“三大研學(xué)營地,讓孩子與科學(xué)家同行”“成都熊貓義工野外科考”“跟著課本去絲綢之路”……暑假開啟后,研學(xué)旅行的宣傳鋪天蓋地,以豐富的活動內(nèi)容和優(yōu)美的風(fēng)景牢牢抓住了家長和孩子的眼球。但是,時有發(fā)生的游而不學(xué)、價格虛高、發(fā)生意外等問題,也困擾著家長們。那么,參加研學(xué)旅行有哪些法律問題需要注意呢?

“貨不對板”存在虛假宣傳風(fēng)險

(相關(guān)資料圖)

美麗的風(fēng)景、高檔的酒店、專業(yè)的導(dǎo)師、向往的大學(xué)……這樣豐富多彩的研學(xué)旅行宣傳吸引了很多家長和孩子的關(guān)注,哪怕價格不菲,家長也會心甘情愿掏錢。但有的研學(xué)旅行實際情況與宣傳內(nèi)容嚴重不符,行程縮水、住宿降級、導(dǎo)師水平參差不齊,甚至只是平常的旅行團穿上了研學(xué)的“外衣”,“只游不學(xué)”使得孩子的體驗感不盡如人意,家長也大呼上當。

研學(xué)機構(gòu)的上述行為或在一定程度上涉嫌虛假宣傳,侵害了消費者的合法權(quán)益,也可能構(gòu)成不正當競爭行為。研學(xué)旅行本質(zhì)上也是旅游形式,我國旅游法第三十二條明確規(guī)定,旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導(dǎo)旅游者。消費者權(quán)益保護法第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國反不正當競爭法第八條也規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。

因此,研學(xué)機構(gòu)對提供的服務(wù)進行夸大甚至無中生有的宣傳描述,或使用誘導(dǎo)式宣傳,省略、含糊關(guān)鍵信息使得消費者對真實情況產(chǎn)生誤解,均涉嫌虛假宣傳,侵犯消費者的知情權(quán)。同時,研學(xué)機構(gòu)如果對其服務(wù)進行了片面的宣傳或者對比,或在宣傳中使用歧視性語言,或者將科學(xué)上未定論的觀點、現(xiàn)象等當作定論的事實用于宣傳中,欺騙、誤導(dǎo)相關(guān)公眾,侵害其他經(jīng)營者的利益,擾亂了市場競爭秩序,也涉嫌不正當競爭。

此外,為吸引更多家長報名,研學(xué)機構(gòu)通過多種手段進行宣傳營銷,也屬于廣告行為。我國廣告法第二十八條規(guī)定,廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。對于研學(xué)旅行的廣告宣傳來說,其表現(xiàn)形式可以適當夸張,但是介紹的服務(wù)及路線不能存在虛假或引人誤解的內(nèi)容,否則應(yīng)承擔相應(yīng)的民事和行政責(zé)任,如果情節(jié)嚴重,甚至可能還要承擔刑事責(zé)任。

消費者在挑選研學(xué)旅行時要多方考慮,不要沖動買單,一定要理智選擇研學(xué)項目;如果遇到了虛假宣傳,要勇于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益,向行政部門投訴或者向法院提起訴訟。

“蹭名牌”“搭便車”或構(gòu)成商標侵權(quán)

人們?nèi)粘ＯM的時候,往往認為大品牌產(chǎn)品更有保障,哪怕多花一點錢也要買個心安。同樣,絕大多數(shù)家長在挑選研學(xué)機構(gòu)時也是這樣的心理。但是家長在挑選研學(xué)機構(gòu)時也可能存在辨別能力不足,被不良機構(gòu)的宣傳和包裝所蒙蔽、洗腦的風(fēng)險。例如,一些研學(xué)機構(gòu)在店面門頭、店招及店內(nèi)裝潢等處突出使用了知名機構(gòu)標識,或在對外宣傳時使用知名機構(gòu)標識進行推廣宣傳,導(dǎo)致家長們誤認是知名機構(gòu)而報名,更有甚者利用現(xiàn)代人喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息的習(xí)慣,將知名品牌設(shè)置為網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵詞,在消費者對該知名品牌進行搜索時,將其吸引至自己運營的網(wǎng)站,讓消費者誤認其為知名機構(gòu)的旗下品牌或關(guān)聯(lián)公司,這些“蹭名牌”“搭便車”的行為都可能涉嫌商標侵權(quán),甚至構(gòu)成不正當競爭。

