北京暴雨過后,各旅游景區(qū)重啟“人從眾”模式。8月3日,北京市文化和旅游局(以下簡稱北京市文旅局)發(fā)布通報稱,因涉嫌通過團隊購票渠道“倒賣”故宮門票,6家旅行社被公安部門查處。北京市文旅局表示,將會同公安等部門,依法嚴厲打擊“黃?！钡官u熱點景區(qū)門票、非法“一日游”、虛假宣傳攬客組團等擾亂首都旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。

有游客近日向本端反映,門票代搶業(yè)務依然火爆。記者在多個電商平臺以“故宮門票”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),仍有多家旅行社提供門票代搶服務,而且,旅行社多是以“門票+講解”的方式打包售賣。原價60元的門票,加上講解后,售價普遍在200元以上。對此,一些游客直言不諱地表示,購票難的問題還是比較突出,散客很難搶到票,旅行社的“命中率”就很高,為了門票,不得不購買講解服務。

代搶門票業(yè)務仍在進行

(資料圖)

官方售票需要“提前7天預約”,但記者注意到,在旅行社可預約7天后、官方尚未開票的日期。8月8日中午,記者嘗試通過故宮博物院小程序進行預約購票,除當日顯示“停售”、8月14日周一顯示“閉館”外,9日至13日門票全部處于“約滿”狀態(tài),8月15日后則還未開票。

同時,記者隨機在電商平臺點開幾家銷售故宮“門票+講解”的旅行社。當天至14日的門票套餐全部是“灰色”,顯示無法下單,而從8月15日起(除閉館日外)都可“立即購買”。

作為消費者,是否可以只買門票,不要講解服務?記者咨詢了幾家旅行社,普遍回應“可以不跟團走,但是不退差價”。有一家則表示:“不跟講解一個人可以優(yōu)惠20元。”這樣算來,即便不需要講解服務,一張故宮門票的花費仍高達198元。

記者繼續(xù)以“故宮講解不含門票”為關鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)最低68元即可在旅行社買到講解服務,這樣換算下來,“200元+”的旅行社普遍報價中,代搶門票的支出還是占了大頭。

除故宮外,國家博物館、軍事博物館等免費場館也頗為火爆。由于預約難,電商平臺上針對這些場館的跟團服務也不少。一款“國家博物館門票+手機智能講解+景山公園”的套票產(chǎn)品售價75元,而原本國博門票免費、景山公園門票只要10元。

同樣要搶票,旅行社的命中率為何高?記者咨詢的幾家旅行社普遍承諾“有7到9成把握,未出票可全額退款?！庇械穆眯猩绫硎尽拔覀冇袑ｉT設備,千兆網(wǎng)絡”,還有的稱“人多力量大,我們有好幾個搶票群”。

電商平臺上這樣加價代搶的行為是否涉嫌違法?根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定,偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

7月13日,來自北京市公安局的消息稱,針對國家博物館周邊存在“黃?！奔觾r倒賣免費門票情況,依法刑事拘留6人、行政處罰3人。警方表示,其中一部分倒票人員的手段就是通過網(wǎng)絡平臺代賣。他們通過網(wǎng)絡形式招攬來京旅游散客,組成旅游團并收取團費,團費中除導游費、餐旅費外,在景點門票收費中,也將國家博物館的免費門票納入其中。

游客呼吁創(chuàng)新管理服務

暑假已經(jīng)過半,解決“預約難”各景區(qū)也在嘗試新辦法。據(jù)了解,故宮博物院已經(jīng)對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社采取約談和相應處理措施,此外還通過升級和擴容服務器等策略,抑制機器搶票和人工批量搶票。

為了進一步壓縮黃?！暗蛊薄笨臻g,國家博物館也進一步優(yōu)化預約規(guī)則:觀眾預約賬號累計3次未履約,該賬號將被限制預約30天。而此前的規(guī)定是,“同一賬號一周內(nèi)多次預約且未履約率超過50%,該賬號將被限制預約30天?！?/p>

不過,這些辦法目前看效果仍有限。一家旅行社負責人坦言,“有的時候我們忙活很久,也無法保證替所有游客搶到門票,導致團隊游被迫取消。最根本的還是解決供需不平衡的問題?！?/p>

據(jù)報道,今年旅游高峰期,來京游客總量、來京團隊游客量、酒店在住游客量,均比2019年同期大幅增長50%。221家景區(qū)日均客流已達110萬人次,進京旅游團日均超5000個、游客13萬人。北京市文旅局相關負責人表示,要求各熱點景區(qū)和對外開放單位要科學測算日最大承載量和瞬時最大承載量,在確保安全和舒適度的前提下,進一步挖掘和擴大暑期熱點景區(qū)門票的對外預約量,簡化預約程序,最大限度滿足游客預約門票需求。

游客們呼吁,持續(xù)推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,還需要多方合力,不斷整合優(yōu)質(zhì)供給,創(chuàng)新管理服務。

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