中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東4月20日訊(記者 張春婷 通訊員 閆春英) 每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)部門的工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、辦事效率，群眾都會(huì)看在眼里、記在心里，這事關(guān)民生福祉，事關(guān)事業(yè)發(fā)展。

為更大程度提升服務(wù)水平，為廣大人民群眾提供更加便捷高效的通信服務(wù)，菏澤聯(lián)通開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、找差距、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”提升客戶服務(wù)口碑主題活動(dòng)，圍繞群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效能，讓服務(wù)無(wú)距離、有速度、更有溫度，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾滿意和認(rèn)可。

為保證活動(dòng)取得實(shí)際效果，菏澤聯(lián)通組織各相關(guān)部門人員成立服務(wù)工作組，深入基層一線、深入服務(wù)窗口，認(rèn)真開展實(shí)地調(diào)研，查找服務(wù)存在的問題，掌握實(shí)際情況，切實(shí)解決實(shí)際問題。

加強(qiáng)督促檢查，把主題活動(dòng)開展情況納入各部門階段性考核，并與部門和專業(yè)線關(guān)鍵指標(biāo)考核相關(guān)聯(lián)，督促全員增強(qiáng)服務(wù)重視程度，提升服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持正向激勵(lì)與反向問責(zé)相結(jié)合，對(duì)存在問題突出的單位，針對(duì)性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)采取解決措施，推動(dòng)問題整改、責(zé)任落實(shí)。

據(jù)悉，該主題活動(dòng)分為查找問題、集中整改、建章立制幾個(gè)階段進(jìn)行，最終將建立起常態(tài)化長(zhǎng)效機(jī)制，確保服務(wù)工作取得實(shí)際效果，人民群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù)