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暑期旅游旺季,汽車租賃相關(guān)糾紛投訴不斷走高,報價不清、隱性收費多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出,亟待規(guī)范整治(據(jù)7月10日《工人日報》)。

暑期來臨,遠途旅游消費熱度持續(xù)上漲,新疆自駕游、海邊自駕游等各種花式自駕游攻略登上熱搜。與此同時,租車出行也因其時間線路自由、出行私密性好、隨走隨停等優(yōu)勢受到游客青睞?！熬W(wǎng)上下單”“一鍵送達”“隨租隨還”,租車平臺上各種誘人的廣告語無不宣揚著租車的便利,然而事實卻是“大坑”頻現(xiàn)。租車同車不同價、額外收取送車費、備案信息不完整等問題的出現(xiàn),讓游客們本來舒心自在的自駕游體驗大打折扣,“安心游”變成“擔心游”。

我國民法典明確規(guī)定,租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。租車企業(yè)理應(yīng)在網(wǎng)上租賃合同中對上述內(nèi)容作出明確說明,報道反映的事先不說明、事后多加錢的誘導消費行為明顯有違誠信原則,可能涉嫌合同欺詐。另外,租車企業(yè)報價不清,導致同車同店不同賬戶不同價的情況,既違反了公平交易的原則,也涉嫌違反價格法關(guān)于不得實施價格歧視的規(guī)定。交通運輸部出臺的《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,從事小微型客車租賃經(jīng)營的,應(yīng)當在向市場監(jiān)督管理部門辦理有關(guān)登記手續(xù)或者新設(shè)服務(wù)機構(gòu)開展經(jīng)營活動后60日內(nèi),就近向經(jīng)營所在地市級或者縣級小微型客車租賃行政主管部門辦理備案。從報道情況看,這條規(guī)定也被一些經(jīng)營者直接“無視”了。

租車行業(yè)的各種“坑”不僅侵害消費者合法權(quán)益,更會擾亂租車市場秩序,必須加強行業(yè)規(guī)范整治。

首先,租車企業(yè)應(yīng)該加強自律,做到租賃信息公開透明,明碼標價,讓消費者在交易前充分了解車輛車型車況等基本信息,明確告知消費者關(guān)于車輛維修、違章處罰費用扣款方式,充分保障消費者知情權(quán),不要用“小坑小利”的僥幸心理弄丟企業(yè)信譽。

其次,作為眾多消費者租車首選的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺要守土有責,對得起消費者的信任。不僅要確保自營車輛的信息公開透明,也要加強對平臺內(nèi)各企業(yè)資質(zhì)和車輛備案信息的核驗監(jiān)督。完善用戶評價機制、做好用戶投訴的查證工作,對于消費者投訴率高的租賃企業(yè)一旦查實,平臺應(yīng)及時下架處理,提高違規(guī)成本,杜絕“宰客”行為。同時,要進一步完善車輛租后服務(wù)。

最后,相關(guān)部門要加大整治力度,規(guī)范市場秩序。一方面要加大打擊力度,對于未明碼標價,甚至虛構(gòu)車損、陰陽合同等違法違規(guī)行為,堅決“露頭就打”。另一方面,要加大對高投訴、多輿情企業(yè)的監(jiān)督力度,加大對企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、相關(guān)企業(yè)車輛備案信息的檢查力度,并定期組織開展汽車租賃服務(wù)質(zhì)量信譽考核等,督促企業(yè)和平臺加強自律。

租車理應(yīng)成為游客們自在出行的助力,而不是讓旅客掃興的攔路虎。推動平臺企業(yè)和租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,才能讓更多的游客在租車游中放心感受名山大川的巍峨,體會走走停停的逍遙,而不是瞻前顧后的擔憂。

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