借地標性建筑定位實則位于郊區(qū) 打著“青旅”旗號卻是群租房

“幽靈民宿”商家為何不敢留真地址

近日有不少網(wǎng)友反映,在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn),這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標性建筑,給出只有距離幾百米的定位,但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū);另一部分則打著“青旅”的旗號,實則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房,它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符,商家均要求下單后再告知實際地址?！坝撵`民宿”不僅誤導、欺騙消費者,還存在巨大的安全隱患,專家呼吁網(wǎng)絡平臺應對入駐的商家加強審核監(jiān)管。

(資料圖片)

發(fā)現(xiàn)

民宿實際地址與標注地址不符

更改實際地址傍黃金地段

在網(wǎng)上宣傳攬客時更改實際地址傍黃金地段,成了一些民宿的常用手段。北青報記者在調查過程中發(fā)現(xiàn),有些民宿在某平臺標注的地址在北京站附近500米,但實際地點卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標注了云蒙山白河灣附近,但由于平臺系統(tǒng)標注位置顯示的臨近北京站,極易誤導對北京不熟悉的外地游客。

北青報記者在一旅行平臺搜索北京站附近民宿,按照距離排序,出現(xiàn)的第一家是名字中帶“懷柔”的整租民宿,價格為1380元一晚,民宿簡介卻顯示,其位于前門、崇文門商圈,直線距北京站528米、距建國門地鐵站大約一公里。

北青報記者實地走訪了崇文門東大街,在地圖標注的附近,經(jīng)反復確認沒有該酒店的存在。

北青報記者以消費者的身份致電商家,得到的回答是 :“我們店的位置離北京站三十幾公里,確實是在懷柔區(qū)附近,要想離北京站近肯定不太行。”但在另一民宿平臺再次搜索該房源時,地點標注的正是商家向北青報記者透露的懷柔區(qū)云蒙山附近。

“幽靈民宿”派電三輪接人

網(wǎng)友小張(化名)向北青報記者表示,自己曾在北京住過一家實際地址與標注地址不符的“幽靈民宿”,該民宿自稱獨立房間,實則為十幾個隔間組成的隔斷房,且衛(wèi)生條件很差,想到這件事,自己現(xiàn)在仍然很生氣。

小張表示,4月1日,自己和好友兩個女生預訂了安貞醫(yī)院附近的一家民宿,按照手機App的定位打了車,結果到了之后找了半天都沒有這個店。和客服溝通后,讓二人在原地等著他們來接。過了十分鐘之后,一個大叔騎了十分鐘左右的電三輪,將二人帶入了一個新的小區(qū)。

然而,與房源介紹有出入的還不止地點。小張表示,“介紹里注明的是獨立房間,實際上是由十幾個隔間組成的大開間,每個房間都有兩三個人,好像群租房。里面衛(wèi)生也特別差,床單上還有污漬,應該基本配備的洗漱用品也沒有,還是公共廁所?！?/p>

當消費者問老板為什么地址不符還是這種混合住宿時,商家敷衍回答道,“我家就是這樣的?！苯?北青報記者就具體地址問題與該民宿聯(lián)系時,店家表示,“等你到了定位,我們會派人去接你的?！?/p>

在住客評價中北青報記者發(fā)現(xiàn),有消費者表示,花了105元買的單人間,但根本就不是酒店、賓館,是居民區(qū)里的單元房改的。消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。據(jù)統(tǒng)計,該民宿共計200條評論中超1/5為一星差評,這些差評下均遭到了店家言語上的“炮轟”侮辱。

避開平臺“預訂后發(fā)位置”

“政策不允許,誰敢在平臺上留真實地址?”北青報記者在調查中看到,一位商家的說法簡直讓人瞠目結舌。在探訪過程中,一家位于西直門北大街的民宿出現(xiàn)在北青報記者視野中。

有網(wǎng)友評論表示,自己入住之后才發(fā)現(xiàn)一個屋子里起碼有超過7個人在住。自己的床單上還有一大片黃漬,和商家反映過后,卻被告知當天太晚了,不予更換。

北青報記者以要長住的消費者身份試圖聯(lián)系商家,商家再次直言,“此為上下鋪宿舍、上下鋪三人間或四人間或六人間。因為北京市特殊政策原因,不允許上下床在平臺上架。出于無奈,所以房子與平臺展示出的圖片不一樣。因為房源有多套,可能有的房源和平臺地址有差距,在預訂后發(fā)位置?！?/p>