根據(jù)我國商標法第五十七條規(guī)定,未經(jīng)商標注冊人的許可,在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的;未經(jīng)商標注冊人的許可,在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標,或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標,容易導(dǎo)致混淆的,均屬于侵犯注冊商標專用權(quán)的行為。我國反不正當競爭法第六條也明確規(guī)定,經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識,使人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。如果研學(xué)機構(gòu)在經(jīng)營和宣傳的過程中,在門店或展廳的顯著位置或者交易文書等地使用他人知名商標、標識,或者通過同音不同字、字形相似、簡繁體轉(zhuǎn)換等方式“蹭名牌”誤導(dǎo)消費者,則構(gòu)成商標侵權(quán)或者不正當競爭。

因此,作為研學(xué)機構(gòu),應(yīng)當提高知識產(chǎn)權(quán)意識,及時將品牌或使用的標識注冊為商標,將品牌納入商標法保護的范疇,同時,注意是否有其他機構(gòu)在“蹭名牌”“搭便車”,以便及時維護自身合法權(quán)益和品牌形象。對于家長來說,在為孩子挑選研學(xué)機構(gòu)時,一定要多查、多看、多問,選擇正規(guī)途徑報名,不要為假冒品牌買單。

機構(gòu)在合同中 推卸責(zé)任當屬無效

叢林探險、草原馳騁、沙漠露營、灘涂趕?！N種豐富甚至獵奇的研學(xué)活動能夠鍛煉孩子的體能,開拓他們的眼界,廣受家長的歡迎,但難以避免的是,也增加了發(fā)生意外的風(fēng)險。特別是現(xiàn)在市場上研學(xué)機構(gòu)良莠不齊,部分機構(gòu)監(jiān)管不力、組織不當、人員經(jīng)驗不足,也增加了發(fā)生危險的概率。一旦發(fā)生了意外,孩子的人身安全應(yīng)當誰擔責(zé)呢?

我國民法典第一千一百九十九條規(guī)定,無民事行為能力人在幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害的,幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)應(yīng)當承擔侵權(quán)責(zé)任;但是,能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的,不承擔侵權(quán)責(zé)任。第一千二百條規(guī)定,限制民事行為能力人在學(xué)校或者其他教育機構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害,學(xué)校或者其他教育機構(gòu)未盡到教育、管理職責(zé)的,應(yīng)當承擔侵權(quán)責(zé)任。

2017年,一小學(xué)生參加學(xué)校組織的影視城研學(xué)旅行活動,該活動由某旅行社組織并接待。在活動過程中,學(xué)生被秋千架砸傷。隨后,孩子的父親將學(xué)校和旅行社訴至法院,要求賠償損失。經(jīng)法院認定,該小學(xué)生在等候區(qū)處于無人管理狀態(tài),繼而發(fā)生損害,且旅行社不能證明其履行了告知、警示等義務(wù),存在過錯,應(yīng)對孩子的損害承擔賠償責(zé)任。學(xué)生到達影視城后,應(yīng)游覽要求,學(xué)校的老師與學(xué)生分開活動,學(xué)生交由旅游服務(wù)者管理,學(xué)校不參與。因此,學(xué)生在此期間發(fā)生損害,學(xué)校不存在過錯。法院最終判決,旅行社賠償經(jīng)濟損失9.6萬余元。

