近年來(lái)，泰山保險(xiǎn)山東分公司面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，勇于開(kāi)展改革創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2021年，實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)12.31%。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，家自車板塊占比更是達(dá)到了66.28%，較去年同期上升6.82%。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，非車非農(nóng)業(yè)務(wù)占比由去年的30.64%提升至37.98%，其中財(cái)意險(xiǎn)年度保費(fèi)實(shí)現(xiàn)突破提升，同比增長(zhǎng)達(dá)35.61%。

堅(jiān)持黨建創(chuàng)新

為企業(yè)發(fā)展“培根鑄魂”

濰坊中支“黨團(tuán)突擊隊(duì)”，按照用專業(yè)拓市場(chǎng)，以服務(wù)擴(kuò)項(xiàng)目的原則，通過(guò)當(dāng)?shù)卣块T(mén)搭建平臺(tái)，深入現(xiàn)場(chǎng)一線調(diào)研、溝通，承保了駐地養(yǎng)殖場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有計(jì)量全額的能繁母豬及育肥豬，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)突破增加，為年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成提供了有力支撐。

德州中心支公司黨支部瞄準(zhǔn)農(nóng)險(xiǎn)遴選主攻方向，通過(guò)搭隊(duì)伍、建網(wǎng)點(diǎn)、提技能等一系列組合拳和科學(xué)舉措，成功中標(biāo)德州陵城區(qū)、齊河縣、臨邑縣等區(qū)域的養(yǎng)殖標(biāo)段及種植標(biāo)段，年度內(nèi)較2019年中標(biāo)區(qū)域及保費(fèi)規(guī)模相比增長(zhǎng)了300%以上，為德州中支的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

濟(jì)寧中支“黨團(tuán)突擊隊(duì)”在全省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)遴選的關(guān)鍵時(shí)期，強(qiáng)化前期籌備，成功推動(dòng)濟(jì)寧中支轄內(nèi)嘉祥支公司、魚(yú)臺(tái)支公司及梁山支公司等機(jī)構(gòu)獲得了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保資格，承保資格機(jī)構(gòu)的增量，大大提高了公司農(nóng)險(xiǎn)承保范圍和份額，為推動(dòng)公司高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出了有力貢獻(xiàn)。

推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

確保業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)

泰山保險(xiǎn)山東分公司始終把業(yè)務(wù)管控與服務(wù)創(chuàng)新作為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的主攻方向，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和降本增效齊抓并管、持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)品研發(fā)、民生服務(wù)、農(nóng)險(xiǎn)遴選等各項(xiàng)工作提質(zhì)增量、實(shí)現(xiàn)突破。廣大干部員工專心致志抓發(fā)展、心無(wú)旁騖創(chuàng)業(yè)績(jī)，而今山東分公司“大塊頭”的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多。

2021年，泰山保險(xiǎn)山東分公司主承威海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)“威你?！碑a(chǎn)品自入市以來(lái)，參保人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，參保率超過(guò)26%。此外，山東分公司還參與共保了省內(nèi)多個(gè)地市的“惠民?！睒I(yè)務(wù)，所提供的健康保障及健康險(xiǎn)保費(fèi)數(shù)額均實(shí)現(xiàn)了大幅突破。以大病醫(yī)療外傷為切入進(jìn)行產(chǎn)品突破，參與棗莊市意外醫(yī)療項(xiàng)目，保費(fèi)收入及承保人數(shù)遠(yuǎn)超年度預(yù)期。

泰山保險(xiǎn)山東分公司始終把鄉(xiāng)村振興作為政治任務(wù)，在2021年全省各地市的農(nóng)險(xiǎn)遴選中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的品質(zhì)贏得各地政府和百姓的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)各級(jí)共同努力，農(nóng)險(xiǎn)遴選取得實(shí)質(zhì)性突破，全省共有十幾個(gè)市二十多個(gè)縣區(qū)入圍。農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全部業(yè)務(wù)中的占比達(dá)到21.14%，對(duì)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、改善業(yè)務(wù)品質(zhì)起到了重要作用。

