通訊員 于永輝

近期，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局深入開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞更好解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，推出“廳線聯(lián)動(dòng)”“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)等系列舉措，進(jìn)一步提高精細(xì)化服務(wù)水平，提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，稅收營(yíng)商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。

(資料圖片僅供參考)

推行“廳線聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”新模式 問(wèn)題解決更高效

“打了一個(gè)電話，問(wèn)題很快就得到了解決！”近日，煙臺(tái)上飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的徐青在線上申報(bào)印花稅時(shí)遇到點(diǎn)“小麻煩”，由于不是特別熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，在反復(fù)多次申報(bào)后，申報(bào)平臺(tái)仍然提示錯(cuò)誤。隨后，徐青撥打了芝罘區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。芝罘區(qū)稅務(wù)局“廳線聯(lián)動(dòng)”坐席團(tuán)隊(duì)的工作人員很快就解答了徐青的疑問(wèn)，并通過(guò)“魯稅通”平臺(tái)“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)徐青快速走完整個(gè)操作流程，完成納稅申報(bào)。納稅人辦稅疑難問(wèn)題的快速解決，得益于近年來(lái)芝罘區(qū)稅務(wù)局推出的“廳線聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”涉稅咨詢服務(wù)新模式。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提高辦稅質(zhì)效和納稅人獲得感、有效破解涉稅訴求響應(yīng)線上與線下渠道分離的問(wèn)題，芝罘區(qū)稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)山東省稅務(wù)局《辦稅服務(wù)廳與12366納稅服務(wù)熱線“廳線聯(lián)動(dòng)”工作方案》，將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺(tái)，進(jìn)一步提高了咨詢電話接通率，優(yōu)化了稅收營(yíng)商環(huán)境。

在推動(dòng)“廳線聯(lián)動(dòng)”建設(shè)過(guò)程中，芝罘區(qū)稅務(wù)局不斷強(qiáng)化舉措，確?！皬d線聯(lián)動(dòng)”高效運(yùn)行?！澳壳?，芝罘區(qū)稅務(wù)局已搭建‘1個(gè)號(hào)碼+7個(gè)坐席’的‘廳線聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合’的涉稅咨詢服務(wù)新模式，并組建由8名綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干人員構(gòu)成的后臺(tái)坐席團(tuán)隊(duì)，建立‘標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、口徑一致、互為支撐、問(wèn)辦協(xié)同’的運(yùn)行機(jī)制，形成強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)支撐體系，力爭(zhēng)做到‘一次撥打，一次解決’，進(jìn)一步提高了涉稅疑難問(wèn)題解答與辦理水平?！敝ヮ穮^(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自“廳線聯(lián)動(dòng)、問(wèn)辦結(jié)合”新模式推行以來(lái)，芝罘區(qū)稅務(wù)局累計(jì)接聽(tīng)并處理熱線電話70000多通。

常態(tài)化開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng) 稅費(fèi)服務(wù)更貼心

為進(jìn)一步對(duì)稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化情況進(jìn)行“把脈問(wèn)診”、有效破除稅費(fèi)服務(wù)“盲區(qū)”，芝罘區(qū)稅務(wù)局廣泛開(kāi)展納稅人繳費(fèi)人座談會(huì)、走訪調(diào)研和調(diào)查問(wèn)卷等系列征納互動(dòng)活動(dòng)的同時(shí)，還邀請(qǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”常態(tài)化開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，充分發(fā)揮“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的“試金石”與“傳聲筒”作用，通過(guò)主動(dòng)問(wèn)需問(wèn)計(jì)、“揭短補(bǔ)漏”等形式，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，在服務(wù)“漏點(diǎn)盲區(qū)”弱項(xiàng)短板上多做減法，在提升服務(wù)質(zhì)效和納稅人繳費(fèi)人滿意度上多做加法，真正做到為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。

在芝罘區(qū)稅務(wù)局環(huán)山路辦稅服務(wù)廳，“體驗(yàn)師”跟隨導(dǎo)稅人員來(lái)到“自助辦稅區(qū)”“綜合服務(wù)區(qū)”“發(fā)票代開(kāi)區(qū)”“電子稅務(wù)局后臺(tái)審核區(qū)”“退稅區(qū)”“廳線聯(lián)動(dòng)區(qū)”等服務(wù)專區(qū)，實(shí)地體驗(yàn)線上辦稅、自助領(lǐng)票等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解辦稅服務(wù)廳“一站式服務(wù)”“非接觸式”辦稅繳費(fèi)等業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，切身感受稅務(wù)服務(wù)溫度，以納稅人繳費(fèi)人的視角審視服務(wù)、查找問(wèn)題，找準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵切入點(diǎn)，為下一步優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

“交互式、沉浸式稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，是檢驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的‘試金石’，針對(duì)性強(qiáng)，可以從一些細(xì)節(jié)上進(jìn)一步改善服務(wù)舉措，有助于稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，也更能體現(xiàn)稅務(wù)部門為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的力度在不斷加大。”在實(shí)地體驗(yàn)辦稅服務(wù)后，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”鄒明霞表示。

值班主編：曹竹青

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