chē)胎充氣、挪車(chē)清障、車(chē)輛找尋等便捷服務(wù)。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車(chē)場(chǎng)-航站樓”免費(fèi)擺渡服務(wù)。

3.在航站樓一樓三四號(hào)門(mén)外側(cè)車(chē)道處設(shè)置出租車(chē)乘車(chē)點(diǎn)，一樓五六號(hào)門(mén)外設(shè)置網(wǎng)約車(chē)乘車(chē)點(diǎn)，規(guī)范出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)管理，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)停放、定點(diǎn)接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

二、暖·心扉——持續(xù)聚焦人民群眾乘機(jī)關(guān)切

聚焦群眾關(guān)切，多措并舉滿(mǎn)足旅客多樣化乘機(jī)需求，切實(shí)提升廣大旅客對(duì)民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感：

1.通過(guò)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)官微、官博和96888機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)等多種渠道，及時(shí)發(fā)布、反饋相關(guān)出行信息，方便旅客朋友們及時(shí)了解航班信息、行業(yè)政策要求等內(nèi)容。

2.組織“情滿(mǎn)春運(yùn)路，清泉志愿行”主題志愿活動(dòng)，開(kāi)展新春送福、手寫(xiě)春聯(lián)、贈(zèng)送伴手禮等特色項(xiàng)目，在關(guān)鍵崗位設(shè)置流動(dòng)引導(dǎo)人員，重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢(xún)指引、票務(wù)協(xié)助等旅客實(shí)際需求，提供精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

3.為有需要的旅客免費(fèi)發(fā)放“春運(yùn)防疫隨身包”，提供一次性雨衣、便攜手提袋、常備藥品等便民物品，開(kāi)展棉衣寄存、小件寄存、醫(yī)療問(wèn)診等貼心服務(wù)。

4.開(kāi)通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客“一次值機(jī)、一次安檢、行李直達(dá)”，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

5.打造“愛(ài)心媽媽小屋”，配備沙發(fā)、嬰兒車(chē)、嬰兒床、尿不濕、溫奶器等設(shè)施設(shè)備，為母嬰旅客提供私密哺乳空間和舒適候機(jī)環(huán)境。

6.為機(jī)場(chǎng)過(guò)夜旅客提供躺臥座椅、愛(ài)心毛毯、充電插排、加大暖風(fēng)等服務(wù)。

三、便·出行——精準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)旅客群體需求

始終關(guān)注重點(diǎn)旅客群體和特殊服務(wù)需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化、人性化服務(wù)保障舉措，打造溫馨、舒適乘機(jī)體驗(yàn)：

1.為軍人、消防救援人員和“三屬”開(kāi)通值機(jī)、安檢、登機(jī)、長(zhǎng)途候車(chē)等區(qū)域的綠色通道，不斷延伸擁軍優(yōu)屬服務(wù)范圍。

2.組建“愛(ài)心服務(wù)小隊(duì)”，為兒童、孕婦、老人等特殊旅客提供電話(huà)預(yù)約及接車(chē)服務(wù)和咨詢(xún)、指引等“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立“安心飛”微信群方便家人實(shí)時(shí)了解特殊旅客值機(jī)、安檢、候機(jī)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

預(yù)約電話(huà)：0531-82086449

3.向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《首乘旅客出行指南》，介紹乘機(jī)準(zhǔn)備、購(gòu)票須知、值機(jī)辦理、安全檢查等環(huán)節(jié)，通過(guò)全程“接力式”送機(jī)服務(wù)，幫助首乘旅客安心出行。

4.為晚到旅客開(kāi)放專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)、綠色優(yōu)先通道，協(xié)助旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，提供值機(jī)全流程引導(dǎo)、逾重行李優(yōu)先繳費(fèi)和優(yōu)先過(guò)檢服務(wù)。

5.為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約電話(huà)，提前獲取團(tuán)隊(duì)出行信息，開(kāi)放專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)。

（濟(jì)南機(jī)場(chǎng)晚到旅客咨詢(xún)電話(huà)、團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約電話(huà)）

山東航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081787

東方航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客請(qǐng)致電：0531-82086867

四、享·科技——不斷加大智慧設(shè)施推廣力度

以智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)為契機(jī)，配備多種智能設(shè)備，加強(qiáng)志愿引導(dǎo)、講解，提升智慧系統(tǒng)使用率，助力旅客安心、便捷出行：

1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機(jī)、自助終端、電子身份信息查驗(yàn)、易安檢、電子登機(jī)牌等服務(wù)，擴(kuò)大無(wú)紙化、無(wú)接觸服務(wù)范圍，減少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

