入駐優(yōu)選平臺(tái)失敗,服務(wù)商被訴返還服務(wù)費(fèi)

北京海淀區(qū)法院:無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上架目的,服務(wù)商存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)返還

(資料圖)

近日,北京市海淀區(qū)人民法院審理了一起平臺(tái)服務(wù)合同糾紛案,并判決解除雙方之間的服務(wù)合同,被告迅網(wǎng)公司返還鮮森公司服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)元。

迅網(wǎng)公司向鮮森公司提供在某優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)通供應(yīng)商賬戶(hù)服務(wù),約定如果無(wú)法直接與平臺(tái)直簽則全額退款。鮮森公司支付服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)元后,迅網(wǎng)公司未按約為其開(kāi)通社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。鮮森公司將迅網(wǎng)公司訴至法院,要求解除雙方之間的服務(wù)合同,迅網(wǎng)公司返還服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)元。

鮮森公司訴稱(chēng),2022年4月26日,鮮森公司與迅網(wǎng)公司簽訂供應(yīng)鏈服務(wù)合作協(xié)議,約定迅網(wǎng)公司向鮮森公司提供在某優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)通供應(yīng)商賬戶(hù)服務(wù),在一個(gè)月內(nèi)完成供應(yīng)商開(kāi)通,獲得供應(yīng)商賬號(hào)與密碼后視為交付完成。如果無(wú)法直接與平臺(tái)直簽,全額退款。如果產(chǎn)品無(wú)法上架,全額退款。當(dāng)日,鮮森公司向迅網(wǎng)公司微信轉(zhuǎn)賬支付2萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。后迅網(wǎng)公司未按協(xié)議約定在一個(gè)月內(nèi)完成供應(yīng)商開(kāi)通,未獲得供應(yīng)商賬號(hào)與密碼向鮮森公司交付。

迅網(wǎng)公司辯稱(chēng),公司于合同簽署當(dāng)日即建立了客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群,開(kāi)始對(duì)接買(mǎi)菜商家賬號(hào)的開(kāi)通服務(wù)。在后續(xù)的服務(wù)中陸續(xù)安排了運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員對(duì)接平臺(tái)賬戶(hù)開(kāi)通問(wèn)題,美工專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行圖片的選取、優(yōu)化、制作等工作并完成了平臺(tái)要求的產(chǎn)品詳情頁(yè)的制作,后及時(shí)交付給客戶(hù),也按照客戶(hù)要求進(jìn)行了設(shè)計(jì),雙方均無(wú)異議。在接下來(lái)服務(wù)過(guò)程中,因其系在社區(qū)平臺(tái)銷(xiāo)售鮮雞蛋,公司技術(shù)人員多次催促鮮森公司提供食品經(jīng)營(yíng)許可證等材料,但其一直不予提供導(dǎo)致后續(xù)工作無(wú)法順利進(jìn)行。在迅網(wǎng)公司投入大量人力物力的情況下,鮮森公司突然無(wú)理由提出要退款導(dǎo)致后續(xù)平臺(tái)工作無(wú)法順利進(jìn)行,故不同意解除合同及返還服務(wù)費(fèi)。

法院審理后認(rèn)為,本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是鮮森公司與迅網(wǎng)公司簽訂的供應(yīng)鏈服務(wù)合作協(xié)議是否應(yīng)當(dāng)解除及服務(wù)費(fèi)是否應(yīng)全額退還。從雙方當(dāng)事人的溝通內(nèi)容可知,平臺(tái)是否在鮮森公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)有倉(cāng)庫(kù)是影響鮮森公司訂立本案協(xié)議的重大因素。協(xié)議履行過(guò)程中迅網(wǎng)公司承諾對(duì)接有當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)的某優(yōu)選平臺(tái),而未向鮮森公司發(fā)送買(mǎi)菜平臺(tái)的賬戶(hù)密碼,故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定雙方當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中協(xié)商一致確定的履行方式是對(duì)接某優(yōu)選平臺(tái)。迅網(wǎng)公司作為提供平臺(tái)入駐對(duì)接服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司,應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)入駐及產(chǎn)品上架的要求有充分了解并應(yīng)在簽約時(shí)明確告知鮮森公司,該事項(xiàng)亦屬于足以影響協(xié)議訂立履行的重大因素。

本案中,鮮森公司欲上架的鮮雞蛋屬于食用農(nóng)產(chǎn)品,要求該產(chǎn)品具備食品生產(chǎn)許可證缺乏相應(yīng)法律依據(jù),故該產(chǎn)品最終未能上架并非鮮森公司原因所致。因鮮森公司入駐社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上架的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),根據(jù)協(xié)議“如果產(chǎn)品無(wú)法上架,全額退款”的約定,法院確認(rèn)合同解除,迅網(wǎng)公司全額退還服務(wù)費(fèi)。法院最終作出上述判決。

宣判后,迅網(wǎng)公司提起上訴。二審維持原判,現(xiàn)該判決已生效。

■法官提醒■

近年來(lái),社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及資本市場(chǎng)熱議話(huà)題,由此,涉社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)案件糾紛數(shù)量攀升,其中包括電商平臺(tái)與供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與第三方服務(wù)商之間、第三方服務(wù)商與電商平臺(tái)之間等各種類(lèi)型糾紛。妥善處理各主體之間的矛盾糾紛,引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)濟(jì)良性健康發(fā)展,有利于促進(jìn)中小微企業(yè)的發(fā)展,對(duì)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境亦存在重大意義。供應(yīng)商入駐電商平臺(tái)往往在資源和信息方面存在欠缺和不對(duì)稱(chēng),在此情況下,第三方服務(wù)商即扮演著在供應(yīng)商與電商平臺(tái)之間橋梁中介的作用。首先,簽訂合同時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)合同條款謹(jǐn)慎斟酌確定,尤其對(duì)于目標(biāo)社區(qū)平臺(tái)所需具體企業(yè)資質(zhì)、入駐周期、合同義務(wù)是否包括銷(xiāo)售額度要求、違約責(zé)任等關(guān)系雙方合作基礎(chǔ)的重大因素事項(xiàng)方面需仔細(xì)考量,以免后續(xù)發(fā)生不必要的糾紛。其次,在合同履行過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生雙方溝通不暢的情況,由此,合同雙方主體應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎保管書(shū)面往來(lái)記錄,對(duì)于通過(guò)郵件、微信聊天記錄形式變更書(shū)面合同約定細(xì)節(jié)的過(guò)程更應(yīng)及時(shí)取證,避免發(fā)生糾紛而舉證不能。另外,在此提示第三方服務(wù)商,應(yīng)當(dāng)將自身的履約能力范圍誠(chéng)信告知供應(yīng)商,如究竟能開(kāi)通何種等級(jí)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、多長(zhǎng)時(shí)間能開(kāi)通,切記勿因?yàn)榧惫o自己惹上官司。

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