【資料圖】

近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱,點了一家奶茶店的外賣,外賣單上竟印有“偷外賣死全家,做個人吧,為你家人想想”的字樣。奶茶店工作人員表示,這是門店蓋的內(nèi)容,因為老板被氣瘋了:此前外賣失竊的情況嚴(yán)重,一天100單外賣能被偷50多單,所以想通過蓋章的形式警醒一下偷外賣的人(據(jù)6月13日九派新聞)。

“這么做雖不道德但也屬實無奈。”

外賣被偷,這種事近年來并不少見。從報道的情況來看,失竊幾乎涉及各個配送環(huán)節(jié),具體狀況也千奇百怪:偽裝成外賣小哥到門店行竊者有之,外賣員在送單過程中盜竊者有之,外賣放在消費者門口丟失者也有之。一份外賣幾十塊錢,太較真去窮究,浪費時間精力,可丟多了又是不小的損失,總之讓人挺煩。正因如此,盡管門店老板罵起了街,從評論區(qū)上述留言可見,不少網(wǎng)友對此還是有所“體諒”。

可是,盡管店員表示“蓋章后偷外賣的情況相對減少了些”,但使用詛咒這種夠“古老”卻不文明的方式防盜,長期效果恐怕難以保障,這種做法也很難持久下去。從道德層面說,誰都知道罵人是不文明的,不管咒罵有無具體對象;從現(xiàn)實層面說,萬一這種做法被其他門店“推而廣之”,外賣市場的“語言環(huán)境污染”很容易引起有關(guān)部門的關(guān)注并予以糾偏。因此,無論是頻繁丟單的門店、外賣機構(gòu)還是有關(guān)監(jiān)管部門,認(rèn)真檢視外賣配送環(huán)節(jié)的漏洞并及時補上,才是靠譜的防盜正招。

“外賣不是要求直接送到消費者手上嗎,怎么會丟這么多?”

如果外賣員真能嚴(yán)格做到外賣直接交給消費者,并且送完一單再接一單,失竊的情況應(yīng)當(dāng)會大大減少,但實際情況又頗為復(fù)雜。外賣配送程序涉及門店、外賣員和消費者三個環(huán)節(jié),外賣失竊的風(fēng)險三方應(yīng)如何承擔(dān),是問題的關(guān)鍵。一般來說,門店有義務(wù)將外賣交到外賣員手中,如果交給了“偽裝者”,門店應(yīng)承擔(dān)損失;外賣小哥要把外賣送到消費者手里,若經(jīng)消費者同意或要求放置在某一位置,應(yīng)通過拍照等方式保留證據(jù)。但在實踐中,很多環(huán)節(jié)都可能存在被“變通”的情況,正是這些圖省事、圖效率的“變通”,才讓盜竊者有機可乘。

此外,這位門店老板之所以如此氣憤,也許在某種程度上是因其對顧客作了過重的承諾:10分鐘之內(nèi)被偷門店將無條件退款。如此一來,門店就把一些本應(yīng)歸外賣員、消費者承擔(dān)的風(fēng)險攬到了自己身上。這么做當(dāng)然是為了留住“回頭客”,但超重的負(fù)擔(dān)很難長久負(fù)荷,對店老板也構(gòu)成巨大心理壓力。這,恐怕也是迫使其開啟“詛咒模式”的原因之一吧。

“真被偷那么多直接報警啊,抓住一小部分也有威懾力。”

這條網(wǎng)友留言不但在提醒門店增強法治意識,對執(zhí)法部門也是很好的提示:外賣雖輕,但已走入千家萬戶,與太多人的日常生活息息相關(guān)。期待有關(guān)方面對外賣失竊現(xiàn)象予以足夠重視,莫以事小而慢待,對這一領(lǐng)域加強關(guān)注與調(diào)查,必要時通過有效的綜合治理工作,在社會面扎起一道更嚴(yán)密的“防盜籬笆”,讓大家可以更安心地“等外賣”。

關(guān)鍵詞：