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中新網(wǎng)7月10日電 據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息,近期,部分消費(fèi)者向中消協(xié)反映,自己多年前注冊(cè)使用的某平臺(tái)云存儲(chǔ)服務(wù)因最近一年多未登錄,被平臺(tái)判定為不活躍用戶,云存儲(chǔ)的文件被永久刪除,造成無(wú)法挽回的損失。消費(fèi)者對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。

中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上下載量較大、用戶評(píng)論較為活躍的云存儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)用程序,發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明,服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施,數(shù)據(jù)會(huì)被永久刪除。中消協(xié)在此提醒消費(fèi)者:云存儲(chǔ)逾期會(huì)永久刪除,要增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí),務(wù)必采取應(yīng)對(duì)措施,避免造成不可彌補(bǔ)的損失;經(jīng)營(yíng)者也要通過(guò)強(qiáng)化提示有效性、有條件地增加補(bǔ)救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

一、消費(fèi)者收到云存儲(chǔ)服務(wù)到期的信息,必須采取措施,否則逾期數(shù)據(jù)將會(huì)被永久刪除。消費(fèi)者對(duì)于云存儲(chǔ)服務(wù)公司的逾期提醒須高度重視,并且通過(guò)服務(wù)續(xù)費(fèi)、備份等方式保存數(shù)據(jù)。如果對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)到期通知存有異議,務(wù)必在妥善保存數(shù)據(jù)的同時(shí)聯(lián)系云存儲(chǔ)服務(wù)公司,避免數(shù)據(jù)被永久刪除后造成無(wú)法挽回的損失。

二、云存儲(chǔ)服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲(chǔ)服務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)到期前后,要通過(guò)多種有效方式提醒消費(fèi)者。云存儲(chǔ)服務(wù)到期前后,云存儲(chǔ)服務(wù)公司通常會(huì)以短信或APP提醒等方式提示消費(fèi)者,但仍有消費(fèi)者忽略或者表示沒有收到提示內(nèi)容。云存儲(chǔ)服務(wù)公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式,通過(guò)多途徑、多手段、多方式提醒消費(fèi)者,提醒內(nèi)容要更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和有效性,必要時(shí),做單條警示信息,由消費(fèi)者確認(rèn)。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)云存儲(chǔ)服務(wù),便于云存儲(chǔ)服務(wù)公司通過(guò)人工(自動(dòng))電話方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)到期提醒。

三、云存儲(chǔ)服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對(duì)“數(shù)據(jù)安全”的約定要顯著明確,并注重公平。消費(fèi)者與云存儲(chǔ)服務(wù)公司所簽訂的云存儲(chǔ)服務(wù)協(xié)議一般屬于格式條款,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)協(xié)議中的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)以顯著方式提示,必要時(shí)可要求消費(fèi)者特別確認(rèn)。免費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)易被消費(fèi)者忽視,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于向消費(fèi)者免費(fèi)提供云存儲(chǔ)服務(wù)有時(shí)間限制的,更要通過(guò)明確、有效的方式提醒消費(fèi)者逾期保留文件的時(shí)長(zhǎng)及不采取對(duì)應(yīng)措施的嚴(yán)重后果,充分保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、倡導(dǎo)云存儲(chǔ)服務(wù)公司通過(guò)分類分級(jí)劃分市場(chǎng)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費(fèi)者能力。云存儲(chǔ)服務(wù)公司應(yīng)盡量避免使用永久刪除的方式處理消費(fèi)者數(shù)據(jù),可以通過(guò)限制權(quán)限、“雪藏”等形式留存補(bǔ)救余地,防止消費(fèi)者因疏忽大意等原因而遭受無(wú)法彌補(bǔ)的損失。對(duì)于部分關(guān)鍵問(wèn)題,如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能,認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶”,充值收費(fèi)延展服務(wù)功能或使用期限等,應(yīng)提前告知消費(fèi)者或征得消費(fèi)者同意,確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)將通過(guò)體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問(wèn)題披露等多種途徑提升云存儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平,對(duì)于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶”或“強(qiáng)制綁定購(gòu)買擴(kuò)展容量”、“永久免費(fèi)服務(wù)”變“限時(shí)特惠充值”等明顯違背公平誠(chéng)信原則的不良營(yíng)商手法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)評(píng)議,依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。現(xiàn)階段,中消協(xié)正在搜集多家云存儲(chǔ)服務(wù)公司會(huì)員手冊(cè)、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式,以便對(duì)比出更便捷存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費(fèi)者的方法和對(duì)消費(fèi)者更有利的合同保護(hù)條款。

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