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中國山東網(wǎng)—感知山東12月19日訊近期，手機、寬帶成為了居家辦公和孩子線上上課的必備需求。青島移動寬帶裝維支撐班組聚焦寬帶緊急、突發(fā)故障，全天24小時待命，動態(tài)守護，為用戶排除故障，讓客戶感受到來自移動的速度。

“你好，我家寬帶突然不能使用了，孩子周一還得上網(wǎng)課，這可怎么辦……”“你好，家里的寬帶不能用了，現(xiàn)在有辦法維修嗎……”

12月11日晚，一陣陣急促的電話鈴聲打破了寬帶裝維支撐班組的安靜，來自李滄東山四路社區(qū)的多個用戶申報寬帶故障。值班人員憑著敏銳的直覺，意識到問題的嚴重性，寬帶裝維支撐班組工作人員立即趕往現(xiàn)場。原來是現(xiàn)場大車掛斷線桿導(dǎo)致分纖箱光纜中斷，直接影響了社區(qū)10余戶用戶無法正常使用寬帶。他們一刻不敢耽擱，臨時遷改路由，新增分纖箱，緊急熔接，半小時內(nèi)解決了12處故障。

當(dāng)寬帶裝維支撐班組工作人員提著維護箱，身穿防護服出現(xiàn)在報修保障用戶家門前時，用戶很受觸動：“現(xiàn)在外面疫情形式嚴峻，真沒想到你們能來!”

裝維人員維護好故障后，順便將制作的自助排障小技巧卡片貼在了用戶家中的光貓上，并現(xiàn)場教給了用戶一些常見小故障的處理方法，用戶非常滿意，青島移動“心”級服務(wù)不停歇，為民服務(wù)不打烊，全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通。

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