齊魯晚報(bào)記者 趙婉瑩

通訊員 于永輝 李翠

今年以來，國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難盼愁”問題和個(gè)性化服務(wù)需求，根據(jù)轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人群體特征，組建由稅務(wù)人員、志愿者組成的民族語言、方言和外語等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效消除語言溝通障礙，滿足了納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化服務(wù)需要，讓便民辦稅的“春風(fēng)”吹暖每一個(gè)細(xì)微的角落，提高了他們的獲得感和滿意度。

“我是從外地過來的，到煙臺(tái)這邊干工程，說了一輩子四川話，也聽不懂煙臺(tái)話，去哪里辦事都需要反復(fù)溝通，很麻煩。沒想到今天來到芝罘區(qū)稅務(wù)局，他們還安排了能聽懂四川話的姑娘幫忙辦理業(yè)務(wù)，感覺挺貼心！”到廳辦理外地預(yù)繳業(yè)務(wù)的王強(qiáng)欣喜地表示。

據(jù)了解，王強(qiáng)是四川人，今年，他跟隨工程建設(shè)項(xiàng)目來到煙臺(tái)，來芝罘區(qū)稅務(wù)局之前，他還一直擔(dān)心自己說四川方言，辦稅廳的工作人員會(huì)聽不懂，沒想到來了之后他發(fā)現(xiàn)稅務(wù)局有專門的“稅語稅心服務(wù)小組”為他們這些說地方方言的納稅人繳費(fèi)人提供語言上的服務(wù)，這讓他們內(nèi)心感動(dòng)暖暖的。“聽到煙臺(tái)這邊有人說家鄉(xiāng)話，也感到很親切！”辦好業(yè)務(wù)后，王強(qiáng)樂呵呵地離開了辦稅服務(wù)廳。

目前，芝罘區(qū)稅務(wù)局“稅語稅心服務(wù)小組”已經(jīng)吸納了英語語言人才6名、韓語語言人才2名、日語語言人才2名和不同地域方言人才18名，可以及時(shí)為相關(guān)納稅人繳費(fèi)人提供高效便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓語言不通的“外來企業(yè)”真切感受到稅務(wù)部門的貼心服務(wù)。

下一步，芝罘區(qū)稅務(wù)局將深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的力度、更實(shí)的舉措，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、貼心、便捷的服務(wù)，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

值班主編：高寒

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