山東省威海市群眾藝術(shù)館2022年的公益培訓(xùn)，將在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，更加注重參訓(xùn)學(xué)員的體驗(yàn)感，為大家營(yíng)造更加舒適稱心的培訓(xùn)環(huán)境。這條舉措的由來(lái)，與威海市的公共文化服務(wù)體驗(yàn)師李欣有關(guān)。2021年3月至6月，李欣利用近4個(gè)月時(shí)間，多次到威海市群眾藝術(shù)館參加“群星大講堂”2021春季藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。

“群星大講堂”藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)是威海市群眾藝術(shù)館在實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放后精心打造的公共文化服務(wù)品牌，2010年至今已連續(xù)舉辦11年，成為威海市普及藝術(shù)知識(shí)、繁榮群眾文化的重要陣地?！叭盒谴笾v堂”2021春季藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)秉持“普及·提升”的教學(xué)宗旨，課程涵蓋音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)等門(mén)類，共90門(mén)課程，面向全市公開(kāi)招收近2500名市民參與學(xué)習(xí)。

為獲得更加精準(zhǔn)、系統(tǒng)的體驗(yàn)，李欣主要參加的是形體舞蹈課程?！袄蠋焸儗I(yè)水平高、職業(yè)素養(yǎng)好，刮風(fēng)下雨也從不遲到，且授課時(shí)非常有耐心。”李欣說(shuō)，學(xué)員們非常認(rèn)同“群星大講堂”這個(gè)品牌，紛紛表示收獲很大。同時(shí)，她在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如一些課程的招生，最初公布時(shí)為25人，但上課時(shí)達(dá)到40多人，使得教室空間顯得逼仄，老師也無(wú)法對(duì)學(xué)員一一指導(dǎo)。

2020年8月，威海市文化和旅游局啟動(dòng)公共文化服務(wù)體驗(yàn)師招募，目的是定期反饋城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)狀況，提升公共文化服務(wù)精細(xì)化水平。

威海市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)劉志榮介紹，威海的公共文化服務(wù)體驗(yàn)師是一種專家型文化志愿者，他們按照規(guī)定，以隱蔽或公開(kāi)的身份定期或不定期地深入?yún)⑴c到威海市各種公共文化場(chǎng)館、文化活動(dòng)中，以獲得對(duì)公共文化服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)和感受?！斑@些體驗(yàn)師與一般意義上的‘體驗(yàn)者’有著明顯區(qū)別，體驗(yàn)師必須能從專業(yè)化視角，客觀反映公共文化服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提供有可操作性的解決方案。”劉志榮說(shuō)。

為此，在選拔公共文化服務(wù)體驗(yàn)師的過(guò)程中，威海通過(guò)市文化志愿者協(xié)會(huì)對(duì)“準(zhǔn)體驗(yàn)師”的履歷、文化專長(zhǎng)等進(jìn)行了綜合評(píng)估，令越來(lái)越多的具有深厚文化素養(yǎng)的公共文化人才加入到體驗(yàn)師的隊(duì)伍之中。

威海市文化和旅游局要求，公共文化服務(wù)體驗(yàn)師在進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)之前，應(yīng)了解公共文化服務(wù)的相關(guān)政策以及開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的區(qū)域?qū)嶋H情況，收集相關(guān)公共文化服務(wù)活動(dòng)的信息。體驗(yàn)師在體驗(yàn)過(guò)程中，要加強(qiáng)與其他公共文化服務(wù)對(duì)象的溝通，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的行為習(xí)慣和心理感受，深入了解服務(wù)對(duì)象的具體訴求，同時(shí)要撰寫(xiě)體驗(yàn)日記。

威海市是山東較早探索城市書(shū)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的地市。前期大量建設(shè)、投入之后，城市書(shū)房后期的運(yùn)行該如何提升水平？當(dāng)?shù)氐墓参幕?wù)體驗(yàn)師其間發(fā)揮了積極的參謀作用。

2021年“十一”假期，“00后”體驗(yàn)師張馨月集中體驗(yàn)了威海的多家城市書(shū)房。她說(shuō)，整體來(lái)看，城市書(shū)房充分發(fā)揮了推動(dòng)全民閱讀的積極作用。城市書(shū)房的布局比較合理，成為公共圖書(shū)館的有益補(bǔ)充，一些特色城市書(shū)房能吸引孩子和家長(zhǎng)定期參與公共文化活動(dòng)。同時(shí)，她也發(fā)現(xiàn)一些需要改善的地方，比如個(gè)別城市書(shū)房存在內(nèi)部設(shè)計(jì)不合理、公共秩序有待加強(qiáng)等問(wèn)題。

公共文化服務(wù)體驗(yàn)師制度的施行，推動(dòng)威海市城鄉(xiāng)過(guò)去一些服務(wù)意識(shí)不足、感召力不強(qiáng)、供需不匹配的公共文化服務(wù)項(xiàng)目得到了不同程度的改進(jìn)，增強(qiáng)了全市公共文化服務(wù)的有效供給，同時(shí)也激發(fā)了當(dāng)?shù)匚幕瘎?chuàng)新創(chuàng)造活力。

威海市群眾藝術(shù)館館長(zhǎng)荊國(guó)勝表示，體驗(yàn)師制度在一定程度上解決了公共文化服務(wù)的專業(yè)化評(píng)價(jià)問(wèn)題。體驗(yàn)師憑借自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，對(duì)大批量公共文化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行真實(shí)有效的評(píng)價(jià)，在一定程度上彌補(bǔ)了僅有政府部門(mén)單純的行政考評(píng)和不夠了解公共文化內(nèi)容特點(diǎn)的第三方評(píng)估產(chǎn)生的評(píng)價(jià)不夠準(zhǔn)確、全面的問(wèn)題，幫助找到了“政府端菜”和“群眾點(diǎn)菜”的契合點(diǎn)，確保并推動(dòng)將公共文化服務(wù)資金使用在刀刃上。同時(shí)，各項(xiàng)目策劃實(shí)施單位也能根據(jù)體驗(yàn)師反饋的真實(shí)情況，對(duì)現(xiàn)階段項(xiàng)目的不足有更精準(zhǔn)的判斷和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)必要的、關(guān)鍵的改進(jìn)，使項(xiàng)目生命力不斷增強(qiáng)，形成持續(xù)循環(huán)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

山東大學(xué)生活質(zhì)量與公共政策研究中心專任研究員賈景峰，深度參與了威海市公共文化服務(wù)體驗(yàn)師的相關(guān)組織管理工作。他認(rèn)為，公共文化服務(wù)體驗(yàn)師制度是一種依托公共文化專家展開(kāi)、兼具評(píng)價(jià)與支持功能的公共文化服務(wù)的創(chuàng)新性探索。在這種制度中，體驗(yàn)師既是志愿服務(wù)的提供者，同時(shí)，從制度的連續(xù)性和專業(yè)性角度而言，他們也是該制度的服務(wù)對(duì)象和受益對(duì)象。

賈景峰表示，構(gòu)建持續(xù)化、發(fā)展性的保障與激勵(lì)機(jī)制，提高榮譽(yù)感和使命感，才能幫助體驗(yàn)師不斷完善自身的專業(yè)化水平，釋放文化創(chuàng)新活力。

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