新華社客戶端濟南3月3日電（楊文、劉國偉、杜娟）“手機一點，服務(wù)就來?！痹谏綎|省臨沂市郯城縣官方手機App“智慧郯城”上，志愿服務(wù)成了點擊量最多的版塊。方便、快捷、一點就來，這是群眾對它的評價。近年來，郯城縣積極探索文明實踐志愿服務(wù)供給方式，打造精準(zhǔn)對接群眾需求的文明實踐志愿服務(wù)項目，借助新媒體、大數(shù)據(jù)，形成了“點單”“派單”“接單”“評單”相貫通的志愿服務(wù)工作新模式。

日前，郯城縣高峰頭鎮(zhèn)曹村村民許峰有了一個新頭銜——“飛燕志愿者”。自2月份以來，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天輪流值班，走東家串西戶，拉家常聊瑣事，目的只有一個：把村里群眾的志愿服務(wù)訴求收集以來，通過“智慧郯城”App點單，鎮(zhèn)里、縣里就會接單，然后會有志愿者上門，解決群眾訴求。據(jù)了解，在郯城縣，像許峰這樣的飛燕志愿者共有6600多名。

郯城縣位于山東最南部，是山東南大門，外出務(wù)工人員多，空巢老人、留守兒童的冷暖健康時刻牽掛著黨委政府的心。在新時代文明實踐工作中，該縣依托“智慧郯城”App，構(gòu)建了志愿服務(wù)點單、派單模式，致力于解決群眾訴求。但在實際工作中，一些老年人、兒童對網(wǎng)絡(luò)和智能手機不熟悉，無法獨自完成點單。針對這一問題，郯城縣創(chuàng)新服務(wù)模式，從每個村選擇10名志愿者，業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，深入群眾家中，精準(zhǔn)摸排群眾需求，幫助群眾點單，表明自己的需求。這6600名志愿者，猶如一只只飛燕，飛入尋常百姓家，有效解決了志愿服務(wù)不精準(zhǔn)、服務(wù)訴求覆蓋面不廣等問題。

趙荔是郯城縣泉源鎮(zhèn)長埠嶺村的“飛燕志愿者”。最近趙荔值班，吃完早飯她就穿上馬甲、戴好胸牌，打算和村里幾個老年人聊聊，聽聽他們的想法。在閑聊中，吳大娘念叨著已經(jīng)好多年沒聽過大鼓、京劇這些老戲曲了，趙荔還了解到和吳大娘一樣想法的老人年不在少數(shù)。于是趙荔拿出手機，馬上通過“點單平臺”表達了自己的訴求。郯城縣文明實踐中心在后臺審核中發(fā)現(xiàn)這一訴求，點了“接單”后立即把單派給了縣文旅局“文藝輕騎兵”志愿服務(wù)隊。第二天上午10點，吳大娘和村里的老年人一起，在村里的文明實踐廣場上就聽到了京劇。

“這里就是我們村的‘新時代文明實踐站’，也是我們“飛燕志愿者”的家，平時我們就在這里開展各類活動，分析群眾訴求。通過分析，能現(xiàn)場解決的，我們就當(dāng)場解決，堅持訴求不出村。村這一級沒法解決的，我們會具體情況具體分析，點單到鎮(zhèn)里或者縣中心，我們的點單是分級制的。”泉源鎮(zhèn)宣傳委員周麗麗一邊介紹各功能場室，一邊說。“按照縣里要求，鎮(zhèn)的新時代文明實踐站始終堅持立足群眾的實際需求，通過精準(zhǔn)化的“點單式”志愿服務(wù)，讓文明實踐志愿服務(wù)活動更加貼近大家的實際需求?！?/p>

志愿服務(wù)是社會進步的重要標(biāo)志，也是社會治理的有效補充。目前，在郯城縣，志愿者隊伍越來越壯大，志愿團隊越來越多，志愿服務(wù)活動越來越豐富，志愿服務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的積極態(tài)勢。在“智慧郯城”App后臺，有這樣一組數(shù)字：注冊志愿服務(wù)團隊746支，注冊志愿者1.1萬人，服務(wù)時長19萬小時，郯城已經(jīng)成為一座充滿著愛和力量的城市。

“未來，郯城縣將繼續(xù)深化各類文明實踐活動，打造群眾受益、群眾滿意的工作模式，奮力打造文明實踐‘郯城模式’。”郯城縣委常委、宣傳部部長郝玉芳說。（完）

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