此外,部分研學(xué)機構(gòu)在合同上“大做文章”,偷換概念或逃避責(zé)任,有些家長對于合同內(nèi)容了解不清楚,出于信任就盲目簽署,甚至有些合同是由學(xué)校統(tǒng)一簽署或者以“告知書”“知情書”等形式通過學(xué)生轉(zhuǎn)交給家長,一旦出事故,就將責(zé)任推卸到保險公司、學(xué)生個人甚至家長身上,逃避賠償責(zé)任。

近日,一博主曝光女兒學(xué)校研學(xué)活動簽署的自愿協(xié)議上列有各種霸王條款,如“甲方(學(xué)生)妥善保管好個人隨身物品及貴重財物,對其安全負責(zé)。如果因甲方個人原因而對他人造成傷害或?qū)λ思肮藏敭a(chǎn)造成損害,甲方將承擔全部賠償責(zé)任”“甲方因違約、自身過錯、自由活動期間的不當行為或自身疾病引起的人身財產(chǎn)損失,由其自行承擔”等,直接將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到學(xué)生身上。實際上,從法律關(guān)系上來講,無論是研學(xué)合同還是告知書,其本質(zhì)為學(xué)生(或家長)與研學(xué)機構(gòu)(或?qū)W校)簽訂的合同,可以受到民法典的規(guī)制。我國民法典第四百九十七條規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利、排除對方主要權(quán)利,該格式條款無效。因此,如果研學(xué)機構(gòu)違背公平原則,單方面制定逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任、限制消費者權(quán)益等不平等格式條款,則該條款自始無效。

作為研學(xué)機構(gòu),應(yīng)當謹慎草擬合同,遵循公平原則確定合同相對方之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式,提示消費者注意各種與其有重大利害關(guān)系的條款,不能利用相對強勢的地位設(shè)定不公平的條款或者限制消費者的合法權(quán)益。對于學(xué)生和家長來說,簽訂研學(xué)合同應(yīng)當謹慎,認真閱讀合同內(nèi)容,如果不慎簽署了霸王條款,應(yīng)通過補充協(xié)議等方式及時維護自身合法權(quán)益。

【法官提示】

研學(xué)旅行屬于新興領(lǐng)域,行業(yè)標準缺失、準入門檻過低導(dǎo)致研學(xué)旅行亂象叢生。經(jīng)營者、消費者及相關(guān)監(jiān)管部門必須協(xié)同發(fā)力,共同促進行業(yè)健康發(fā)展。

對于經(jīng)營者而言,應(yīng)當加強法律意識,誠信經(jīng)營,不能過分夸大宣傳提供的服務(wù);合理安排研學(xué)旅行路線和項目,選擇正規(guī)餐飲和住宿,提高對學(xué)生的安全教育意識,準備應(yīng)對意外事件的緊急預(yù)案。制定合同時,應(yīng)遵循公平原則,明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。對于被侵權(quán)的知名研學(xué)機構(gòu),應(yīng)當積極進行知識產(chǎn)權(quán)打假,維護企業(yè)商譽及品牌形象。

對于消費者來說,應(yīng)通過正規(guī)渠道報名研學(xué)旅行;在報名時要與銷售人員多溝通,核實合同細節(jié),特別留意合同中安全保障、責(zé)任劃分、糾紛解決部分;在簽訂合同前可要求研學(xué)機構(gòu)提供相關(guān)證書、資質(zhì)和信用,瀏覽成功案例和真實評價。一旦在研學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、貨不對板等問題時,要第一時間留存證據(jù),借助法律保障自身合法權(quán)益。

對于監(jiān)管機構(gòu)來說,應(yīng)加強市場監(jiān)管,暢通投訴渠道,建立研學(xué)產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督評估機制,推進研學(xué)機構(gòu)信用監(jiān)管,提高機構(gòu)準入門檻,同時針對違法行為加大處罰力度,遏制研學(xué)亂象的發(fā)生。

文/鄭天曉(北京石景山法院行政庭(知產(chǎn)庭))

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