齊魯晚報記者 趙婉瑩

通訊員 崔芳菲

問需求、答疑惑、講政策、解難題……為深入推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”各項措施落實落細，國家稅務(wù)總局煙臺市福山區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”主題，聚焦重點領(lǐng)域細致開展需求調(diào)查，認真歸集、仔細識別、積極響應(yīng)個性需求，以更加精細的分類服務(wù)進一步提升辦稅繳費便利度和體驗感。

“稅務(wù)部門詳細了解了我們?nèi)粘＾k稅遇到的困難以及實際的納稅需求，一個又一個有針對性和實用性的便民舉措的出現(xiàn)，讓我們的需求都有回應(yīng)，也讓我們看到稅務(wù)部門提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的決心?！睙熍_福地稅務(wù)師事務(wù)所有限公司辦稅人王輝在福山區(qū)稅務(wù)局的電話調(diào)查回訪中說道。

據(jù)悉，福山區(qū)稅務(wù)局從需求歸集多樣化、需求識別系統(tǒng)化、需求響應(yīng)快速化三方面入手，形成“征集—反饋—再征集”的閉環(huán)機制，實現(xiàn)涉稅需求征集全覆蓋。結(jié)合疫情防控現(xiàn)狀，福山區(qū)稅務(wù)局縮小實地調(diào)查比例，豐富線上調(diào)查方式，以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查為主、人工電話調(diào)查為輔，充分聽取納稅人繳費人的實際稅費服務(wù)需求。對歸集的需求數(shù)據(jù)，由納稅服務(wù)部門牽頭進行分類處理，及時向各責(zé)任部門派發(fā)分配。對共性需求，第一時間集中解答，出臺舉措優(yōu)化提升；對個性需求，通過人工電話、電子稅務(wù)局、魯稅通等進行點對點響應(yīng)。同時，建立需求響應(yīng)情況臺賬，并定期對需求響應(yīng)滿意度、需求響應(yīng)及時性進行調(diào)查回訪，以實際行動向納稅人傳遞有溫度的精細服務(wù)。

下一步，福山區(qū)稅務(wù)局將形成需求征集長效機制，運用好信息化技術(shù)手段，逐步實現(xiàn)稅費需求渠道歸集自動化、分類篩選智能化、需求數(shù)據(jù)標簽化，扎實服務(wù)經(jīng)濟社會大局和市場主體發(fā)展。

值班主編：高寒

關(guān)鍵詞：