齊魯晚報(bào)記者 趙婉瑩

通訊員 于永輝 李翠

今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難盼愁”問(wèn)題和個(gè)性化服務(wù)需求，根據(jù)轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人群體特征，組建由稅務(wù)人員、志愿者組成的民族語(yǔ)言、方言和外語(yǔ)等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效消除語(yǔ)言溝通障礙，滿(mǎn)足了納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化服務(wù)需要，讓便民辦稅的“春風(fēng)”吹暖每一個(gè)細(xì)微的角落，提高了他們的獲得感和滿(mǎn)意度。

“我是從外地過(guò)來(lái)的，到煙臺(tái)這邊干工程，說(shuō)了一輩子四川話(huà)，也聽(tīng)不懂煙臺(tái)話(huà)，去哪里辦事都需要反復(fù)溝通，很麻煩。沒(méi)想到今天來(lái)到芝罘區(qū)稅務(wù)局，他們還安排了能聽(tīng)懂四川話(huà)的姑娘幫忙辦理業(yè)務(wù)，感覺(jué)挺貼心！”到廳辦理外地預(yù)繳業(yè)務(wù)的王強(qiáng)欣喜地表示。

據(jù)了解，王強(qiáng)是四川人，今年，他跟隨工程建設(shè)項(xiàng)目來(lái)到煙臺(tái)，來(lái)芝罘區(qū)稅務(wù)局之前，他還一直擔(dān)心自己說(shuō)四川方言，辦稅廳的工作人員會(huì)聽(tīng)不懂，沒(méi)想到來(lái)了之后他發(fā)現(xiàn)稅務(wù)局有專(zhuān)門(mén)的“稅語(yǔ)稅心服務(wù)小組”為他們這些說(shuō)地方方言的納稅人繳費(fèi)人提供語(yǔ)言上的服務(wù)，這讓他們內(nèi)心感動(dòng)暖暖的?！奥?tīng)到煙臺(tái)這邊有人說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)，也感到很親切！”辦好業(yè)務(wù)后，王強(qiáng)樂(lè)呵呵地離開(kāi)了辦稅服務(wù)廳。

目前，芝罘區(qū)稅務(wù)局“稅語(yǔ)稅心服務(wù)小組”已經(jīng)吸納了英語(yǔ)語(yǔ)言人才6名、韓語(yǔ)語(yǔ)言人才2名、日語(yǔ)語(yǔ)言人才2名和不同地域方言人才18名，可以及時(shí)為相關(guān)納稅人繳費(fèi)人提供高效便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓語(yǔ)言不通的“外來(lái)企業(yè)”真切感受到稅務(wù)部門(mén)的貼心服務(wù)。

下一步，芝罘區(qū)稅務(wù)局將深入開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的力度、更實(shí)的舉措，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、貼心、便捷的服務(wù)，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感。

值班主編：高寒

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