齊魯網(wǎng)?閃電新聞1月7日訊為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運服務(wù)保障工作，確保春運期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，濟南機場立足旅客實際需求，傾力打造“清泉服務(wù)”品牌，精心推出七類28項服務(wù)舉措，切實提升春運服務(wù)保障質(zhì)效。

一、暢·樞紐——全面優(yōu)化地面交通出行方式

持續(xù)加強“機場—市區(qū)”運力對接，動態(tài)滿足旅客出行需求，確保旅客順暢、快捷出行：

(資料圖片僅供參考)

1.推出5條市區(qū)至機場往返路線，旅客可通過“濟南機場巴士線路站點查詢”微信小程序?qū)崟r查詢巴士線路站點、發(fā)車時刻、車輛位置。航站樓一樓七八號門對面設(shè)置長途車站，線路覆蓋淄博、東營、泰安、濱州等30個縣市區(qū)，切實滿足旅客出行需求。

2.優(yōu)化停車場設(shè)施設(shè)備，配備2600個停車位（含無障礙車位50個），為廣大車主提供輪椅服務(wù)、行李搬運、拖車服務(wù)、車胎充氣、挪車清障、車輛找尋等便捷服務(wù)。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費擺渡服務(wù)。

3.在航站樓一樓三四號門外側(cè)車道處設(shè)置出租車乘車點，一樓五六號門外設(shè)置網(wǎng)約車乘車點，規(guī)范出租車、網(wǎng)約車管理，實現(xiàn)定點停放、定點接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

二、暖·心扉——持續(xù)聚焦人民群眾乘機關(guān)切

聚焦群眾關(guān)切，多措并舉滿足旅客多樣化乘機需求，切實提升廣大旅客對民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感：

1.通過濟南機場官微、官博和96888機場服務(wù)熱線等多種渠道，及時發(fā)布、反饋相關(guān)出行信息，方便旅客朋友們及時了解航班信息、行業(yè)政策要求等內(nèi)容。

2.組織“情滿春運路，清泉志愿行”主題志愿活動，開展新春送福、手寫春聯(lián)、贈送伴手禮等特色項目，在關(guān)鍵崗位設(shè)置流動引導(dǎo)人員，重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等旅客實際需求，提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

3.為有需要的旅客免費發(fā)放“春運防疫隨身包”，提供一次性雨衣、便攜手提袋、常備藥品等便民物品，開展棉衣寄存、小件寄存、醫(yī)療問診等貼心服務(wù)。

4.開通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，實現(xiàn)旅客“一次值機、一次安檢、行李直達”，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗。

5.打造“愛心媽媽小屋”，配備沙發(fā)、嬰兒車、嬰兒床、尿不濕、溫奶器等設(shè)施設(shè)備，為母嬰旅客提供私密哺乳空間和舒適候機環(huán)境。

6.為機場過夜旅客提供躺臥座椅、愛心毛毯、充電插排、加大暖風(fēng)等服務(wù)。

三、便·出行——精準(zhǔn)關(guān)注重點旅客群體需求

始終關(guān)注重點旅客群體和特殊服務(wù)需求，精準(zhǔn)推送個性化、人性化服務(wù)保障舉措，打造溫馨、舒適乘機體驗：

1.為軍人、消防救援人員和“三屬”開通值機、安檢、登機、長途候車等區(qū)域的綠色通道，不斷延伸擁軍優(yōu)屬服務(wù)范圍。

2.組建“愛心服務(wù)小隊”，為兒童、孕婦、老人等特殊旅客提供電話預(yù)約及接車服務(wù)和咨詢、指引等“一站式”乘機引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立“安心飛”微信群方便家人實時了解特殊旅客值機、安檢、候機的實時動態(tài)。

預(yù)約電話：0531-82086449

3.向首次乘機旅客發(fā)放《首乘旅客出行指南》，介紹乘機準(zhǔn)備、購票須知、值機辦理、安全檢查等環(huán)節(jié)，通過全程“接力式”送機服務(wù)，幫助首乘旅客安心出行。

4.為晚到旅客開放專屬值機柜臺、綠色優(yōu)先通道，協(xié)助旅客優(yōu)先辦理乘機手續(xù)，提供值機全流程引導(dǎo)、逾重行李優(yōu)先繳費和優(yōu)先過檢服務(wù)。

