原標(biāo)題：山東泰安：物業(yè)服務(wù)添“紅”加“專”守護(hù)群眾“溫暖”

來源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南1月29日電（記者 孫曉輝）近年來，針對(duì)備受群眾關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問題，泰安扎實(shí)推進(jìn)“齊魯紅色物業(yè)”工作，進(jìn)一步完善行業(yè)政策體系，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)力度，確保群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。截至去年12月，全市187個(gè)社區(qū)已全部成立了環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到82%，469家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中有428家建立了黨組織，黨組織覆蓋率達(dá)91.3%。

“紅色物業(yè)”為全市258個(gè)老舊小區(qū)提供兜底服務(wù)

建設(shè)于1993年的鳳凰社區(qū)是名副其實(shí)的老舊小區(qū)。2021年，鳳凰社區(qū)黨委抓住全市老舊小區(qū)改造的重大機(jī)遇，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，抓實(shí)“四個(gè)同步”，以紅色物業(yè)為支點(diǎn)，打響“紅色吾同”服務(wù)品牌，注冊(cè)成立“吾同物業(yè)服務(wù)公司”，讓小區(qū)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。道路新了，休閑廣場(chǎng)建好了，曾經(jīng)的老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)了“鳳凰涅槃”，贏得了社區(qū)居民群眾一致稱贊。

不僅如此，社區(qū)物業(yè)探索推行“居民吹哨、物業(yè)報(bào)到”工作模式，實(shí)行24小時(shí)值班制度，提倡細(xì)心、耐心、愛心、誠(chéng)心、用心“五心”工作法，建立“5153”服務(wù)模式，值班人員接到居民物業(yè)需求后，5分鐘內(nèi)分解落實(shí)到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)，15分鐘內(nèi)專業(yè)人員到場(chǎng)處置，3天內(nèi)回訪居民滿意度，確保居民需求及時(shí)得到回應(yīng)和解決。

近年來，泰安在推進(jìn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，著重破解老舊小區(qū)管理難題，以“社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)兜底”為主攻方向，鼓勵(lì)社區(qū)成立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)，對(duì)未實(shí)施專業(yè)化管理的老舊小區(qū)實(shí)行兜底服務(wù)。截至目前，全市共成立74家公益物業(yè)及社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)，為258個(gè)老舊小區(qū)實(shí)行兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)無漏點(diǎn)無盲區(qū)。

“打分評(píng)級(jí)”讓家門口的服務(wù)有“質(zhì)”有溫度

記者從泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心了解到，為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加快推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》，需要對(duì)提供物業(yè)服務(wù)的相關(guān)企業(yè)信用評(píng)級(jí)，以此激勵(lì)。截至2022年1月20日，泰安共有406家物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)生成了信用等級(jí)報(bào)告，其中，AAA級(jí)企業(yè)2家，AA級(jí)企業(yè)3家，A級(jí)企業(yè)4家，B級(jí)企業(yè)397家。按照《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范（住宅部分）》，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建立管家微信交流群、及時(shí)定期了解業(yè)主反饋意見、聘請(qǐng)專業(yè)化維保團(tuán)隊(duì)等方式，確保業(yè)主生活品質(zhì)不斷提升。

規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，當(dāng)好群眾生活質(zhì)量的“把關(guān)人”

據(jù)泰安市房屋安全和物業(yè)管理服務(wù)中心黨總支書記、主任劉光杰介紹，近年來我市針對(duì)部分社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、管理混亂等問題，先后建立健全前期物業(yè)管理招投標(biāo)、評(píng)標(biāo)專家管理、信用等級(jí)定期公示等制度，逐步建立起符合“放管服”要求的行業(yè)指導(dǎo)政策體系。

“下一步，我們將深入推進(jìn)黨建與物業(yè)融合，以社區(qū)領(lǐng)辦紅色物業(yè)兜底老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)為主攻方向，創(chuàng)新紅色物業(yè)工作載體與機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)行業(yè)黨委—黨總支—街道黨建聯(lián)盟—社區(qū)（物業(yè)企業(yè)）黨組織‘四級(jí)組織架構(gòu)體系，不斷擴(kuò)大物業(yè)行業(yè)黨組織覆蓋面?！?泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心黨組書記、主任王海峰說，及時(shí)懲戒曝光物業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)問題并納入信用檔案，不斷規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序，持續(xù)提升居民滿意度和幸福感。（完）

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