齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月16日訊濟南的孫女士家有兩個可愛的寶寶，為了讓孩子們享受到游泳的快樂，她在一年前花費4000多元辦了兩張親子游泳卡。如今一年多過去了，游泳池長什么樣沒見到，還生了一肚子氣。

2020年12月份，濟南的孫女士在小區(qū)附近的零距離健身龍湖天街店辦了兩張親子游泳卡，每張價值2080元，共花費了4160元。

孫女士介紹說：“工作人員說是轉(zhuǎn)過年來5月份泳池就可以建起來了，到了時間我們就找他了，他說還沒建起來讓我們再等等，我們等等也沒事，我們又等了幾個月還是沒建起來?！?/p>

承諾的游泳池一拖再拖，孫女士十分無奈。她每隔一段時間就會聯(lián)系一次健身房，但最終等來的結(jié)果，卻讓她很意外。

孫女士說：“泳池建起來了，但不讓開，總之不能用。后來工作人員說泳池是我們跟別人合作的，合作方不想合作了?！?/p>

既然游泳池沒法用，那就退卡！可當(dāng)孫女士找到辦卡的健身房退卡時，工作人員卻給出了這樣的說法。

孫女士家人楊女士介紹稱：“他一直就跟我們說因為個人原因退款要收40%的手續(xù)費。但是這個情況不是我們的原因，是因為他們沒有游泳池?！?/p>

4000多塊錢的游泳卡一天都沒用，退卡卻要先扣40%的費用，這讓孫女士和家人無法接受。

孫女士說：“這不是錢的問題，就感覺真的是欺騙，一次一次欺騙我們，說是開卡，泳池今天建起來、明天建起來，一直找，最后說不行了?！?/p>

針對孫女士的情況，記者來到零距離健身門店了解情況。

濟南零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說：“正常的退卡有40%的手續(xù)費，我也給您說過這個事。領(lǐng)導(dǎo)這邊會給您回電話給您處理，今天我也沒有辦法去給您退款?！?/p>

因為游泳池沒法用，顧客退卡就被視為個人原因扣違約金，這樣的說法孫女士一家不能接受，游泳池到底出了什么問題？退卡的事又該如何解決？

辦卡一年多不能用 退卡成個人原因

孫女士告訴記者，辦卡一年多，她一直在等待親子游泳館開業(yè)的消息，但零距離健身始終沒有給出明確的開業(yè)時間。

零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說：“它那邊現(xiàn)在已經(jīng)裝修完了，去那邊都可以看到，但可能涉及到某些方面的原因，所以現(xiàn)在那個店沒法用，沒法進(jìn)行正常營業(yè)?！?/p>

零距離健身龍湖天街店的趙經(jīng)理表示，他們店的游泳池什么時候能投入使用，目前還無法確定，經(jīng)過與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，他們同意為孫女士退卡。

零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說：“假如您是老板，我是員工，我賣了一張卡，因為某些原因要退卡，但是提成已經(jīng)給我了，這個卡原價退，只能是公司損失，因為合同里違約金寫明了?！?/p>

對于趙經(jīng)理的說法，孫女士表示這不是消費者的原因，如果是我們的個人原因我們可以付。

協(xié)商中，對于退款金額雙方始終沒能達(dá)成一致。由于孫女士合同中僅有消費者違約條款，而對于商家違約的處理沒有明確約定，問題處理陷入了僵局。

同時零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理也表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快解決。

這筆錢到底能不能退，記者和孫女士、楊女士一起來到濟南市歷下區(qū)姚家市場監(jiān)督管理所來反映一下情況，并留下了孫女士的信息，跟零距離溝通情況，再處理。

律師：商家構(gòu)成違約 顧客可要求全額退款

商家無法提供服務(wù)，顧客要求退卡，屬于個人原因嗎？遇到類似的情況，消費者又該如何維權(quán)呢？

律師孫藝珂表示：“她這個情況其實并不屬于因個人原因解除合同的情形，健身房的游泳池一直未能依約開放，導(dǎo)致辦理游泳卡的合同目的不能實現(xiàn)，所以健身房構(gòu)成了根本的違約，這樣咱們就有權(quán)要求解除合同，并要求全額賠償?！?/p>

編后：就在節(jié)目播出之前，孫女士打來電話說，目前她和零距離健身已經(jīng)就退款事宜達(dá)成了一致，問題解決了。在這里也提醒大家，辦理預(yù)付卡一定要謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀合同，避免發(fā)生糾紛，謹(jǐn)慎掏錢。

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