為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務,提升患者體驗,國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局近日聯(lián)合在全國開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動,并印發(fā)了主題活動方案(2023—2025年)。

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方案提出了完善預約診療、縮短手術等候時間等20項重點任務,力爭用3年的時間,將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié),推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式。

完善預約診療制度 縮短術前等待時間

在提升患者診前體驗方面,《方案》要求各地:完善預約診療制度,提供多種途徑、多種有效證件的預約,三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構開放一定比例號源,推行實名制預約,加強退號、失約管理,嚴厲打擊“號販子”。縮短術前等待時間。

彈性安排門診時間 滿足不同人群就診需求在提升患者門診體驗方面,《方案》要求各地:再造門診流程,壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié),縮短患者在門診的等候時間。簡化需要多次門診診療、護理的流程,減少無序流動,在確保資金安全的前提下,探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。鼓勵有條件的醫(yī)療機構結合實際彈性安排門診時間,滿足上班、上學等人群的就診需求。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體,做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造,解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。

提升120呼叫定位精度 縮短呼叫反應時間

在提升患者急診急救體驗方面,《方案》要求各地:提升120呼叫定位精度,縮短呼叫反應時間。二級及以上醫(yī)療機構加強胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設,根據(jù)患者病情建立分級救治流程,急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”。

全面推進數(shù)據(jù)互通共享 優(yōu)化入出院流程

在提升患者住院體驗方面,《方案》要求各地:全面推進檢查檢驗結果和相關數(shù)據(jù)資料的互通共享,二級及以上醫(yī)院建立患者入出院服務中心,優(yōu)化入出院流程,提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。推廣住院費用預結算、床旁結算、“當日出院、當日結算”。

提供科學便捷專業(yè)的院外康復和延續(xù)治療

在提升患者診后體驗方面,《方案》要求各地:暢通雙向轉診渠道,下沉專家、門診號源和住院床位資源,建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺,為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復和延續(xù)性治療,并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供就診綠色通道等。

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