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6月15日,國家金融監(jiān)督管理總局對外通報2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

圖片來源:新華社發(fā)

《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示,今年第一季度,監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%。

通報顯示,今年第一季度,涉及個人貸款業(yè)務的投訴59827件,占投訴總量的57.0%;涉及信用卡業(yè)務的投訴32142件,占投訴總量的30.6%。

《關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》顯示,今年第一季度,監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,占比56.5%。

金融監(jiān)管總局表示,將繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行保險機構(gòu)落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質(zhì)量,維護好消費者合法權(quán)益。

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