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本報(bào)北京8月2日電 (記者齊志明)記者2日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉:根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2023年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件,解決497142件,投訴解決率80.79%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元。

在所有投訴中,商品類投訴為327979件,占總投訴量的53.30%,與去年同期相比,比重上升1.75個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為274328件,占總投訴量的44.58%,比重下降0.57個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù),日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比,日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴量增長(zhǎng)較高。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比,住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中,住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年08月03日 11 版)

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