今年以來,我國(guó)文旅業(yè)全面升溫、強(qiáng)勁復(fù)蘇。文化和旅游部日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2023年一季度,國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億,比上年同期增加3.86億,同比增長(zhǎng)46.5%。國(guó)內(nèi)旅游收入1.30萬(wàn)億元,比上年增加0.53萬(wàn)億元,增長(zhǎng)69.5%。

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無論是去“有風(fēng)的地方”體驗(yàn)慢生活節(jié)奏,還是到山東淄博感受“滋滋冒油的煙火氣”,今年以來,各地文旅也卷出了圈,在探路“流量”變“留量”上各顯神通,做出了有效嘗試。專家表示,獲取流量密碼不能僅限于“抄答案”,更應(yīng)關(guān)注“解題過程”。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的轉(zhuǎn)變,既要苦練內(nèi)功,又要外塑形象,最終贏得口碑。

花樣多新意足

獲取流量密碼有高招

剛剛過去的這個(gè)“五一”,最火的城市非淄博莫屬。淄博燒烤的“一座難求”超出了許多游客的想象。假期首日,淄博淺海美食城的燒烤熱門區(qū)里,一條小街涌入了近4.5萬(wàn)人次游客;“五一”期間,住宿預(yù)訂量較2019年上漲865%,增幅位居山東第一。當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)迎來“春天”。

對(duì)于“新晉網(wǎng)紅”淄博來說,燒烤讓這里“一夜爆紅”,但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂。淄博有關(guān)部門意識(shí)到這一點(diǎn)后,趁勢(shì)策劃了一系列“燒烤+文旅”活動(dòng),向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區(qū),帶動(dòng)全域旅游發(fā)展。

此外,以“一桌一爐一卷餅”燒烤模式躋身網(wǎng)紅城市后,淄博迅速抓住機(jī)遇,全方位推介齊韻文化、魯菜風(fēng)味、山水景色、陶琉工藝等城市名片。淄博市文化和旅游局局長(zhǎng)宋愛香介紹,期望借助淄博燒烤熱,把更多的游客從燒烤“流量”變?yōu)榫皡^(qū)“留量”,推動(dòng)淄博文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合和提質(zhì)增效。

作為首批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一,“奇險(xiǎn)天下第一山”華山成為越來越多中外游客的神往之地。春節(jié)以來,為滿足游客多樣化、個(gè)性化的旅游需求,華山景區(qū)不斷豐富旅游業(yè)態(tài),推出沉浸式俠文化主題“劇本殺”,打造華山冰雪世界。

4月22日,華山冰雪世界開啟了“夜游”模式,為游客在夜爬華山之外,提供了在冰雪中感受“速度與激情”、暢快戲雪的新選擇,形成“白+黑”全時(shí)段文旅消費(fèi)場(chǎng)景。今年“五一”假期,華山景區(qū)共接待游客12.7萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)571.46%。企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2403萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)446.74%。

在長(zhǎng)沙五一商圈,春節(jié)期間一度出現(xiàn)市場(chǎng)供給和消費(fèi)需求不匹配的情況,游客在一些地點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)甚至吃不上飯?！拔逡弧鼻跋?長(zhǎng)沙各大商戶做足了準(zhǔn)備,通過加大食材采購(gòu)、增加高峰期用工、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化排隊(duì)方式等措施,提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。

近段時(shí)間,山城重慶依舊熱鬧不減,很多人跨越千里只為一睹風(fēng)采。以南岸區(qū)為例,這個(gè)地處長(zhǎng)江之濱的不夜城,正從人間煙火氣、最貼近民生和老百姓最親近的集市切入,打造更具活力的夜間消費(fèi)集群。

這個(gè)春節(jié),因熱播劇《去有風(fēng)的地方》,本就是熱門旅游地的大理更火了。為持續(xù)打造這一頂流IP,將“流量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”,大理不斷豐富文旅業(yè)態(tài),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),煥新城市形象。

贏口碑是王道

服務(wù)細(xì)心又暖心

梳理網(wǎng)紅城市“煉成記”可以發(fā)現(xiàn),和以往不同的是,如今各個(gè)城市不再滿足于宣傳“吃喝玩樂”,而是不斷提升城市品質(zhì)和美譽(yù)度,加速整體旅游環(huán)境和服務(wù)的提升。

爆火之后,淄博沒有“頭腦發(fā)熱”,而是站在游客角度充分考慮問題,在“五一”前夕發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》,建議錯(cuò)峰出游,打出時(shí)間差、換得舒適度。這樣一封誠(chéng)意滿滿的信,再次讓淄博贏得了好口碑。

山東大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王忠武表示,旅行貴在品質(zhì),淄博對(duì)流量保持著清醒的態(tài)度,文旅等部門樂見流量帶來的知名度提升,但更珍惜城市美譽(yù)度。

春節(jié)以來,潮州、臺(tái)州、柳州等中小城市的表現(xiàn)也頗為亮眼,這些城市或以螺螄粉等特色美食,或依托《狂飆》、英歌舞等文化產(chǎn)品和傳統(tǒng)藝術(shù)的影響力,火爆出圈,吸引了空前的人流。