先加微信再告知真實地址

“這幾天陪家人去北京玩,奈何酒店漲價太厲害,就找了個青旅,地址上寫著在二樓,導航過去發(fā)現(xiàn)那個地方根本沒有二樓。給老板打電話,讓我們?nèi)チ硪粋€地址,到了以后屋里就擺了幾張上下鋪,四人間是客廳隔出來的,床單、被罩全是自助更換的,衛(wèi)生也很差。”小水介紹4月份來北京旅游時的經(jīng)歷,她表示,在網(wǎng)上看到這家離景點不是很遠,覺得很方便就訂了這家,誰知入住后發(fā)現(xiàn)與平臺介紹相差很大。

北青報記者看到這家“青旅”封面上的圖片介紹與小水所說相差巨大,在網(wǎng)上搜索已經(jīng)找不到這家店,但在調查中北青報記者發(fā)現(xiàn),像這樣的“青旅”不止一家,一些地鐵站附近居民樓里都有這樣的“青旅”。

在位于十里河的弘善家園,平臺顯示該小區(qū)內(nèi)有35家青年旅館。北青報記者撥通了一家定位在弘善家園213號樓9號商鋪的“青旅”的電話,當問到是否跟著導航走就能找到旅館時,對方稱需要加微信聯(lián)系后再發(fā)送位置,“我們這的房子有很多,但是位置只能寫一個,按照發(fā)的位置走就行,就在這棟樓附近?！蓖恍^(qū)的另一家“青旅”房東則宣稱,要到達導航位置后打電話聯(lián)系,“我們這都是沒有門面的,房間就在居民樓內(nèi),有可能這個樓住滿了,就需要換其他地方?！?/p>

5月19日,北青報記者來到該小區(qū)探訪。北青報記者在平臺上預訂了一家青年旅館,按照導航走到位置后,其定位的商鋪并沒有青年旅館,附近僅有一家賓館,但賓館人員否認為該青年旅館。北青報記者撥通商家電話,對方要求先加微信,才可以告知真實地址,“我們這就是上下鋪的那種,像大學宿舍一樣,床單、被罩我們這有,但洗漱用品要自己準備?！碑敱鼻鄨笥浾咭园踩珵橛梢蟛榭礌I業(yè)執(zhí)照時,對方則稱:“那你取消訂單吧,誰讓你看你去誰家?！?/p>

一名住在該小區(qū)的居民對北青報記者表示,這附近有很多這樣的“青旅”,很多人住在一起,安不安全不清楚,但這種都是私人的,很有可能是不正規(guī)的。

追訪

假地名、假地址如何在平臺上線?

經(jīng)營短租房需六證齊全

北青報記者了解到,2020年12月25日北京住建委等四部門印發(fā)的《通知》,明確經(jīng)營短租住房六大證件的管理要求。六證分別包括房屋產(chǎn)權證、業(yè)主身份證明、經(jīng)營者身份證明、房屋所屬業(yè)主方出具的同意房屋用于短租經(jīng)營的書面材料、房屋所在小區(qū)業(yè)委會出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料及房屋所屬派出所簽訂的治安責任保證書面材料。

想要六證齊全,還需要讓每一位業(yè)主簽字同意,拿到所在小區(qū)本棟樓其他業(yè)主或小區(qū)業(yè)委會書面同意的材料。

在調查時,北青報記者向多個“民宿”“青旅”所在小區(qū)的居委會咨詢,安貞西里一區(qū)居委會工作人員表示,在居民樓里的一般是自己家的房子,居委會沒收到本棟樓其他業(yè)主書面同意的書面材料的申請,“一般這種是不合規(guī)的,他們定位和實際不在一個地方的話,也不能確定到底帶到哪個小區(qū)里去,可能又變成了其他居委會的管轄范圍,所以不建議去住,還是建議選擇更保險的酒店?！?/p>

“我們社區(qū)沒有收到民宿的報備,后續(xù)會去進行核查?！北鼻鄨笥浾吲c西直門北大街社區(qū)居委會取得了聯(lián)系,相關人員表示,六證中房屋所在小區(qū)業(yè)委會出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料這一項一定是沒有的。

民警:居民樓日租不合規(guī)

