大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉映彝 通訊員 于海笑 日照?qǐng)?bào)道

“我父親的銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼急需修改，你們能不能幫幫我？”客戶宋先生來到中國(guó)銀行日照莒縣支行的營(yíng)業(yè)廳，面色著急地詢問大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，原來其父親已經(jīng)90多歲，家中還有常年患病的大哥需要照顧，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理，請(qǐng)求銀行能給予協(xié)助。

考慮到宋先生父親的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理立即向支行運(yùn)控副主任進(jìn)行了匯報(bào)，支行營(yíng)業(yè)部迅速響應(yīng)，表示對(duì)于此類特殊人群的需求，應(yīng)在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上積極為客戶提供更加便捷的服務(wù)。支行隨后便安排網(wǎng)點(diǎn)綜服經(jīng)理攜帶銀行便攜式智能柜臺(tái)趕往客戶家中核實(shí)情況，上門為老人辦理了預(yù)留手機(jī)號(hào)修改業(yè)務(wù)。

“真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務(wù)真是貼心?！睒I(yè)務(wù)辦理完畢，宋先生及其家人連連感謝支行的工作人員，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認(rèn)同，對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

據(jù)了解，這次上門服務(wù)僅僅是中國(guó)銀行莒縣支行真誠(chéng)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，莒縣支行營(yíng)業(yè)部位于莒縣老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)周邊老年客戶較多，在日常工作中，老年客戶攜帶存折、社?？ㄐ枰y行全程協(xié)助取款的情況較多，社?？ㄍ浢艽a或者丟失的情況也時(shí)有發(fā)生，此外老年客戶由于生病住院或者行動(dòng)不便等原因，時(shí)常需要銀行到醫(yī)院或者到家里進(jìn)行上門服務(wù)。當(dāng)面對(duì)老年客戶群體以及較為特殊的業(yè)務(wù)需求時(shí)，支行始終堅(jiān)持“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急。支行克服業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張的實(shí)際困難，通過優(yōu)化流程、設(shè)置彈性人員、提供陪伴式服務(wù)，同時(shí)積極開展“上門服務(wù)”等措施，僅2022年一季度累計(jì)上門服務(wù)老年客戶達(dá)36人次，讓行動(dòng)不方便的老年客戶群體真切感受到支行的貼心暖心服務(wù)。

面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中國(guó)銀行莒縣支行表示將進(jìn)一步深化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作模式，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是在為老年人提供金融服務(wù)時(shí)更加熱情周到耐心，保障老年客戶的合法權(quán)益及資金安全。

關(guān)鍵詞： 上門服務(wù) 中國(guó)銀行