膠東在線4月26日訊(通訊員 崔鑫雷)隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面發(fā)展,煙臺(tái)銀行在煙臺(tái)銀保監(jiān)分局的精心指導(dǎo)下,順應(yīng)時(shí)代潮流,踐行普惠金融服務(wù)理念,圍繞打造場(chǎng)景金融、平臺(tái)建設(shè)、能力輸出等特色化品牌服務(wù),堅(jiān)持以客戶為中心、堅(jiān)持差異化發(fā)展,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,在科技賦能下,改善客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)、提升金融服務(wù)易得性,全力打造“市民銀行”品牌形象。
“遠(yuǎn)程銀行”提升線上服務(wù)能力
為滿足消費(fèi)者線上“非接觸”方式獲取金融產(chǎn)品和服務(wù),2021年煙臺(tái)銀行投入200余萬元建設(shè)遠(yuǎn)程銀行,8月份投產(chǎn)上線,進(jìn)一步提升了煙臺(tái)銀行線上金融服務(wù)能力。該系統(tǒng)運(yùn)用OCR識(shí)別、電子簽章、人臉識(shí)別等技術(shù),嵌入高可用、高安全的音視頻應(yīng)用能力平臺(tái),為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的電子銀行金融服務(wù),讓客戶足不出戶通過視頻線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。煙臺(tái)銀行遠(yuǎn)程銀行現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶信息維護(hù)、賬戶類、簽約類及企業(yè)法人面簽等16個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景;為了順應(yīng)市場(chǎng)需求,煙臺(tái)銀行遠(yuǎn)程銀行二期已啟動(dòng)建設(shè),將增加遠(yuǎn)程存單、銀行卡子戶等賬戶類業(yè)務(wù),拓寬應(yīng)用場(chǎng)景廣度,一站式解決客戶服務(wù)需求,預(yù)計(jì)2022年5月份投產(chǎn)上線,該業(yè)務(wù)場(chǎng)景將獨(dú)創(chuàng)省內(nèi)首家遠(yuǎn)程銀行特色化金融產(chǎn)品服務(wù)。
“藍(lán)海付”提升小微商戶服務(wù)水平
立足支付,不止支付。煙臺(tái)銀行的統(tǒng)一支付平臺(tái)具備為商戶提供電子賬戶、移動(dòng)支付、資金管理等場(chǎng)景生態(tài)合作的能力,合作場(chǎng)景包括交警、電力、家裝平臺(tái)等。為了滿足小微商戶支付服務(wù)需求,2017年,煙臺(tái)銀行打造“藍(lán)海付”移動(dòng)支付產(chǎn)品,該產(chǎn)品聚合線上線下多渠道收款業(yè)務(wù),依托于煙臺(tái)銀行的統(tǒng)一支付平臺(tái)系統(tǒng),在支持傳統(tǒng)銀聯(lián)刷卡交易的同時(shí),對(duì)新興的掃碼支付、網(wǎng)關(guān)支付等方式進(jìn)行整合,并提供第三方收付渠道的快速接入能力。為了滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求,為商戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù),2021年,煙臺(tái)銀行對(duì)“藍(lán)海付”聚合支付系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)優(yōu)化。相比舊系統(tǒng)只有單一的支付功能,新系統(tǒng)圍繞“高效、便捷、安全”三大核心目標(biāo),在支付、營(yíng)銷、安全、體驗(yàn)、場(chǎng)景融合等方面均有提升。新系統(tǒng)操作界面清晰流暢、整體布局簡(jiǎn)捷明了;可靈活的收單產(chǎn)品,滿足用戶個(gè)性化支付需求;精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力,開啟“銀商”合作新模式;完整的風(fēng)控體系、全力保障商戶資金交易安全,為商家和客戶帶來全新體驗(yàn)。
科技賦能提升用戶金融體驗(yàn)
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需求,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)新科技,煙臺(tái)銀行加大電子銀行發(fā)展力度,不斷豐富產(chǎn)品種類和優(yōu)化產(chǎn)品功能。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行完成從1.0版到5.0版的優(yōu)化升級(jí),微信銀行、銀行卡快捷支付、直銷銀行、移動(dòng)支付等新興金融服務(wù)產(chǎn)品相繼投放,為廣大用戶提供“多渠道”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。建設(shè)大眾版手機(jī)銀行,客戶足不出戶即可在線注冊(cè)我行手機(jī)銀行;同時(shí)個(gè)人手機(jī)銀行從操作界面和操作流程出發(fā),推出手機(jī)銀行“簡(jiǎn)化版”,整體UI界面按九宮格布局,突出高頻金融場(chǎng)景,功能模塊字體放大,簡(jiǎn)潔明晰。打造全線上互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)-直銷銀行,客戶可通過線上下載直銷銀行客戶端,實(shí)現(xiàn)全流程線上注冊(cè),綁卡過程中提供OCR自動(dòng)識(shí)別功能,無需手動(dòng)輸入卡號(hào),快速便捷完成操作。滿足銀行卡用戶的網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐等線上支付服務(wù)需求,推出支付寶、財(cái)付通等七類第三方快捷支付產(chǎn)品,廣大客戶通過煙臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道進(jìn)行簽約,簽約后即可在第三方平臺(tái)完成支付和消費(fèi)。
未來,煙臺(tái)銀行將持續(xù)提升電子銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略高度,把電子銀行和遠(yuǎn)程銀行作為金融科技賦能傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式發(fā)展定位,以移動(dòng)化、遠(yuǎn)程化、場(chǎng)景化、數(shù)字化及合規(guī)化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),突出“客戶服務(wù)”與“客戶經(jīng)營(yíng)”兩大核心內(nèi)容,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)打造立體化的場(chǎng)景服務(wù)生態(tài),擴(kuò)展金融服務(wù)的廣度與客戶經(jīng)營(yíng)的深度,不斷提升運(yùn)營(yíng)效率以及客戶體驗(yàn)價(jià)值。
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