春風(fēng)正勁，生機盎然。時值征期，國家稅務(wù)總局萊州市稅務(wù)局納稅服務(wù)呼叫平臺的坐席前，稅務(wù)骨干們正在專心解答著納稅人的各種問題。“是稅務(wù)局嗎？真的太感謝你們了，幫我解決一個大問題！我姓李，我上午打過電話。”一通來自上海的感謝電話，讓挺慣了問題的稅務(wù)干部有些始料不及。

原來，這位來自上海的李先生通過山東省電子稅務(wù)局注銷了自己的公司，還需要一份蓋章的紙質(zhì)清稅證明才能在市場監(jiān)管部門完成整個注銷流程。由于種種原因，他自己暫時沒辦法回到當(dāng)?shù)剞k理相關(guān)業(yè)務(wù)，抱著試試看的態(tài)度撥打了稅務(wù)部門的服務(wù)電話，想讓稅務(wù)部門加蓋稅收業(yè)務(wù)專用章后幫忙寄回上海。接聽電話的工作人員了解到李先生的情況后，第一時間到清稅注銷窗口進(jìn)行核實，核實無誤后幫李先生將所需的清稅證明直接送到了萊州市市場監(jiān)督管理局?！岸悇?wù)部門的貼心服務(wù)，不僅省去了我來回跑的麻煩，連郵寄的等待時間也幫我省了。”說起稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，電話那頭的李先生仍難掩激動。

李先生的滿意，來自于稅務(wù)部門的不斷努力。萊州市稅務(wù)局始終把納稅人當(dāng)成自己的家人，把納稅人的事當(dāng)成自己的家事，特事特辦、熱心幫辦、認(rèn)真回應(yīng)解決納稅人的每一項訴求。依托“大導(dǎo)稅”服務(wù)團隊，萊州市稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳咨詢電話整合到國家稅務(wù)總局煙臺市稅務(wù)局云呼叫平臺，選拔業(yè)務(wù)強手組成熱線接聽團隊，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程和基本規(guī)范解答納稅人電話咨詢，幫助納稅人進(jìn)行涉稅事項辦理指引等事項，同時接受納稅服務(wù)投訴。

下一步，萊州市稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人、繳費人辦稅繳費過程中的“堵點、難點、痛點”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，助力稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 楊安麗

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