原標題：電影票“退改簽”，不妨借鑒火車票

來源：新華社

來源：2月22日《新華每日電訊》

作者：邱犇

“退個電影票，怎么這么難？”一句吐槽道出了不少人的心聲。據(jù)《證券時報》報道，剛剛過去的春節(jié)檔，電影票“退票難”“改簽難”再一次引發(fā)熱議。

不少平臺、影院或打著“概不退票”的旗號，或是高筑退票改簽門檻，給不少觀眾帶來困擾。貓眼平臺信息顯示，全國各城市可退票影院的比例普遍低于50%，個別城市僅為20%。不少消費者表示，與平臺和影院協(xié)商無果后，大多數(shù)情況會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)讓電影票，轉(zhuǎn)不出去也只能認栽。

一些影院和平臺將“關(guān)閉退票功能”定性為“無奈之舉”，歸咎于第三方惡意刷票：黃牛有組織刷票，對購票平臺造成了經(jīng)濟損失；片方在網(wǎng)上大量購票，造成預(yù)售票房虛高的假象，又在開場前大量退票，給影院盈利與排片帶來困難……

但這樣的說辭，并不能成為影院和平臺逃避責任的“擋箭牌”。少數(shù)人故意刷票的現(xiàn)象固然存在，但擾亂市場秩序的人未被限制與懲罰，無辜的大眾卻被迫犧牲“退改簽”權(quán)益，這實際上是影院和平臺不想放棄既有利益的“甩鍋”短視行為，不利于行業(yè)長遠健康發(fā)展。

業(yè)界主流觀點認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，電影院單方面規(guī)定電影票售出概不退換，對消費者不公平不合理。中國電影發(fā)行放映協(xié)會曾發(fā)布規(guī)定，要求電影市場各經(jīng)營主體制定的“退改簽”規(guī)定簡化手續(xù)，優(yōu)化流程。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能。不過，由于缺乏必要的實施細則和懲戒措施，這些通知及要求并未取得理想的“療效”。

事實上，平臺和影院要想遏制刷票行為、封堵刷票漏洞，技術(shù)上并非難以實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)系統(tǒng)成熟、通信賬號實名化的當下，平臺完全可以利用大數(shù)據(jù)，對在一定時限內(nèi)存在頻繁退票行為的賬戶進行篩選，建立“惡意刷票黑名單”，并執(zhí)行限制指令，從而減少以至杜絕惡意退票的發(fā)生。

破除“退票難”痼疾，建立健全統(tǒng)一、清晰剛性的“退改簽”規(guī)則是廣大觀眾的呼聲。不妨參照火車票“退改簽”經(jīng)驗，明確退票時間和范圍，統(tǒng)一手續(xù)費的條件和比例。同時，相關(guān)部門要制定相應(yīng)的處罰舉措，讓拒不執(zhí)行者付出必要代價，切實保護好消費者合法權(quán)益。只有切實提升服務(wù)意識，才能最終形成良好的觀影體驗和電影市場良性發(fā)展的雙贏局面。

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