為提高辦稅效率和申報(bào)體驗(yàn)，國(guó)家稅務(wù)總局青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，多措并舉，多點(diǎn)發(fā)力，以全方位的宣傳輔導(dǎo)推動(dòng)個(gè)人所得稅年度匯算工作有序進(jìn)行。

小小網(wǎng)格員，稅惠送到家

個(gè)稅匯算初期，嶗山區(qū)稅務(wù)局制作了《個(gè)稅預(yù)約辦稅操作指南》宣傳海報(bào)，依托“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理平臺(tái)下發(fā)宣傳任務(wù)，通過(guò)全區(qū)654個(gè)網(wǎng)格、735個(gè)專(zhuān)職網(wǎng)格員的力量對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行覆蓋式政策輸送和操作指引，打通稅收政策宣傳輔導(dǎo)和納稅服務(wù)的最后一公里。

“您看一下這個(gè)宣傳海報(bào)，這是近期個(gè)稅預(yù)約辦稅的操作步驟，現(xiàn)在不是又到了個(gè)稅年度匯算的時(shí)候了嘛，只要符合相關(guān)政策都可以享受稅收優(yōu)惠，像家里有老人和小孩的特定人群還可以享受優(yōu)先退稅?！苯鸺?guī)X社區(qū)網(wǎng)格的王麗麗向剛送完孩子的李女士介紹。

僅一天時(shí)間，網(wǎng)格員們便在在金領(lǐng)世家等8個(gè)社區(qū)張貼海報(bào)近40張。在為千萬(wàn)家納稅人送去政策的同時(shí)，又將納稅人遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，及時(shí)上傳到協(xié)稅護(hù)稅平臺(tái)，方便稅務(wù)部門(mén)及時(shí)解答納稅人的問(wèn)題。

嶗山區(qū)稅務(wù)局充分利用“網(wǎng)格員”扎根社區(qū)、深入群眾、全時(shí)在線、立即行動(dòng)的特殊優(yōu)勢(shì)，把稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送到每位納稅人的手中，贏得廣大群眾的點(diǎn)贊好評(píng)。

媛媛“云端”講，紅利及時(shí)享

為確保各項(xiàng)稅收政策落細(xì)落實(shí)，讓納稅人應(yīng)享盡享、直達(dá)快享，嶗山區(qū)稅務(wù)局以大數(shù)據(jù)、云輔導(dǎo)為抓手，于2020年創(chuàng)建“媛·媛說(shuō)稅”直播間。自首播以來(lái)，共舉辦直播場(chǎng)次16期，次均收看人數(shù)達(dá)500人次以上，累計(jì)達(dá)8000余人。

近期，“媛·媛說(shuō)稅”再開(kāi)課，對(duì)個(gè)人所得稅經(jīng)營(yíng)所得年度匯算政策及申報(bào)操作流程進(jìn)行了線上培訓(xùn)。講解內(nèi)容包括個(gè)人所得稅經(jīng)營(yíng)所得的計(jì)算方法、申報(bào)期限、辦理渠道、政策應(yīng)用、操作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)等等。“媛·媛說(shuō)稅”不僅“線上開(kāi)講”，還有“云端”答疑。針對(duì)納稅人現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問(wèn)，稅務(wù)人員都一一進(jìn)行解答，直播結(jié)束后形成答疑匯編，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送給納稅人，把課堂延續(xù)到了課外。

“這次培訓(xùn)的內(nèi)容貼合我們的需求，老師的語(yǔ)言簡(jiǎn)明生動(dòng)，稅收政策的講解也是深入淺出，我們納稅人理解起來(lái)十分輕松，有問(wèn)題還可以直接向老師提問(wèn)，我都不用上門(mén)辦理個(gè)稅匯算業(yè)務(wù)了，幫我節(jié)省了不少時(shí)間?！奔{稅人楊慧開(kāi)心地說(shuō)道。

熱線連“心馨”，咨詢渠道暢

為快速響應(yīng)納稅人訴求，化解政策“難點(diǎn)”，避免群眾“來(lái)回跑”“多次辦”，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，嶗山區(qū)稅務(wù)局傾力打造“心馨熱線”咨詢服務(wù)品牌，綜合接通率、答復(fù)準(zhǔn)確率均位于全市前列。為扎實(shí)做好2021年度個(gè)人所得稅匯算工作，“心馨熱線”全力出擊，組建個(gè)稅匯算咨詢團(tuán)隊(duì)，確保熱線工作提質(zhì)增效。

“您好，我想問(wèn)一下如何在手機(jī)App上填報(bào)大病醫(yī)療的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除?！奔易≈许n街道的王磊鑫先生撥通了嶗山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢熱線。在得知王先生的女兒在2021年度發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用支出后，熱線工作人員立即輔導(dǎo)納稅人填報(bào)專(zhuān)項(xiàng)附加扣除并提交退稅申請(qǐng)。

為切實(shí)提高咨詢輔導(dǎo)能力和納稅服務(wù)水平，嶗山區(qū)稅務(wù)局對(duì)全體熱線服務(wù)人員進(jìn)行分批次培訓(xùn)學(xué)習(xí)；通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)線專(zhuān)席解答個(gè)稅匯算咨詢，暢通個(gè)稅匯算咨詢渠道；實(shí)行“7×24小時(shí)”熱線咨詢服務(wù)制度，將固話呼叫轉(zhuǎn)移至個(gè)人手機(jī)，多名工作人員連續(xù)堅(jiān)守?zé)峋€12小時(shí)，單日接線量最高達(dá)150個(gè)；設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人員，做好熱點(diǎn)問(wèn)題及訴求的收集歸類(lèi)和匯總上報(bào)工作，高效解答疑難問(wèn)題。

個(gè)稅年度匯算工作關(guān)系到每個(gè)人的“錢(qián)袋子”，嶗山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)多種宣傳方式齊發(fā)力，精準(zhǔn)推送、精細(xì)服務(wù)，探索出更多便民惠民的服務(wù)舉措，有力緩解集中辦理壓力，確保個(gè)稅年度匯算工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

關(guān)鍵詞： 區(qū)稅務(wù)局 青島嶗山