原標(biāo)題：春運(yùn)路上，用真摯微笑溫暖旅客

來(lái)源：中國(guó)婦女報(bào)

□ 中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 陳姝

□ 李浩 阮蔚菲

“大媽，雪天路滑，您留意腳下”“小朋友沒(méi)有健康碼的，請(qǐng)到這邊進(jìn)行人工登記。春運(yùn)第八天，在北京站進(jìn)站口總能看到一個(gè)青春忙碌的身影正在引導(dǎo)旅客、維護(hù)秩序、解答問(wèn)詢。白色的口罩遮住了她大半個(gè)面龐，彎彎的笑眼卻更加突顯。她就是北京鐵路公安處北京站派出所執(zhí)勤警務(wù)二隊(duì)青年民警楊小涵。

愛(ài)笑，是楊小涵給許多旅客留下的第一印象，也包含著她對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)和理解，“‘人民公安為人民’是每一名人民警察時(shí)刻不忘的初心和使命。要用我們的服務(wù)讓旅客感受到熱情和溫暖?！弊?017年加入鐵路公安、來(lái)到北京站派出所，她和同事們始終秉持著派出所“堅(jiān)持把旅客滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，把群眾的每一件小事都當(dāng)作自己的大事，熱心幫助旅客，真心服務(wù)旅客。

臘八節(jié)當(dāng)天，民警發(fā)現(xiàn)有個(gè)十二三歲的小女孩背著書(shū)包獨(dú)自在北京站售票處附近徘徊許久，便上前詢問(wèn)，但小女孩什么都不肯說(shuō)。楊小涵得知情況后，把小女孩領(lǐng)回了派出所，準(zhǔn)備了熱水熱飯，找小女孩喜歡的話題拉近距離，耐心引導(dǎo)小女孩說(shuō)出離家出走的原因和父母的聯(lián)系方式。在“大姐姐”的悉心開(kāi)導(dǎo)下，小女孩漸漸敞開(kāi)了心扉，說(shuō)出了自己和家人吵架、離家出走的情況。等到母親接她回家時(shí)，小女孩依依不舍地和這位相識(shí)不久的“大姐姐”道別。

“大姐姐”“好閨女”，楊小涵幫助過(guò)的諸多旅客常常這樣親切地稱呼她。她暖心的笑容拉近了和旅客心間的距離，旅客燦爛的笑容也讓她覺(jué)得付出都有了最好的回報(bào)。

“警察同志，請(qǐng)你幫幫我！”前兩天，一位焦急的老大爺找到正在廣場(chǎng)執(zhí)勤的楊小涵，說(shuō)自己正準(zhǔn)備進(jìn)站，卻突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，里面有核酸檢測(cè)證明和親人聯(lián)系方式，眼看還有40分鐘就要發(fā)車了，可是找遍了全身和行李卻怎么也找不到手機(jī)。楊小涵一邊安撫急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的老大爺，引導(dǎo)他回想都去過(guò)哪些地方，一邊向派出所總值班室匯報(bào)，請(qǐng)同事共同尋找。很快同事就查明，老大爺在廣場(chǎng)上活動(dòng)時(shí)，手機(jī)不慎從褲兜掉出來(lái)，隨后被一名過(guò)路的年輕旅客撿走。楊小涵立即根據(jù)同事提供的信息，在廣場(chǎng)上找到了這名旅客并取回了手機(jī)。此時(shí)距離開(kāi)車還有不到15分鐘。她一路奔跑，把手機(jī)歸還給老大爺，又一路護(hù)送他進(jìn)站上車。臨上車前，老大爺拉著楊小涵的手，不停地說(shuō)著謝謝：“閨女，多虧有你幫忙！”列車緩緩駛離站臺(tái)。望著車窗里老大爺?shù)膿]手道別和笑臉，楊小涵感覺(jué)心里暖洋洋的。

因?yàn)楣ぷ骷?xì)心負(fù)責(zé)，除了執(zhí)勤巡邏、幫扶旅客，楊小涵還承擔(dān)著梳理報(bào)表臺(tái)賬和后勤保障等事務(wù)性工作，是隊(duì)里人人夸贊的“小管家”。但“小管家”也有掉眼淚的時(shí)候。2021年春運(yùn)，派出所民警們紛紛響應(yīng)“就地過(guò)年”倡議，舍棄與家人團(tuán)圓，全力投入保護(hù)旅客出行平安和疫情防控工作中，楊小涵也是其中一員。除夕當(dāng)天，公安局、處的領(lǐng)導(dǎo)到派出所看望慰問(wèn)大家，還為楊小涵準(zhǔn)備了一份“小驚喜”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻連線，公安局局長(zhǎng)向楊小涵在山東老家的父母致以新春的祝福，介紹她在派出所工作的成績(jī)?？吹狡聊簧细改复葠?ài)的面容，聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的肯定，感受著警營(yíng)大家庭的關(guān)愛(ài)，一股暖流涌上她的心頭，那一刻堅(jiān)強(qiáng)愛(ài)笑的她不禁熱淚盈眶。

堅(jiān)守是最美的祝福，平安是最好的承諾。今年春運(yùn)第一天，在北京站派出所舉辦的“平安春運(yùn)”主題宣傳活動(dòng)中，楊小涵用心為來(lái)往的旅客寫下一張張散發(fā)墨香的“?！弊帧＿@個(gè)冬天，她和同事們一如既往地用最熱情的服務(wù)、最真摯的微笑溫暖著旅客的出行路。

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