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6月15日,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局對(duì)外通報(bào)2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。

圖片來(lái)源:新華社發(fā)

《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示,今年第一季度,監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%。

通報(bào)顯示,今年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的投訴59827件,占投訴總量的57.0%;涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴32142件,占投訴總量的30.6%。

《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示,今年第一季度,監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險(xiǎn)公司14790件,占比56.5%。

金融監(jiān)管總局表示,將繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

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