(資料圖)

“對(duì)游客在我景區(qū)游覽不如意,我們深表歉意,已要求商鋪控制成本,讓利于客?！?/p>

近日,有游客發(fā)視頻吐槽,浙江大奇山國(guó)家森林公園一瓶零售價(jià)2元的礦泉水賣10元、一個(gè)西瓜賣200多元,物價(jià)離譜。對(duì)此,浙江省桐廬縣文化旅游投資集團(tuán)有限公司在7月10日晚間發(fā)布情況說(shuō)明,并深表歉意(據(jù)7月11日九派新聞)。

據(jù)報(bào)道,游客反映的售賣礦泉水、西瓜的商鋪,是由景區(qū)租給商戶經(jīng)營(yíng)的。雖屬外包經(jīng)營(yíng),但景區(qū)經(jīng)營(yíng)者同樣要承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管職責(zé)。根據(jù)我國(guó)旅游法第54條規(guī)定,景區(qū)經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲、購(gòu)物、游覽、娛樂(lè)、旅游交通等經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。桐廬文旅集團(tuán)在情況說(shuō)明里也表示,“將舉一反三,在做好服務(wù)保障工作的同時(shí),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查”。這種擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度難能可貴,說(shuō)明中對(duì)游客的不如意“深表歉意”的表態(tài),也彰顯出可貴的服務(wù)意識(shí)。下一步,就是游客所反映的物品價(jià)格究竟離不離譜、是否需要調(diào)整以及如何調(diào)整的問(wèn)題了。

一個(gè)西瓜賣200多元,到底貴不貴?這可能要考慮三方面的因素:一是季節(jié)性價(jià)格波動(dòng)。眾所周知,西瓜價(jià)格受季節(jié)和天氣的影響很大,這個(gè)夏天旅游火爆,天氣更火熱,即使在非旅游區(qū)的普通超市,“西瓜漲價(jià)離譜”的新聞最近也頻頻出現(xiàn)。二是特殊位置因素。情況說(shuō)明中顯示,商鋪位于景區(qū)半山腰處,所售商品均由人工挑運(yùn),這無(wú)疑大大增加了人工成本。三是在很多情況下,景區(qū)商鋪的租金要高于其他地段,這項(xiàng)成本當(dāng)然也要體現(xiàn)在價(jià)格之中。把這些因素都算進(jìn)來(lái),一瓶礦泉水賣10元、一個(gè)西瓜賣200多元,是否還是太貴了呢?從景區(qū)的表態(tài)來(lái)看,還需要合理降價(jià)。那么,“讓利于客”究竟讓多少才合理?“控制成本”的方法之中,景區(qū)是不是也應(yīng)適當(dāng)?shù)亍白尷阡仭?切實(shí)為商鋪減輕負(fù)擔(dān)?這些問(wèn)題要想合理和妥善解決,最好的方法還是把賬算清楚,把道理講明白,再聽聽游客的意見,這樣也更容易得到游客的理解和支持。

把賬算明白,首先要把情況整明白。看了這則簡(jiǎn)短的新聞,一些地方還是讓人有些困惑。例如,商鋪究竟有沒有明碼標(biāo)價(jià)?情況說(shuō)明稱,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查,商鋪所售商品依規(guī)明碼標(biāo)價(jià)。但此前有關(guān)報(bào)道稱,網(wǎng)友表示山上這家商鋪并沒有明碼標(biāo)價(jià)。商品明碼標(biāo)價(jià),是我國(guó)價(jià)格法的強(qiáng)制性規(guī)定,這個(gè)問(wèn)題是馬虎不得的。又如,山上商鋪所售礦泉水究竟是不是賣10元一瓶?運(yùn)輸上山的成本是否足以讓它提價(jià)400%?對(duì)此,情況說(shuō)明里并沒有涉及。

就上述后一個(gè)問(wèn)題,景區(qū)已經(jīng)明確表示要“讓利于客”;就前一個(gè)問(wèn)題,該景區(qū)工作人員7月10日表示,景區(qū)已經(jīng)要求商鋪全部明碼標(biāo)價(jià)。出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間真誠(chéng)道歉并著手改進(jìn),這種做法值得肯定,但其中反映出的問(wèn)題也值得反思。要知道,景區(qū)經(jīng)營(yíng)者一方面有贏利的需求,另一方面也應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起日常監(jiān)管的職責(zé)。特別是對(duì)一些外包商鋪,因?yàn)榫皡^(qū)有一定封閉性,某種程度上易成為行政監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié),景區(qū)更應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管,督促其依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。而且,這些工作要做細(xì)做實(shí)、做到日常,而不應(yīng)是“這個(gè)問(wèn)題我們昨天發(fā)現(xiàn)了”。經(jīng)營(yíng)與管理,兩者其實(shí)是相輔相成的,認(rèn)清了這個(gè)道理,心中才算有了一本“明白賬”。

關(guān)鍵詞：