為進(jìn)一步改進(jìn)調(diào)度服務(wù)質(zhì)量，提升院前急救服務(wù)水平，泰安市急救指揮中心以開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治為契機(jī)，組織召開(kāi)調(diào)度質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議。中心全體調(diào)度人員參加培訓(xùn)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)（張富梅 供圖）

本次培訓(xùn)結(jié)合院前醫(yī)療急救調(diào)度工作實(shí)際，對(duì)疫情期間車輛調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)。一方面通過(guò)案例剖析，歸納總結(jié)疫情期間車輛調(diào)度原則，要求調(diào)度員按照黃碼區(qū)返泰人群、隔離點(diǎn)人群及普通急救人群實(shí)施分類調(diào)派，提高調(diào)度效率；另一方面通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)，使調(diào)度人員服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，減少因服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范引起的誤解和投訴，進(jìn)一步樹(shù)立市急救指揮中心的良好社會(huì)形象。

結(jié)合本次培訓(xùn)，泰安市急救指揮中心將著力建立完善調(diào)度服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制：調(diào)度小組每周進(jìn)行一次集中討論，主要任務(wù)是學(xué)習(xí)單位規(guī)章制度及交流近期調(diào)度心得體會(huì)，相互查擺問(wèn)題；每月按接警流程和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)提供至少10條優(yōu)質(zhì)錄音，進(jìn)行評(píng)議評(píng)比，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；每月進(jìn)行一次考試，重點(diǎn)考核調(diào)度員對(duì)地理位置的熟悉程度、常見(jiàn)急救措施和安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，推動(dòng)急救指揮工作再上新臺(tái)階。

（通訊員 寇哲 張富梅）

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