□全媒體記者 崔曉蕾

突如其來的疫情一定程度上擾亂了人們正常的生活秩序，建設銀行淄博分行主動創(chuàng)新、優(yōu)化流程，借鑒網(wǎng)格管理經(jīng)驗，打破網(wǎng)點人員網(wǎng)點崗位固化限制，靈活配置網(wǎng)格崗位角色，為滿足特殊時期應急金融服務開通綠色通道，順利完成防疫資金劃撥、跨境購付匯等應急業(yè)務，為保障全市疫情防控提供了金融服務。

上下聯(lián)動保運營

因疫情原因，3月12日分行本部崗位人員上班業(yè)務處理受到一定影響，分行迅速啟動了運營應急預案，暢通應急業(yè)務通道。

3月14日，沂源支行收到西里鎮(zhèn)財政所需要緊急開立對公賬戶劃撥防疫資金需求。面對市分行無法上班處理審批業(yè)務的現(xiàn)狀，分行創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點員工崗位重構應用，把齊魯石化支行營業(yè)室作為市分行業(yè)務處理應急點，為網(wǎng)點相關人員增加賬戶集中審核、自助設備運維、匯劃等分行本級崗位權限，順利完成了鎮(zhèn)財政賬戶開立和防疫資金撥付業(yè)務。疫情發(fā)生以來，支行先后辦理防疫資金賬戶開立、劃撥匯付、匯劃報文退匯業(yè)務、銀承入賬等業(yè)務，保障了防疫資金及時劃撥入賬。

網(wǎng)格管理解燃眉之急

周村區(qū)作為本次疫情影響比較大的地區(qū)，包括銀行網(wǎng)點在內(nèi)的所有經(jīng)營門店臨時停業(yè)，周村支行迅速啟動營業(yè)室為防疫應急金融服務網(wǎng)點。

3月15日，周村周隆路支行接到某客戶的求助電話，因購買應急防疫物資需支付一筆大額資金，但網(wǎng)銀轉賬限額只有50萬元，急需通過柜面調(diào)整網(wǎng)銀轉賬限額，而周隆路支行不是應急網(wǎng)點，人員無法到崗。分支行第一時間啟用網(wǎng)點網(wǎng)格化管理機制，調(diào)整營業(yè)室應急值班員工職責權限，增加周隆路支行相應崗位權限，很快為客戶辦理了網(wǎng)銀限額調(diào)整業(yè)務，解了客戶燃眉之急。

跨境服務“不打烊”

某公司是全市進出口業(yè)務大戶，在分行營業(yè)部開立國際業(yè)務結算賬戶，因業(yè)務需要，急需辦理一筆跨境購付匯業(yè)務。受疫情影響，營業(yè)部無法滿足客戶的應急需求。

建行淄博分行創(chuàng)新性地制定跨支行網(wǎng)格模式應急方案，組建應急業(yè)務協(xié)調(diào)小組，分行國際業(yè)務部門負責遠程指導，營運管理部門負責將高新支行應急網(wǎng)點員工增加營業(yè)部崗位權限，營業(yè)部客戶經(jīng)理負責與客戶電話溝通交流，高新支行網(wǎng)點員工負責辦理購付匯柜面操作，成功為客戶辦理了跨境購付匯業(yè)務。

疫情管控期間，建行淄博分行經(jīng)過多部門、跨支行營運網(wǎng)格化應急管理，累計為重點客戶辦理收付匯近148筆、國際結算交易293筆，為重點企業(yè)發(fā)放應急貸款、辦理承兌付款、延期付款等近200余筆，為全市疫情防控應急金融服務貢獻了建行智慧和力量。

關鍵詞： 優(yōu)化流程