(資料圖片)

本報(bào)訊(記者劉兵)近年來,共享充電寶解決了人們外出時(shí)對手機(jī)的“電量焦慮”,為消費(fèi)者提供了不少便利。但《工人日報(bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),共享充電寶超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)、歸還后仍在計(jì)費(fèi)、莫名付費(fèi)開通會員、好借難還等亂象頻現(xiàn),成為消費(fèi)者投訴的一大問題。

近日,部分景區(qū)內(nèi)共享充電寶每小時(shí)收費(fèi)10元、超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)引發(fā)關(guān)注,不少消費(fèi)者質(zhì)疑這種計(jì)費(fèi)方式不合理。據(jù)媒體報(bào)道,消費(fèi)者方女士在北京黃花城水長城掃了一個共享充電寶,用了4小時(shí)9分鐘被扣了50元,她認(rèn)為“貴得太離譜”。

歸還后仍在計(jì)費(fèi)的問題也讓一些消費(fèi)者困擾。黃先生向記者反映,近日,他在貴州黃果樹瀑布大扶梯售票處租了個共享充電寶。“有最低電量能開機(jī)就還了,估計(jì)也就用了10多分鐘。但賬單顯示,我是兩天以后才還上的,最終扣費(fèi)60元?！?/p>

共享充電寶消費(fèi)亂象引起了市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的關(guān)注。7月24日,四川省巴中市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公示了2023年第二季度重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息,其中,兩家共享充電寶公司因未在限期內(nèi)將整改情況向市場監(jiān)督部門報(bào)告,整改措施不力被公示。據(jù)報(bào)道,這兩家企業(yè)出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象,受到多名消費(fèi)者投訴。

今年3月,廣東省深圳市消費(fèi)者委員會針對多種品牌共享充電寶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),歸還后仍在計(jì)費(fèi)問題是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,針對共享充電寶的投訴也非常多。截至7月27日10點(diǎn),黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴高達(dá)19861條,涉及多收費(fèi)、亂扣費(fèi)、無法成功歸還等問題。

在北京京師律師事務(wù)所律師熊超看來,消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。他說,2021年,有關(guān)部門曾對共享充電寶進(jìn)行行政指導(dǎo),然而收效不大。熊超建議,相關(guān)部門應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道,提高對消費(fèi)者投訴的處置效率,幫助消費(fèi)者維權(quán)。尤其是針對投訴問題較多的共享充電寶企業(yè),應(yīng)采取限期整改、公開曝光等措施,加大威懾力度。

針對消費(fèi)者對共享充電寶超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)的質(zhì)疑,中國政法大學(xué)教授陳忠云表示,共享充電寶收費(fèi)價(jià)格雖由市場調(diào)節(jié),但不能只想著提價(jià),而服務(wù)質(zhì)量跟不上。共享充電寶企業(yè)只有做到既方便用戶又資費(fèi)合理,不讓大多數(shù)消費(fèi)者有被宰的感覺,才能走得更遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：