原標(biāo)題:山東泰安:物業(yè)服務(wù)添“紅”加“?!笔刈o群眾“溫暖”
來源:新華社
新華社客戶端濟南1月29日電(記者 孫曉輝)近年來,針對備受群眾關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問題,泰安扎實推進“齊魯紅色物業(yè)”工作,進一步完善行業(yè)政策體系,加強行業(yè)指導(dǎo)力度,確保群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。截至去年12月,全市187個社區(qū)已全部成立了環(huán)境和物業(yè)管理委員會,專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達到82%,469家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中有428家建立了黨組織,黨組織覆蓋率達91.3%。
“紅色物業(yè)”為全市258個老舊小區(qū)提供兜底服務(wù)
建設(shè)于1993年的鳳凰社區(qū)是名副其實的老舊小區(qū)。2021年,鳳凰社區(qū)黨委抓住全市老舊小區(qū)改造的重大機遇,堅持黨建引領(lǐng),抓實“四個同步”,以紅色物業(yè)為支點,打響“紅色吾同”服務(wù)品牌,注冊成立“吾同物業(yè)服務(wù)公司”,讓小區(qū)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。道路新了,休閑廣場建好了,曾經(jīng)的老舊小區(qū)實現(xiàn)了“鳳凰涅槃”,贏得了社區(qū)居民群眾一致稱贊。
不僅如此,社區(qū)物業(yè)探索推行“居民吹哨、物業(yè)報到”工作模式,實行24小時值班制度,提倡細(xì)心、耐心、愛心、誠心、用心“五心”工作法,建立“5153”服務(wù)模式,值班人員接到居民物業(yè)需求后,5分鐘內(nèi)分解落實到相應(yīng)的服務(wù)隊,15分鐘內(nèi)專業(yè)人員到場處置,3天內(nèi)回訪居民滿意度,確保居民需求及時得到回應(yīng)和解決。
近年來,泰安在推進老舊小區(qū)改造項目中,著重破解老舊小區(qū)管理難題,以“社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底”為主攻方向,鼓勵社區(qū)成立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),對未實施專業(yè)化管理的老舊小區(qū)實行兜底服務(wù)。截至目前,全市共成立74家公益物業(yè)及社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè),為258個老舊小區(qū)實行兜底服務(wù),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)無漏點無盲區(qū)。
“打分評級”讓家門口的服務(wù)有“質(zhì)”有溫度
記者從泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心了解到,為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營,加快推進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè),根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》,需要對提供物業(yè)服務(wù)的相關(guān)企業(yè)信用評級,以此激勵。截至2022年1月20日,泰安共有406家物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)生成了信用等級報告,其中,AAA級企業(yè)2家,AA級企業(yè)3家,A級企業(yè)4家,B級企業(yè)397家。按照《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范(住宅部分)》,引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建立管家微信交流群、及時定期了解業(yè)主反饋意見、聘請專業(yè)化維保團隊等方式,確保業(yè)主生活品質(zhì)不斷提升。
規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場,當(dāng)好群眾生活質(zhì)量的“把關(guān)人”
據(jù)泰安市房屋安全和物業(yè)管理服務(wù)中心黨總支書記、主任劉光杰介紹,近年來我市針對部分社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、管理混亂等問題,先后建立健全前期物業(yè)管理招投標(biāo)、評標(biāo)專家管理、信用等級定期公示等制度,逐步建立起符合“放管服”要求的行業(yè)指導(dǎo)政策體系。
“下一步,我們將深入推進黨建與物業(yè)融合,以社區(qū)領(lǐng)辦紅色物業(yè)兜底老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)為主攻方向,創(chuàng)新紅色物業(yè)工作載體與機制建設(shè),夯實行業(yè)黨委—黨總支—街道黨建聯(lián)盟—社區(qū)(物業(yè)企業(yè))黨組織‘四級組織架構(gòu)體系,不斷擴大物業(yè)行業(yè)黨組織覆蓋面?!?泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心黨組書記、主任王海峰說,及時懲戒曝光物業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)問題并納入信用檔案,不斷規(guī)范行業(yè)市場秩序,持續(xù)提升居民滿意度和幸福感。(完)
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