在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，交通銀行山東省分行積極貫徹落實(shí)監(jiān)管及總行消保政策要求，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融安全意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)行為，努力探索“強(qiáng)消保、樹形象、促轉(zhuǎn)型”的消保服務(wù)提升發(fā)展之路，夯實(shí)“好客交行”消保服務(wù)品牌。

建章立制，畫好設(shè)計(jì)“施工圖”

為進(jìn)一步完善和鞏固消保工作制度建設(shè)，交通銀行山東省分行對(duì)現(xiàn)有的制度體系進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性梳理，同時(shí)對(duì)各類消保制度加強(qiáng)員工培訓(xùn)和傳導(dǎo)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作有制可循、有章可守。與此同時(shí)，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全流程管理，設(shè)立事前審查機(jī)制，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)以及協(xié)議文本、宣傳材料等消保審核建立了初審、復(fù)核、終審流程，從源頭提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2021年該行組織開(kāi)展15次消保培訓(xùn)，涉及消保審查、消費(fèi)者八大權(quán)益等內(nèi)容，重點(diǎn)板塊包括客戶信息保護(hù)、適老化服務(wù)、《民法典》等。

由點(diǎn)及面，宣傳陣地“多元化”

為提高金融知識(shí)宣傳的普及面，該行與“泉城阿姨”金融志愿者宣傳團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展社區(qū)系列宣傳活動(dòng)，共同建立社區(qū)宣傳站，聯(lián)合泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)開(kāi)展百姓大舞臺(tái)宣傳活動(dòng)，協(xié)同合作取得良好效果。除此之外，利用線上工具開(kāi)展線上宣教。該行在“交通銀行山東省分行”微信公眾號(hào)設(shè)立“交課堂”、“交響之聲”金融宣傳專欄，邀請(qǐng)泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)趙銀光參加“百姓錢袋子守護(hù)行動(dòng)”金融消保案例直播活動(dòng)，同時(shí)在交銀直播間開(kāi)展金融知識(shí)普及訪談，講解個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，讓金融知識(shí)走進(jìn)百姓心中。

聚焦重點(diǎn)，宣傳形式“多樣化”

交通銀行山東省分行持續(xù)關(guān)注青少年、老年人、農(nóng)民等重點(diǎn)人群，與濟(jì)南市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展“百姓大舞臺(tái)活動(dòng)”，主要宣傳對(duì)象針對(duì)老年人，走進(jìn)濟(jì)南市各個(gè)區(qū)（縣）社區(qū)開(kāi)展集中宣傳，活動(dòng)中將如何識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)、正規(guī)理財(cái)途徑等金融知識(shí)點(diǎn)通過(guò)歌舞表演、三句半、山東梆子、快書等表演形式展示出來(lái)。為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村群眾的金融意識(shí)，守住農(nóng)村居民的“錢袋子”，該行走進(jìn)鄉(xiāng)村積極跟村支書進(jìn)行聯(lián)系對(duì)接，建立流動(dòng)宣傳站，利用村廣播進(jìn)行廣播宣傳，走進(jìn)田間、村內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面宣傳。

2021年該行開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)1150余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料45.9萬(wàn)余份，受眾人數(shù)150萬(wàn)余人次，收到了來(lái)自濟(jì)南市市中區(qū)地方金融監(jiān)管局的《感謝信》、泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)的“助力金融反詐騙 共筑百姓好生活”錦旗。

“守護(hù)金融健康，護(hù)航幸福生活”“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”。交通銀行山東省分行堅(jiān)持以“人民為中心”發(fā)展理念，將持續(xù)做好各項(xiàng)消保工作，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真誠(chéng)服務(wù)廣大市民百姓，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 多措并舉