“現(xiàn)在疫情防控形勢(shì)比較嚴(yán)峻，咱們農(nóng)業(yè)銀行防范措施這么到位，管理秩序這么好，我們這些來(lái)辦理養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)的客戶也就放心了！真是太感謝你們了！”4月20日，前來(lái)農(nóng)行濟(jì)南天橋支行提取養(yǎng)老金的楊大爺對(duì)該行員工連聲道謝。

疫情無(wú)情人有情。4月20日后的幾天，又逢養(yǎng)老金集中發(fā)放的日子。如何讓轄區(qū)內(nèi)離退休人員既能高高興興地提取養(yǎng)老金，又能確保疫情期間的安全，農(nóng)行濟(jì)南天橋支行上至行長(zhǎng)，下到網(wǎng)點(diǎn)員工著實(shí)費(fèi)了一番心思。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅4月20日上午，該行就接待養(yǎng)老金客戶800多人，服務(wù)發(fā)放養(yǎng)老金2200多萬(wàn)元。

成立優(yōu)服專班強(qiáng)保障

“要給這些老年客戶提供安全、溫馨、有序、親情化的服務(wù)環(huán)境！”天橋支行行長(zhǎng)張會(huì)東親自牽頭部署。該行提前一周進(jìn)行籌劃，并于4月18日成立了工作專班，召開了碰頭會(huì)，分管運(yùn)營(yíng)、安保、后勤保障的副行長(zhǎng)具體安排，舉全行之力確保實(shí)現(xiàn)該行黨委“安全、有序、溫暖、高效”的養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)要求。4月19日，該行各部門抽調(diào)12名業(yè)務(wù)骨干建立了網(wǎng)點(diǎn)幫扶人員團(tuán)隊(duì)，李燕副行長(zhǎng)主持召開幫扶人員專題會(huì)議，就有關(guān)工作進(jìn)行了具體安排；各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間，安排部署自助設(shè)備檢測(cè)、防疫物資配備、預(yù)演應(yīng)急預(yù)案等前期工作。4月20日早上7時(shí)許，天橋支行班子成員就帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各部室業(yè)務(wù)骨干奔赴各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擦拭好愛心座椅、準(zhǔn)備好老花鏡、擺放好休憩方凳……迎接老年客戶的到來(lái)，為養(yǎng)老金順利發(fā)放保駕護(hù)航。與此同時(shí)，農(nóng)行濟(jì)南分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理郭立紅也奔赴天橋支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)工作。

啟動(dòng)防疫“喇叭”巧宣導(dǎo)

天橋支行認(rèn)真貫徹、宣導(dǎo)當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)一步控制新冠肺炎疫情，確保廣大群眾和社會(huì)公眾防疫安全的要求，印制了通告展板，及時(shí)布放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處及廳堂顯要位置，最大程度爭(zhēng)取客戶尤其是老年客戶的理解支持。同時(shí)，該行為各網(wǎng)點(diǎn)配備了擴(kuò)音喇叭，預(yù)先錄制防疫要求，用于播放宣導(dǎo)。該行機(jī)關(guān)各部門幫扶人員各就各位、以身作則落實(shí)防疫措施、主動(dòng)接受測(cè)溫、亮檢行程碼、健康碼、核酸檢測(cè)報(bào)告；與幫扶網(wǎng)點(diǎn)密切配合、落實(shí)調(diào)度安排，提前對(duì)等候的客戶測(cè)體溫、查驗(yàn)登記“三碼”和7日內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告，耐心引導(dǎo)客戶保持一米以上間距排隊(duì)。

做實(shí)防疫措施保安全

4月19日，農(nóng)行濟(jì)南分行就做好養(yǎng)老金代發(fā)期間防疫工作召開了專題視頻會(huì)議，當(dāng)晚天橋支行就結(jié)合實(shí)際，下發(fā)明確了疫情期間廳堂服務(wù)具體防疫要求，細(xì)化測(cè)溫、亮碼、登記等規(guī)定動(dòng)作。同時(shí)，該行為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置了100多個(gè)方凳，連同《通告》提前一天配送到位，20日一早就在各營(yíng)業(yè)廳外有序分散擺放，用于客戶等待，既便于客戶休息，又避免了聚集。該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人切實(shí)履行第一責(zé)任人職能，早早到崗做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)防疫工作，確保防疫措施、防疫物資、防疫人員配備到位，統(tǒng)籌安排好環(huán)境消殺、人員登記、客戶分流、政策宣導(dǎo)和客戶服務(wù)工作。在疫情防控的特殊時(shí)期，天橋支行舉全行之力增強(qiáng)了老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

（陳東林 徐德洋）

值班主編：高寒

關(guān)鍵詞： 發(fā)放工作 濟(jì)南天橋