2.啟用RFID行李信息服務(wù)系統(tǒng)，方便旅客實(shí)時(shí)獲取托運(yùn)行李動(dòng)態(tài)和行李開(kāi)包信息。

3.打造移動(dòng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行李逾重收費(fèi)、小件行李寄存收費(fèi)、機(jī)場(chǎng)巴士售票、線(xiàn)上銷(xiāo)售核銷(xiāo)等支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為旅客提供更便捷、更全面的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)。

五、保·順暢——全力化解特殊天氣出行難題

提前研判天氣、運(yùn)行保障等內(nèi)外部因素，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧航班運(yùn)行和旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升各環(huán)節(jié)保障效率：

1.研判本場(chǎng)天氣趨勢(shì)，連線(xiàn)山東交廣、濟(jì)南交廣等媒體平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布濟(jì)南機(jī)場(chǎng)天氣特情，提醒廣大旅客關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前做好出行準(zhǔn)備。

2.遇有雨雪天氣時(shí)，加強(qiáng)航空器除冰雪工作，加大擺渡車(chē)車(chē)廂內(nèi)、客梯車(chē)臺(tái)階積雪或結(jié)冰情況檢查頻次，盡最大努力保障旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)起飛，提高旅客出行體驗(yàn)。

3.積極做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不正常航班旅客進(jìn)行機(jī)票退改簽及行李退運(yùn)等服務(wù)保障，配合航司及時(shí)進(jìn)行航延安排，確保旅客盡早成行。

六、提·質(zhì)效——積極創(chuàng)新貨運(yùn)服務(wù)保障模式

持續(xù)優(yōu)化貨運(yùn)保障流程，合理調(diào)配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運(yùn)輸高效有序：

1.貨運(yùn)區(qū)提供專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助貨主停放車(chē)輛，完成卸貨、入庫(kù)手續(xù)辦理，提高貨主業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化旅客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)。

2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包裝、收運(yùn)政策等業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，有效減少因危險(xiǎn)品貨物包裝或運(yùn)輸文件不合格造成的退運(yùn)成本。

3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨物上門(mén)提貨服務(wù)和目的站派送服務(wù)，做到門(mén)到門(mén)一站式服務(wù)，節(jié)約貨主時(shí)間成本。

4.開(kāi)發(fā)“當(dāng)日達(dá)”精品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快件貨物12小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足貨主急件貨物發(fā)運(yùn)需求。

七、惠·新春——努力營(yíng)造歡樂(lè)祥和節(jié)日氛圍

玩轉(zhuǎn)旅途、賞味新春，打造集購(gòu)物、餐飲、住宿一體的多元化出行服務(wù)，營(yíng)造溫暖貼心的出行環(huán)境，傳遞新年美好祝福：

1.在航站樓、客運(yùn)站、貴賓廳、商鋪等區(qū)域開(kāi)展節(jié)日美化工作，設(shè)置美陳造型、懸掛燈籠、張貼窗花、擺放新春玩偶，營(yíng)造年味濃厚的節(jié)日氛圍。

2.春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓開(kāi)展“惠動(dòng)新春”活動(dòng)，茜子、美珍香等部分品牌推出“滿(mǎn)贈(zèng)滿(mǎn)減”促銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)緯書(shū)店、宏濟(jì)堂等多家品牌部分商品6.5折起。

3.春節(jié)期間，機(jī)場(chǎng)航食推出手工水餃、特色魯菜等機(jī)上餐食，積極為每位旅客提供放心、美味的云端美食。

4.酒店公司制定房?jī)r(jià)優(yōu)惠措施，開(kāi)設(shè)年貨、特產(chǎn)超市，推出平價(jià)外賣(mài)和九折菜品，為入住旅客提供果盤(pán)、水餃、春節(jié)服務(wù)卡片等服務(wù)，溫暖旅客歸鄉(xiāng)旅途。

溫暖春運(yùn)路，關(guān)懷進(jìn)萬(wàn)家。2023年春運(yùn)即將拉開(kāi)序幕，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)將不斷堅(jiān)守“人民空港為人民”的理念初心，組織動(dòng)員全體干部職工積極投身服務(wù)實(shí)踐，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，廣泛開(kāi)展特色活動(dòng)，持續(xù)深化“清泉服務(wù)”品牌內(nèi)涵，切實(shí)優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，共啟新春美好旅途。

閃電新聞?dòng)浾?賈方政 通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報(bào)道

關(guān)鍵詞： 濟(jì)南機(jī)場(chǎng)