積極參與地方政府保險(xiǎn)項(xiàng)目，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。棗莊中支踐行“三澗溪精神”，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為泰山人，精準(zhǔn)分析、科學(xué)研判市場(chǎng)現(xiàn)狀，聚焦非車項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。以政府項(xiàng)目為定位，全員上下齊心、內(nèi)外發(fā)力，通過(guò)多次與棗莊市醫(yī)保局深入洽談，成功中標(biāo)棗莊市醫(yī)療保險(xiǎn)外傷服務(wù)項(xiàng)目，承保范圍覆蓋棗莊市直、薛城、棗礦三個(gè)區(qū)域，駐地居民、職工的承保人數(shù)及簽單保費(fèi)實(shí)現(xiàn)年度指標(biāo)預(yù)期。棗莊中支思變圖強(qiáng)、久久為功，彰顯了泰山企業(yè)擔(dān)當(dāng)，樹(shù)立了泰山品牌形象。

實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新

提升客戶服務(wù)水平

為滿足客戶的多樣化服務(wù)需求，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，泰山保險(xiǎn)山東分公司積極響應(yīng)總公司號(hào)召，持續(xù)推動(dòng)車險(xiǎn)產(chǎn)品“泰山車管家”品牌建設(shè)工作，為全省企業(yè)職工提供價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)產(chǎn)品，2021年度共向省直機(jī)關(guān)、省屬國(guó)有企業(yè)及其下屬機(jī)構(gòu)等各行業(yè)、各領(lǐng)域近700家單位提供了該項(xiàng)優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)實(shí)效獲得一致好評(píng)。

山東分公司不斷探索續(xù)保新模式，成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)，實(shí)行續(xù)保數(shù)據(jù)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任制，各機(jī)構(gòu)對(duì)續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，嚴(yán)格落實(shí)續(xù)保責(zé)任和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的續(xù)保業(yè)務(wù)，在分公司試點(diǎn)成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由專門(mén)的續(xù)保服務(wù)專員對(duì)未認(rèn)領(lǐng)數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)。續(xù)保專員提醒客戶注意保險(xiǎn)止期并按期續(xù)保，提供提醒、咨詢、報(bào)價(jià)、出單、周邊保險(xiǎn)保障服務(wù)等全流程服務(wù)。2021年，在公司整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的大形勢(shì)下，續(xù)保率由2020年的28%提高到31%，保持穩(wěn)定提升。

2021年，山東分公司客戶服務(wù)部聚力為建設(shè)年開(kāi)展理賠工作，落實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)精神，號(hào)召全轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展鋪設(shè)理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)心周到的服務(wù)贏得客戶信賴。全轄開(kāi)展車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)為客戶車輛進(jìn)行全方位檢測(cè)，為愛(ài)車出行提供保駕護(hù)航；科技賦能，全轄機(jī)構(gòu)配置先進(jìn)車輛檢測(cè)設(shè)備，對(duì)車險(xiǎn)重大案件進(jìn)行檢測(cè)，獲取有效數(shù)據(jù)及時(shí)排除案件風(fēng)險(xiǎn)，利用移動(dòng)視頻終端、微信小程序?qū)崿F(xiàn)與出險(xiǎn)保戶的互聯(lián)互通，快速處置車險(xiǎn)案件，增加客戶體驗(yàn)，提升理賠時(shí)效。車險(xiǎn)報(bào)案支付率95.73%，車險(xiǎn)萬(wàn)元支付周期9.26天，均位于行業(yè)領(lǐng)先水平，車險(xiǎn)理賠線上化率達(dá)到80%以上，小額案件最快10分鐘就能結(jié)案，給客戶帶來(lái)了更便捷的理賠服務(wù)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王新蕾 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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