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價(jià)格上漲、服務(wù)打折、體驗(yàn)下降……一段時(shí)間以來,共享經(jīng)濟(jì)在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),用戶消費(fèi)痛點(diǎn)日益顯現(xiàn),引發(fā)了不少爭議。作為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),共享經(jīng)濟(jì)不能故步自封,應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營理念,重視消費(fèi)體驗(yàn)、推動模式創(chuàng)新,平衡好用戶增量和發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系。

共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)共享共用、集約發(fā)展、高效利用,能夠解決資源錯(cuò)配、供需失衡等問題,通過消除信息障礙、重構(gòu)信任關(guān)系,促進(jìn)了要素資源的高效流動。數(shù)據(jù)顯示,去年我國共享經(jīng)濟(jì)市場交易規(guī)模約38320億元,同比增長約3.9%,對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的拉動作用不容小覷。

當(dāng)前,共享經(jīng)濟(jì)市場格局正加快重塑。經(jīng)歷前期跑馬圈地、低價(jià)競爭后,有些企業(yè)經(jīng)營模式單一、業(yè)務(wù)增長乏力;有些產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)上漲、客戶不斷流失;甚至有些產(chǎn)品隨意扣費(fèi)、推出虛假廣告、濫用個(gè)人信息……整體看,共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已來到十字路口,需要在運(yùn)營模式、場景拓展、營銷手段等方面創(chuàng)新,挖掘新增長點(diǎn)。

共享產(chǎn)品價(jià)格亂象困擾諸多消費(fèi)者。表面看,部分共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)品陷入發(fā)展困境,只能依靠不斷漲價(jià)緩解企業(yè)生存壓力。共享產(chǎn)品適度漲價(jià)可以接受,但服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)也必須跟上。平臺和運(yùn)營企業(yè)應(yīng)向社會公開計(jì)費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。要約束平臺不得利用自身規(guī)則、數(shù)據(jù)算法、技術(shù)手段等收取不合理費(fèi)用,進(jìn)一步提升市場預(yù)期和消費(fèi)信心。

共享經(jīng)濟(jì),既是資源的共享,也是責(zé)任的共擔(dān)。企業(yè)通過增加投放量來吸引用戶,實(shí)際上也是在爭奪有限的公共空間,給社會增加了公共管理和運(yùn)營維護(hù)成本,相關(guān)企業(yè)理應(yīng)分擔(dān)相應(yīng)成本、履行相應(yīng)責(zé)任。作為共享經(jīng)濟(jì)的參與主體,平臺企業(yè)責(zé)任不可缺位,要進(jìn)一步強(qiáng)化參與者合規(guī)意識。同時(shí),要提升監(jiān)管效能,構(gòu)建與數(shù)字平臺特征相適應(yīng)的政策法規(guī)體系,營造良好的制度環(huán)境。

作為資源利用方式的巨大創(chuàng)新,共享單車、共享汽車、共享民宿等產(chǎn)品逐漸深入人心,給人們的日常生活增加了更多便利選擇。共享經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大,而互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的滲透性和創(chuàng)新性,能夠塑造出更多價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局,提升勞動力、技術(shù)、資本、管理等要素的配置效率,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)注入新活力。從這個(gè)角度看,共享經(jīng)濟(jì)不能停止創(chuàng)新腳步,而應(yīng)在提升消費(fèi)體驗(yàn)、滿足多元需求方面持續(xù)發(fā)力,探索更多個(gè)性化、多樣化產(chǎn)品,以高質(zhì)量供給激發(fā)更多需求。

共享經(jīng)濟(jì)積極擁抱創(chuàng)新才能贏得未來。青年群體日益成為消費(fèi)主力軍,作為互聯(lián)網(wǎng)原住民,他們具有網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、創(chuàng)新性的消費(fèi)訴求,對于創(chuàng)新多元的數(shù)字經(jīng)濟(jì)有更高接受度,共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)重視新用戶的挖掘與拓展。5G、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,也將為優(yōu)化服務(wù)供給、改善消費(fèi)體驗(yàn)等提供重要支撐。下一步,共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新機(jī)遇,在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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