5.為團隊旅客設(shè)置預(yù)約電話，提前獲取團隊出行信息，開放專屬值機柜臺，協(xié)助旅客快速辦理乘機手續(xù)。

（濟南機場晚到旅客咨詢電話、團隊旅客預(yù)約電話）

山東航空旅客請致電：0531-82081787

東方航空旅客請致電：0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客請致電：0531-82086867

四、享·科技——不斷加大智慧設(shè)施推廣力度

以智慧機場建設(shè)為契機，配備多種智能設(shè)備，加強志愿引導(dǎo)、講解，提升智慧系統(tǒng)使用率，助力旅客安心、便捷出行：

1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機、自助終端、電子身份信息查驗、易安檢、電子登機牌等服務(wù)，擴大無紙化、無接觸服務(wù)范圍，減少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

2.啟用RFID行李信息服務(wù)系統(tǒng)，方便旅客實時獲取托運行李動態(tài)和行李開包信息。

3.打造移動支付平臺，實現(xiàn)行李逾重收費、小件行李寄存收費、機場巴士售票、線上銷售核銷等支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為旅客提供更便捷、更全面的移動收費服務(wù)。

五、?！ろ槙场馓厥馓鞖獬鲂须y題

提前研判天氣、運行保障等內(nèi)外部因素，加強信息共享和協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧航班運行和旅客出行服務(wù)體驗，切實提升各環(huán)節(jié)保障效率：

1.研判本場天氣趨勢，連線山東交廣、濟南交廣等媒體平臺，及時向社會發(fā)布濟南機場天氣特情，提醒廣大旅客關(guān)注航班動態(tài)，提前做好出行準(zhǔn)備。

2.遇有雨雪天氣時，加強航空器除冰雪工作，加大擺渡車車廂內(nèi)、客梯車臺階積雪或結(jié)冰情況檢查頻次，盡最大努力保障旅客安全、準(zhǔn)點起飛，提高旅客出行體驗。

3.積極做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不正常航班旅客進行機票退改簽及行李退運等服務(wù)保障，配合航司及時進行航延安排，確保旅客盡早成行。

六、提·質(zhì)效——積極創(chuàng)新貨運服務(wù)保障模式

持續(xù)優(yōu)化貨運保障流程，合理調(diào)配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運輸高效有序：

1.貨運區(qū)提供專人引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫手續(xù)辦理，提高貨主業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化旅客發(fā)運體驗。

2.為貨主提供貨物交運前的包裝、收運政策等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，有效減少因危險品貨物包裝或運輸文件不合格造成的退運成本。

3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨物上門提貨服務(wù)和目的站派送服務(wù)，做到門到門一站式服務(wù)，節(jié)約貨主時間成本。

4.開發(fā)“當(dāng)日達”精品服務(wù)，實現(xiàn)快件貨物12小時、24小時內(nèi)當(dāng)日達業(yè)務(wù)，滿足貨主急件貨物發(fā)運需求。

七、惠·新春——努力營造歡樂祥和節(jié)日氛圍

玩轉(zhuǎn)旅途、賞味新春，打造集購物、餐飲、住宿一體的多元化出行服務(wù)，營造溫暖貼心的出行環(huán)境，傳遞新年美好祝福：

1.在航站樓、客運站、貴賓廳、商鋪等區(qū)域開展節(jié)日美化工作，設(shè)置美陳造型、懸掛燈籠、張貼窗花、擺放新春玩偶，營造年味濃厚的節(jié)日氛圍。

2.春運期間，機場候機樓開展“惠動新春”活動，茜子、美珍香等部分品牌推出“滿贈滿減”促銷活動，經(jīng)緯書店、宏濟堂等多家品牌部分商品6.5折起。

3.春節(jié)期間，機場航食推出手工水餃、特色魯菜等機上餐食，積極為每位旅客提供放心、美味的云端美食。

4.酒店公司制定房價優(yōu)惠措施，開設(shè)年貨、特產(chǎn)超市，推出平價外賣和九折菜品，為入住旅客提供果盤、水餃、春節(jié)服務(wù)卡片等服務(wù)，溫暖旅客歸鄉(xiāng)旅途。

溫暖春運路，關(guān)懷進萬家。2023年春運即將拉開序幕，濟南機場將不斷堅守“人民空港為人民”的理念初心，組織動員全體干部職工積極投身服務(wù)實踐，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，廣泛開展特色活動，持續(xù)深化“清泉服務(wù)”品牌內(nèi)涵，切實優(yōu)化旅客出行體驗，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，共啟新春美好旅途。

閃電新聞記者 賈方政 通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報道

關(guān)鍵詞： 濟南機場