原標(biāo)題：濱州中行黃河五路支行全力保障教師資金劃轉(zhuǎn)

來源：濱州日報/濱州網(wǎng)

濱州日報/濱州網(wǎng)濱州訊1月30日下午6點(diǎn)左右,濱州中行黃河五路支行員工結(jié)束春節(jié)前最后一個忙碌的工作日,網(wǎng)點(diǎn)已關(guān)閉的大門卻被人急匆匆地敲開。

原來,客戶是某學(xué)校的財務(wù)人員,教育局剛剛給學(xué)校老師撥付了一筆資金,需要春節(jié)前發(fā)放到老師手里。但是,客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬后,卻發(fā)現(xiàn)資金沒法成功劃轉(zhuǎn),非常著急。

該行隨即通知已在下班途中的員工立即返回工位,對客戶跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行分析。但是該行從未碰到過這種情況,年輕的員工找不到原因,一籌莫展。

眼看時間已經(jīng)是19點(diǎn),該行立即聯(lián)系了市行交易銀行部,說明了客戶遇到的情況。得知此緊急情況,市行負(fù)責(zé)人憑著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。同時立即將該情況向省行交易銀行部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)金融團(tuán)隊進(jìn)行反饋。省行協(xié)調(diào)安排相關(guān)同事“除夕”到崗加班。

1月31日,除夕這一天,省行同事早早來到工位,加班處理客戶未成功的業(yè)務(wù)。早上8點(diǎn)多,客戶反饋,所有匯款都成功了?？蛻魧χ袊y行急客戶之所急,想客戶之所想,全心全意服務(wù)的態(tài)度表示感謝,對中行上下聯(lián)動,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示欽佩。

年關(guān),每個人都盼望著回家過年,中國銀行卻從網(wǎng)點(diǎn)到市行到省行,假期堅守,服務(wù)在線,以飽滿熱情和負(fù)責(zé)態(tài)度全力滿足客戶業(yè)務(wù)需求,讓客戶體驗(yàn)到了“客戶至上”的服務(wù)品質(zhì)。

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