與旅游“下沉”相適配,包括淄博在內(nèi)的很多城市,正在通過加強(qiáng)公共服務(wù)等方式,實(shí)現(xiàn)地方旅游環(huán)境和綜合環(huán)境的“向上”升級(jí)。以淄博為例,通往該市八大局便民市場(chǎng)的道路原來坑洼不平,為了方便游客“打卡”,淄博三天就修好了一條路。同時(shí),為應(yīng)對(duì)“五一”大客流,淄博還發(fā)出通知,要求具備開放條件的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,免費(fèi)向社會(huì)開放停車場(chǎng)和廁所。

不僅如此,除了提升體驗(yàn)值,各地還在“花樣”寵游客上來了一番較量。

“五一”假期首日,重慶市景區(qū)流量大幅增加。4月29日當(dāng)晚,洪崖洞景區(qū)周邊道路分時(shí)段、分路段實(shí)施交通管制,千廝門大橋再次“封橋”寵游客,成為一座橫跨嘉陵江的觀景平臺(tái)。

4月以來,昆明藍(lán)花楹競(jìng)相盛開,成為春城最美的一道風(fēng)景線。為了方便游客拍照打卡,昆明交警用錐形桶圍成一個(gè)個(gè)安全區(qū)域,專門讓出藍(lán)花楹賞花“C位”,還在教場(chǎng)中路等網(wǎng)紅路段啟動(dòng)臨時(shí)交通管制,將原來的雙行道改為僅允許機(jī)動(dòng)車單向通行的單行道。這樣一來,游客便可以安心賞花。

為了讓游客玩得更加舒心,一些旅游城市在推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管等方面也做出有效嘗試。近段時(shí)間,云南大理、麗江和福建廈門等地相繼發(fā)布規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)的提醒告誡書,規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序,要求各經(jīng)營(yíng)主體明碼標(biāo)價(jià),不得侵害消費(fèi)者權(quán)益,并開出相應(yīng)罰單。

釋放消費(fèi)潛力

吸引游客一來再來

吸引“流量”不難,但打造“留量”不易?！熬W(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”,一字之差,背后卻有很多工作要做。

首先,持續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給,實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山表示,“五一”后,要保持旅游消費(fèi)長(zhǎng)期向好的勢(shì)頭,各地必須繼續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給。要持續(xù)輸出文化創(chuàng)意場(chǎng)景,用創(chuàng)新迎戰(zhàn)瞬息萬(wàn)變的“流量經(jīng)濟(jì)”。

湖南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、湖南華夏投資集團(tuán)董事長(zhǎng)鐘飛說,文旅產(chǎn)品要跟著市場(chǎng)走,跟著游客的身心需求走,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)新需求,搶抓消費(fèi)升級(jí),開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式。與此同時(shí),政府部門在守住安全等底線的前提下,對(duì)于新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)要抱有包容和開放的態(tài)度,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)創(chuàng)新、做大做強(qiáng)。

陜西省社會(huì)科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕說,當(dāng)前“特種兵”旅游比較流行,說明以學(xué)生為代表的青年群體旅游需求旺盛,但又存在時(shí)間緊、資金緊等現(xiàn)實(shí)問題。針對(duì)該群體,可推出旅游專線,實(shí)現(xiàn)交通、餐飲、住宿的無縫對(duì)接,把更多時(shí)間留給景區(qū),改變他們“走馬觀花”的旅游,提升旅游品質(zhì),吸引更多人出游?！叭绻梢宰プ∶總€(gè)細(xì)分群體的旅游需求,針對(duì)不同顧客推出不同的旅游產(chǎn)品,既可以豐富旅游業(yè)態(tài),也可以把小眾旅游做成大市場(chǎng)?！?/p>

其次,以游客為中心,靠口碑樹品牌。不可否認(rèn),網(wǎng)紅城市的旅游消費(fèi)市場(chǎng)火爆,但隨之而來的排隊(duì)到崩潰、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價(jià)格刺客”等問題也不可回避。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時(shí),應(yīng)格外做好安全保障、產(chǎn)品供給、市場(chǎng)監(jiān)管等工作,收獲更多的“點(diǎn)贊量”,保持長(zhǎng)久吸引力。

重慶工商大學(xué)莫遠(yuǎn)明研究員告訴記者,此外,還應(yīng)注重旅游行業(yè)的自律和監(jiān)督機(jī)制的建設(shè),建立和完善投訴機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)現(xiàn)象,推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

莫遠(yuǎn)明說,要讓“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”,政府部門一方面要出臺(tái)拼經(jīng)濟(jì)的惠民惠企舉措,另一方面也要出臺(tái)真金白銀的刺激消費(fèi)復(fù)蘇的措施,釋放消費(fèi)潛力。

最后,提升城市綜合治理能力。從完善社會(huì)服務(wù)層面持續(xù)發(fā)力,如規(guī)范服務(wù)業(yè)價(jià)格、開放免費(fèi)停車場(chǎng)、建設(shè)更多公廁、推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)……從神經(jīng)末梢的改變?nèi)シe累好的口碑,提升整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)、地方形象,以及當(dāng)?shù)匕傩盏男腋Ｖ笖?shù)。

受訪人士表示,“流量”能否變成“留量”,檢驗(yàn)的是一個(gè)城市的綜合治理能力。更細(xì)更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障上,真正讓人來了不想走,走了還想再來。如何讓遠(yuǎn)道而來的游客乘興而來,盡興而返,考的是相關(guān)部門的暖心貼心和用心,考的是商家和經(jīng)營(yíng)戶的熱心、誠(chéng)心和良心,圖的是讓游客放心、安心和開心。這是真正的內(nèi)功,須久久為功。

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