3月29日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是繼中國銀保信發(fā)布2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)后，第一次公開發(fā)布完整年度的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。

據(jù)悉，2021年度的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險消費者關(guān)系最為密切的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)，重點關(guān)注理賠服務(wù)觸點，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對象分別為截至統(tǒng)計期末開業(yè)滿2個會計年度的保險法人機構(gòu)，共計60家財產(chǎn)保險公司與79家人身保險公司，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍。2021年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)顯示，2021年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）行業(yè)指數(shù)為85.66，較上年有所提高。具體來看，2021年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量得分最高的是中國太平洋財險，為94.74；得分最低的是京東安聯(lián)財險，為50.54。

記者梳理發(fā)現(xiàn)去年因為不合規(guī)問題而被青島銀保監(jiān)局通報處罰的安誠財險、永誠財險、泰山財險和紫金財險的得分普遍不高，不及行業(yè)指數(shù)，它們的得分依次為，75.14、77.55、71.04和75.36。而上述財險公司的青島分公司在去年皆因不合規(guī)問題領(lǐng)罰單。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】35號）顯示，安誠財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司因直銷業(yè)務(wù)虛掛中介套取費用、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)或者備案的保險費率被罰款人民幣二十六萬元。作出處罰決定的日期：2021年9月23日。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字〔2021〕22號）顯示，永誠財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司因虛掛中介業(yè)務(wù)套取費用被罰款人民幣十三萬元，作出處罰決定的日期：2021年6月8日。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】39號）顯示，泰山財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司因虛列業(yè)務(wù)管理費、直銷業(yè)務(wù)虛掛中介套取費用、未決賠款準(zhǔn)備金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理不規(guī)范

被罰人民幣二十七萬元，作出處罰決定的日期：2021年9月23日。青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】37號）顯示，紫金財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司因虛列業(yè)務(wù)管理費和間接理賠費用、直銷業(yè)務(wù)虛掛個人代理人套取費用被罰款人民幣二十一萬元，作出處罰決定的日期：2021年9月23日。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量