弘善家園小區(qū)居委會的工作人員也告訴北青報記者,“這些青年旅館是沒有報備的,像這種民宿都是違法的,建議旅客不要住在這種青年旅館,選擇正規(guī)的酒店?！?/p>

為了能在小區(qū)里順利地開設民宿,“幽靈民宿”的老板就把算盤打到了網(wǎng)絡平臺上,他們填寫假地址,即使被檢查根本查不到自己身上,“幽靈民宿”也因此誕生。

實際上,北京市早在2021年就開展了一次大規(guī)模的民宿整頓行動。2021年8月22日,北京市相關部門聯(lián)合召開規(guī)范短租住房經(jīng)營管理工作部署會,向多家短租住房平臺進行了政策宣貫,要求7日內(nèi)下架不合規(guī)房源。而且明確要求在首都功能核心區(qū)內(nèi)禁止經(jīng)營短租住房,在北京市其他區(qū)域經(jīng)營短租住房的應符合《關于規(guī)范管理短租住房的通知》。

近年來,因為違規(guī)民宿泛濫,亂象不斷,通州區(qū)公安分局人口基層支隊副中隊長楊地此前接受媒體采訪時稱,“到底什么人入住、在房間內(nèi)干什么,房東、經(jīng)營者及短租網(wǎng)絡平臺都不掌握。”并稱,短租住房只出租、不管理的現(xiàn)象非常普遍,房客流動性大、入住時間不定、人員混雜,容易成為賣淫、吸毒人員,甚至暴恐分子的藏身之所,嚴重影響社會治安。

北青報記者以住客身份咨詢,安貞里派出所民警表示,這種在居民樓里短租日租是不合規(guī)的,游客們一定要小心預訂。民警表示,沒有所屬派出所簽訂的治安責任保證是不能開店的,相關情況會向社區(qū)民警反映,盡快核實。

部分平臺審核十分寬松

假地名、假地址,卻能在平臺上線三年不倒?！坝撵`民宿”能一直存在的根本原因,離不開承載民宿平臺的監(jiān)管責任弱化。北青報記者以民宿商家身份嘗試在多家平臺申請做房東,添加房源時發(fā)現(xiàn),平臺僅要求填寫出租方式、設施和服務、房源描述、房源照片、售賣價格、預訂設置、資質驗證這7項信息,填完之后,即可提交售賣。

其中的房源資質一欄雖是唯一無法作假且最為重要的一項,但部分平臺的相關審核形同虛設,雖有6個證件需要填寫,但沒有填寫也顯示資質驗證已通過,可順利進行到最后一步提交售賣并等待審核結果。

北青報記者看到,相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業(yè)執(zhí)照、酒店照片等詳細資料,民宿上線則更為寬松。多個平臺對于民宿商家提交的地址等一系列關鍵信息,僅有線上審核,明示不存在線下核查。

專家

平臺應主動作為 加強審核與監(jiān)管

北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒對北青報記者表示,“北京早已出臺相關法律法規(guī),禁止在市區(qū)居民樓內(nèi)開設民宿,或者說,在城區(qū)居民樓內(nèi)開設民宿有很高的門檻,比如需要全體鄰居的同意、業(yè)委會的同意等,而且要求六證齊全?！睏顝╀h表示,北京市也出臺了治理群租房的相關規(guī)定,包括單間出租房不能超過2個人,不得將房屋進行分割式出租,更不能按照床位進行出租等。上述案例中的類似民宿、“青旅”,肯定是違法的。

對于把定位放在地標性景點、火車站附近,實則很遠的“幽靈民宿”,楊彥鋒表示,“這些地方的住宿客源比較多,一些商家用歪門邪道的方式來‘蹭’流量,也反映了一種亂象?！彼J為,在線旅游平臺有審核義務,應當進一步加強審核,保證合規(guī)性,維護住客的安全。

中國法學會消法研究會副秘書長陳音江表示,“幽靈民宿”“幽靈酒店”現(xiàn)象,實際上是通過虛假信息誤導、欺騙消費者,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權,甚至包括財產(chǎn)安全權等。他表示,相關平臺對入駐的商家負有監(jiān)管責任,從入駐信息、資質審核到日常監(jiān)管方面,平臺均應主動作為。 本組文/本報記者 溫婧 實習生 楊欣雨 劉宇航 統(tǒng)籌/池海波

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