膠東在線4月26日訊(通訊員 崔鑫雷)隨著行業(yè)數(shù)字化轉型全面發(fā)展，煙臺銀行在煙臺銀保監(jiān)分局的精心指導下，順應時代潮流，踐行普惠金融服務理念，圍繞打造場景金融、平臺建設、能力輸出等特色化品牌服務，堅持以客戶為中心、堅持差異化發(fā)展，加快數(shù)字化轉型步伐，在科技賦能下，改善客戶數(shù)字化服務體驗、提升金融服務易得性，全力打造“市民銀行”品牌形象。

“遠程銀行”提升線上服務能力

為滿足消費者線上“非接觸”方式獲取金融產(chǎn)品和服務，2021年煙臺銀行投入200余萬元建設遠程銀行，8月份投產(chǎn)上線，進一步提升了煙臺銀行線上金融服務能力。該系統(tǒng)運用OCR識別、電子簽章、人臉識別等技術，嵌入高可用、高安全的音視頻應用能力平臺，為客戶提供隨時、隨地、隨心的電子銀行金融服務，讓客戶足不出戶通過視頻線上辦理相關業(yè)務。煙臺銀行遠程銀行現(xiàn)已實現(xiàn)個人客戶信息維護、賬戶類、簽約類及企業(yè)法人面簽等16個業(yè)務場景；為了順應市場需求，煙臺銀行遠程銀行二期已啟動建設，將增加遠程存單、銀行卡子戶等賬戶類業(yè)務，拓寬應用場景廣度，一站式解決客戶服務需求，預計2022年5月份投產(chǎn)上線，該業(yè)務場景將獨創(chuàng)省內首家遠程銀行特色化金融產(chǎn)品服務。

“藍海付”提升小微商戶服務水平

立足支付，不止支付。煙臺銀行的統(tǒng)一支付平臺具備為商戶提供電子賬戶、移動支付、資金管理等場景生態(tài)合作的能力，合作場景包括交警、電力、家裝平臺等。為了滿足小微商戶支付服務需求，2017年，煙臺銀行打造“藍海付”移動支付產(chǎn)品，該產(chǎn)品聚合線上線下多渠道收款業(yè)務，依托于煙臺銀行的統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)，在支持傳統(tǒng)銀聯(lián)刷卡交易的同時，對新興的掃碼支付、網(wǎng)關支付等方式進行整合，并提供第三方收付渠道的快速接入能力。為了滿足數(shù)字化轉型發(fā)展需求，為商戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務，2021年，煙臺銀行對“藍海付”聚合支付系統(tǒng)進行全面升級優(yōu)化。相比舊系統(tǒng)只有單一的支付功能，新系統(tǒng)圍繞“高效、便捷、安全”三大核心目標，在支付、營銷、安全、體驗、場景融合等方面均有提升。新系統(tǒng)操作界面清晰流暢、整體布局簡捷明了；可靈活的收單產(chǎn)品，滿足用戶個性化支付需求；精準的營銷能力，開啟“銀商”合作新模式；完整的風控體系、全力保障商戶資金交易安全，為商家和客戶帶來全新體驗。

科技賦能提升用戶金融體驗

順應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需求，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)新科技，煙臺銀行加大電子銀行發(fā)展力度，不斷豐富產(chǎn)品種類和優(yōu)化產(chǎn)品功能。網(wǎng)上銀行、手機銀行完成從1.0版到5.0版的優(yōu)化升級，微信銀行、銀行卡快捷支付、直銷銀行、移動支付等新興金融服務產(chǎn)品相繼投放，為廣大用戶提供“多渠道”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。建設大眾版手機銀行，客戶足不出戶即可在線注冊我行手機銀行；同時個人手機銀行從操作界面和操作流程出發(fā)，推出手機銀行“簡化版”，整體UI界面按九宮格布局，突出高頻金融場景，功能模塊字體放大，簡潔明晰。打造全線上互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺-直銷銀行，客戶可通過線上下載直銷銀行客戶端，實現(xiàn)全流程線上注冊，綁卡過程中提供OCR自動識別功能，無需手動輸入卡號，快速便捷完成操作。滿足銀行卡用戶的網(wǎng)上購物、訂餐等線上支付服務需求，推出支付寶、財付通等七類第三方快捷支付產(chǎn)品，廣大客戶通過煙臺銀行網(wǎng)點或電子渠道進行簽約，簽約后即可在第三方平臺完成支付和消費。

未來，煙臺銀行將持續(xù)提升電子銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略高度，把電子銀行和遠程銀行作為金融科技賦能傳統(tǒng)銀行服務模式發(fā)展定位，以移動化、遠程化、場景化、數(shù)字化及合規(guī)化為經(jīng)營目標，突出“客戶服務”與“客戶經(jīng)營”兩大核心內容，通過數(shù)字化轉型持續(xù)打造立體化的場景服務生態(tài)，擴展金融服務的廣度與客戶經(jīng)營的深度，不斷提升運營效率以及客戶體驗價值。

關鍵詞： 持續(xù)提升 煙臺銀行