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為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)銀行煙臺(tái)幸福中路支行積極做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。

一天下午臨近下班，中國(guó)銀行煙臺(tái)幸福中路走進(jìn)一名50多歲的女子?！罢?qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在前臺(tái)的大堂經(jīng)理杜偉豪熱情地詢問(wèn)，這位客戶比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓杜偉豪立刻意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士，隨即找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是立即與柜臺(tái)溝通啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，杜偉豪在旁邊通過(guò)紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時(shí)耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，幫助這位客戶在手機(jī)上關(guān)注了“中國(guó)銀行微銀行”公眾號(hào)，并指導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行APP，告知客戶操作流程?？蛻粜Σ[瞇地豎著大拇指表示感謝，無(wú)聲的感激，讓中國(guó)銀行的員工倍感溫暖。

無(wú)聲世界，充滿真誠(chéng)，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽(tīng)障人士，而這只是中國(guó)銀行煙臺(tái)幸福中路支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。對(duì)于老年人、殘疾人等一些行動(dòng)不便的客戶，享受到“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了中國(guó)銀行員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。門口鋪設(shè)殘疾人通道、明顯位置張貼無(wú)障礙標(biāo)識(shí)給行動(dòng)不便的客戶提供輪椅，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)還專門設(shè)置有殘障人、老年客戶優(yōu)先的愛(ài)心服務(wù)窗口……走進(jìn)中國(guó)銀行煙臺(tái)幸福中路支行，每個(gè)細(xì)節(jié)都透露著對(duì)老年客戶和殘疾客戶的關(guān)愛(ài)。

根據(jù)客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶特別是殘障人士及老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為減少等待時(shí)間，在殘疾人、老年人辦理業(yè)務(wù)也會(huì)有專人一對(duì)一服務(wù)。不僅僅是中國(guó)銀行煙臺(tái)幸福中路支行，現(xiàn)如今，在中國(guó)銀行全市各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設(shè)備，無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著中國(guó)銀行煙臺(tái)分行對(duì)特殊群體的關(guān)懷。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量