膠東在線4月21日訊(通訊員 郝浩)2022年旺季以來，工商銀行煙臺招遠支行認真貫徹落實旺季各項安排部署，主動出擊，全員上陣、全力以赴，以“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務提升”為著力點，進一步改善廳堂服務環(huán)境，優(yōu)化廳堂服務模式，提升廳堂服務體驗，有效拉動網(wǎng)點人氣。

優(yōu)化廳堂，“強”形象。緊密結(jié)合網(wǎng)點實際，從客戶體驗出發(fā)，精心廳堂裝飾布置，優(yōu)化功能分區(qū)，放置精美展架，懸掛中國結(jié)、張貼“?！弊郑瑺I造紅紅火火、喜氣洋洋的氛圍，讓每位來辦理業(yè)務的客戶都能感受賓至如歸的溫暖與濃濃的喜慶，進一步提升工行品牌服務形象；規(guī)范員工儀容儀表、話術用語，向客戶傳遞熱情、高效、關懷的服務感受，也向外界展示了工行員工朝氣蓬勃、昂揚向上的精神風貌，創(chuàng)造了良好的服務環(huán)境和人文環(huán)境。

加強隊伍，“優(yōu)”配置。支行排班輪流值守大堂，配合廳堂其他人員加快柜面業(yè)務分流轉(zhuǎn)化，打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、知識全面的專業(yè)化廳堂員工隊伍；進一步厘清廳堂崗位職責，精準挖掘崗位價值。對主管、柜員、大堂經(jīng)理及保安等不同崗位的職責進一步明確，合理分工，使各個崗位的職責更加細化、量化、具體化；通過晨、夕會強化業(yè)務及營銷技能培訓，提升廳堂員工專業(yè)素質(zhì)，加強對廳堂員工服務意識、業(yè)務知識和營銷技能的培訓，提升廳堂員工的服務營銷能力，讓廳堂員工有意識、有能力幫助客戶解決實際問題。

規(guī)范服務，“提”效率。樹立“主動作為”的廳堂服務思想，明確在業(yè)務高峰期全體廳堂員工應集中時間和精力為廳堂客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務，進一步優(yōu)化服務營銷流程，從客戶體驗、市場需求、產(chǎn)品營銷和服務品質(zhì)的角度出發(fā)，合理優(yōu)化資源配置，減少客戶等待時間，增強客戶體驗，切實提升廳堂綜合服務能力；加強崗位聯(lián)動，實施“聯(lián)動營銷”，加強廳堂各崗位之間的聯(lián)動，廳堂工作人員與柜面客服經(jīng)理之間的聯(lián)動配合，發(fā)揮各崗位不同的優(yōu)勢，實現(xiàn)廳堂內(nèi)信息共享，提升營銷質(zhì)量和營銷效率。

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