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本報北京8月2日電 (記者齊志明)記者2日從中國消費者協(xié)會獲悉:根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2023年上半年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件,解決497142件,投訴解決率80.79%,為消費者挽回經(jīng)濟損失59064萬元。

在所有投訴中,商品類投訴為327979件,占總投訴量的53.30%,與去年同期相比,比重上升1.75個百分點;服務類投訴為274328件,占總投訴量的44.58%,比重下降0.57個百分點。

根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù),日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比,日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品投訴量增長較高。在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發(fā)。與2022年上半年相比,住宿服務、遠程購物、保養(yǎng)和修理服務進入服務類投訴前十。其中,住宿服務、遠程購物投訴量同比顯著增長。

《 人民日報 》( 2023年08月03日 11 版)

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