原標題：濟南：社保服務從“掌上可辦”到“掌上好辦”

來源：中工網(wǎng)

濟南：社保服務從“掌上可辦”到“掌上好辦”

來源：大眾日報

原標題：社保服務從“掌上可辦”到“掌上好辦”

大眾日報濟南訊（記者 段婷婷 通訊員 王卓）近日，記者從濟南市社會保險事業(yè)中心獲悉，為了讓廣大市民實現(xiàn)社保服務從“掌上可辦”到“掌上好辦”的轉變，該中心打造的“濟南社?！蔽⑿判〕绦蛞颜缴暇€使用。

小程序中每項業(yè)務不僅附有申辦所需材料可供參保群眾直接下載使用，還配有詳細的辦理視頻、注意事項等須知，通過視頻教程詳解每項業(yè)務辦理流程，讓參保群眾“零基礎”也能輕松準確辦理業(yè)務。

此次小程序創(chuàng)新開通了“視窗咨詢”服務，可以提供視頻咨詢、線上幫辦和遠程經(jīng)辦服務，與人工電話咨詢、“社保小A”智能文字語音咨詢共同構建了“人工+智能”立體式咨詢服務矩陣。

另外，為了方便參保群眾快速找到最近的社保經(jīng)辦機構，微信小程序新上線了“政務地圖”以及“線下窗口”功能。市民既可以查詢到自己身邊的經(jīng)辦機構，也可以搜索具體經(jīng)辦機構的詳細信息，所展示的經(jīng)辦機構標注有詳細的地址、電話、工作時間、受理業(yè)務范圍等。另外，參保群眾通過導航功能實現(xiàn)一鍵規(guī)劃路線直達辦事網(wǎng)點，可以稱得上是可視化的“15分鐘社保服務圈”。

關鍵詞： 掌上 濟南