從燃氣、供熱服務共享，到“水電氣暖信視”一廳通辦；從只能工作時間線下辦理，到線上線下24小時“不打烊”……濟南“獲得用水用氣用電”營商環(huán)境持續(xù)“迭代升級”。

近日，山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者從濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局了解到，濟南“獲得用氣”共享服務“朋友圈”再次升級擴容，“水電氣暖信視”業(yè)務實現(xiàn)了一廳通辦、一窗受理，解決了用戶辦理不同業(yè)務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題，市民辦事更便利、更快捷。

◎文/圖山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜 通訊員 關學軍

(資料圖片僅供參考)

進一個營業(yè)廳

能辦六類事兒

“前陣子去營業(yè)廳交暖氣費，窗口的小姑娘還幫我充了電話費，最近聽說水費電費也能交了，那可真是太方便了?！比涨埃瑵夏茉醇瘓F“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳正式投入使用，來此繳納暖氣費的市民劉先生對全新的一站式服務贊不絕口。

近年來，濟南市不斷優(yōu)化市政公用服務模式、拓寬服務領域、延伸服務鏈條，在去年實現(xiàn)“水電氣暖信”一廳通辦的基礎上，今年再次升級共享“朋友圈”，將濟南聯(lián)通、濟南電信、濟南廣電公司業(yè)務納入到了共享營業(yè)廳范圍內，進一步提升便民利企的服務質效。

“共享營業(yè)廳建設再升級，濟南水務集團、濟南供電公司、山東濟華燃氣、濟南港華燃氣、濟南熱力集團、濟南移動、濟南聯(lián)通、濟南電信、濟南廣電等9家企業(yè)的業(yè)務全都集成到了濟南能源集團自助一體機里?！睗鲜凶》亢统青l(xiāng)建設局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心相關負責人說，今年，濟南能源集團在解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環(huán)南路、經(jīng)三路等16處熱力燃氣客戶服務中心首批投放了31臺功能更加齊全的自助一體機，并打造了解放東路、華山、濟鋼等4個24小時自助營業(yè)廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，真正實現(xiàn)了服務“不打烊”、辦事家門口。

提交一套材料

一次性解決報裝

“只要提交一套材料，一次性解決水電氣暖網(wǎng)報裝。這樣的窗口服務真便民！”近日，在市政服務中心辦事大廳，市民李小梅贊嘆，原來覺得來一個地方就能把事都辦了就很好，沒想到現(xiàn)在一個窗口就能都辦完，連重復排隊都省了。

讓市民和企業(yè)“進一趟門，辦多家事”，是濟南市深入提升政務綜合服務水平的初衷。市住房城鄉(xiāng)建設局、市城鄉(xiāng)水務局、市行政審批局、市大數(shù)據(jù)局、市通信辦、濟南供電公司等單位協(xié)同配合、多措并舉、開拓創(chuàng)新，通過政務平臺整合資源、集成企業(yè)業(yè)務，打破了各企業(yè)原有獨立運作、各自為戰(zhàn)的模式，實現(xiàn)線上線下水電氣暖信“一次申請、同步核驗、并聯(lián)辦理”。

“過去群眾和企業(yè)如果要辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業(yè)務，需要到不同企業(yè)的營業(yè)廳排隊或者登錄不同的網(wǎng)絡平臺。今年，我們進一步整合了水電氣暖信等各行業(yè)線上服務資源，并通過數(shù)據(jù)共享、電子證照應用等方式，探索出了數(shù)字賦能民生服務的新模式?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關負責人告訴記者，目前用戶可以通過線上線下兩種渠道辦理業(yè)務：線上登錄濟南政務服務網(wǎng)，通過“水電氣暖信聯(lián)合報裝一件事”專區(qū)，一次辦理多件事；線下可以通過政務自助一體機辦理包括供熱、燃氣、用水、用電、廣電、聯(lián)通、移動、電信等在內的多個單位業(yè)務。

“在業(yè)務沒有集成到政務自助機之前，市民辦理燃氣、供熱業(yè)務的營業(yè)廳只有二十幾個，如今業(yè)務集成到政務自助機之后，業(yè)務辦理站點一下就擴展到500多個，市民就近選擇營業(yè)廳或政務自助機都能辦理供水供氣供電供熱等業(yè)務。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關負責人表示，業(yè)務融合集成是打破部門、企業(yè)服務“壁壘”，全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，標志著濟南市“政務+市政公用”服務進入了數(shù)字化辦理新時代，步入了為民服務的“快車道”。

據(jù)了解，目前濟南市已實現(xiàn)供熱“零跑腿”業(yè)務26項、燃氣“零跑腿”業(yè)務25項，“管家式”服務模式日趨成熟。隨著燃氣、供熱“管家地圖”不斷完善，用戶可以在地圖上快速找到自己的燃氣、供熱專屬管家及最近的服務大廳，讓用戶問題和需求不出社區(qū)。

“跨界聯(lián)合”進社區(qū)

網(wǎng)格服務卡架起“連心橋”

“您好，我是山東濟華燃氣的工作人員，這是咱的網(wǎng)格服務卡，請您收好，有什么問題可以與我聯(lián)系?！苯眨谔鞓騾^(qū)濟濼路168號交通工業(yè)集團宿舍，54個單元的居民都收到了一張?zhí)厥獾姆湛?，卡片上印有山東濟華燃氣、濟南熱力、濟南水務、國家電網(wǎng)四家企業(yè)片區(qū)負責人的聯(lián)系方式和公眾號服務二維碼。

“這服務卡好啊，聯(lián)系人和聯(lián)系方式都寫得清清楚楚，以后有問題就知道聯(lián)系誰了。”拿到網(wǎng)格化服務卡，居民劉阿姨說，水電氣暖問題，看這張卡就知道找誰解決了。

“居民需要咨詢和反映問題，隨時可以撥打網(wǎng)格員的電話，既能讓群眾少跑腿，又能提高上報、解決問題的效率。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關負責人表示，為不斷織密服務用戶的網(wǎng)格，打造市政公用基礎設施優(yōu)質服務“濟南樣板”，初步形成了供水、供電、供氣、供熱、通信等多個行業(yè)“一個行業(yè)牽頭，其他行業(yè)報名”的服務聯(lián)合進社區(qū)新模式，“不求索取，只求奉獻”小白志愿服務隊、“你用電，我用心”彩虹志愿服務隊、“紅心藍焰，送‘安燃’”藍帽子志愿服務隊、“溫心365”暖萬家志愿服務隊等服務管家聯(lián)合組成的志愿服務隊，活躍在各社區(qū)服務現(xiàn)場，切實讓水電氣暖信的問題“一次問明白”，業(yè)務“一次辦利索”，常識“一次全普及”。

只有持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，才能釋放發(fā)展的內生動力。下一步，濟南市將繼續(xù)以群眾企業(yè)需求為出發(fā)點，提高服務能力，創(chuàng)新服務模式，強化服務保障，拓寬服務范圍，不斷提升市政公用服務便利度、滿意度，增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

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