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據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》等媒體報(bào)道,近期,某歌手的粉絲稱自己花千元購(gòu)買了該歌手上海演唱會(huì)門票,但購(gòu)票時(shí)不能選座,只能由主辦方在同價(jià)座席區(qū)域隨機(jī)派位,待開票后才能查詢具體座位號(hào)。到演出現(xiàn)場(chǎng)后,一些粉絲才發(fā)現(xiàn),從座位看向中心舞臺(tái),視線完全被豎立在場(chǎng)內(nèi)的柱子擋住。消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣,于是他們向主辦方提起退票申請(qǐng)。

上周該歌手在北京的演唱會(huì),場(chǎng)地同樣采用了四面臺(tái),即矩形舞臺(tái)位于中央,觀眾坐滿四周,這樣既能避免場(chǎng)館座位浪費(fèi),也可以讓觀眾全方位、無(wú)死角地觀看演出。但在舞臺(tái)四角用于支撐布景的柱子,會(huì)讓一些座位不可避免出現(xiàn)視野盲區(qū)。有了此前的“經(jīng)驗(yàn)”,主辦方提前對(duì)可能被遮擋視線的觀眾發(fā)送了換票通知,未接到通知的觀眾如對(duì)座位不滿意也可以現(xiàn)場(chǎng)換座,只是,由于空余座位有限,不少觀眾在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后被告知已無(wú)座可換,只能登記后做退票處理。

對(duì)主辦方來(lái)說(shuō),對(duì)同等價(jià)位的座位隨機(jī)派位,可減少工作壓力和成本,但也容易引發(fā)質(zhì)疑。針對(duì)由此引發(fā)的“柱子票”,其實(shí)并非沒有更合適的處置方式,比如,那些瑕疵座位,是否可以一開始就空著不予售賣,或者采取打折的方式銷售,把選擇權(quán)交給消費(fèi)者;有觀眾建議,是否可以搭建三面臺(tái)或單面臺(tái),最大程度避免座位視野受限。

據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,截至5月底,全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次近9萬(wàn)場(chǎng),票房收入超110億元,接待觀眾2500余萬(wàn)人次。有人可能認(rèn)為,演出行業(yè)持續(xù)向好來(lái)之不易,出現(xiàn)瑕疵可以理解。但事實(shí)上,演藝市場(chǎng)再火爆也不應(yīng)“蘿卜快了不洗泥”,如果消費(fèi)者剛躲過黃牛的“明槍”又中了柱子的“暗箭”,不時(shí)要經(jīng)歷這種“坐過山車”般的心情,實(shí)在難言愉悅,甚至可能因此寒了心,選擇用腳投票。

近期,北京多部門聯(lián)合開展打擊整治工作,在票源管理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)票務(wù)銷售等方面提出治理措施,對(duì)倒賣演出票行為開展重點(diǎn)打擊和聯(lián)合整治。相比倒賣行為,瑕疵座位同價(jià)銷售、消費(fèi)者花同樣的錢享受兩樣的服務(wù)等情況,同樣會(huì)影響營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)的秩序和口碑。文化娛樂活動(dòng)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),都非必需品,這對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者如何留住消費(fèi)者、留住人心,提出了更高的要求——相關(guān)方面應(yīng)該用更多誠(chéng)意、耐心,更多周全、細(xì)致的安排,切實(shí)保證消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán),讓人們消費(fèi)得更舒心、順心。

目前,相關(guān)地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門已就消費(fèi)者反映的情況立案調(diào)查,相信這一事件很快能妥善解決。消費(fèi)需求和市場(chǎng)在不斷擴(kuò)容升級(jí),文化演藝機(jī)構(gòu)也要跟上這種趨勢(shì),對(duì)消費(fèi)者的需求有更加清晰的認(rèn)知,不斷升級(jí)相關(guān)服務(wù)的品質(zhì),讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

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