290元換的水管第二天就漏水;換個(gè)燈泡收費(fèi)222元;維修空調(diào)加了1500元冷媒卻未解決問題……

網(wǎng)上請人上門維修咋被套路了

閱讀提示

(相關(guān)資料圖)

疏通下水道、家電維修、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務(wù),但家政維修行業(yè)一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等行為時(shí)有出現(xiàn),不少消費(fèi)者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷。

“網(wǎng)上平臺找的‘同城防水’,師傅上門簡單查看了衛(wèi)生間樓下漏水情況,打了兩個(gè)眼做注膠處理,事先告知100元一斤,但未說具體用量,結(jié)果用了30斤要收3600元。事后我搜索滲透性防水膠價(jià)格只有4元錢一斤……”近日,一位山東濰坊的網(wǎng)友在處理衛(wèi)生間漏水問題時(shí)認(rèn)為被“坑”,投訴至“黑貓投訴”平臺,要求退款。

疏通下水道、家電維修、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務(wù),但家政維修行業(yè)一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等行為時(shí)有出現(xiàn)。如何才能治住行業(yè)亂象,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)?

坐地起價(jià),下水道“深不可測”

因?yàn)閺N房下水緩慢,吉林長春市民張女士找了一位維修師傅。電話咨詢中,對方告之僅需50元。上門后,師傅稱管道形狀特殊得加價(jià),一共180元。

“管道形狀到底正不正常我也不懂,只能是人家說啥就是啥?！睆埮扛嬖V記者,事后她覺得被套路,特意到網(wǎng)上查價(jià),發(fā)現(xiàn)多個(gè)家政公司均顯示收費(fèi)50元起,電話咨詢時(shí)對方明確表示不會因?yàn)楣艿佬螤罨蛳鹿荛L度加價(jià)。

通下水還有更多套路。一位網(wǎng)友在找人疏通管道時(shí),對方事先明確了上門費(fèi)加疏通費(fèi)僅需100元,沒想到師傅上門后先說疏通不了,得加藥水溶解,一瓶下去后又加一瓶,說要完成通暢還要加一瓶,最后用高壓槍再疏通一下效果更好,加起來1000多元,貴了10倍不止。該網(wǎng)友感嘆:“不是下水道,是看不見的‘黑道’?！?/p>

開鎖也是較常見的家政維修服務(wù),套路同樣不少。長春市民于先生因家里門鎖出現(xiàn)故障,在網(wǎng)上找了一家開鎖公司,維修人員上門檢查后稱門鎖老化嚴(yán)重,建議更換一款1000多元保修3年的防水指紋鎖。新鎖安裝后一個(gè)多月就出現(xiàn)指紋失靈問題,維修人員憑于先生發(fā)送的“小視頻”判斷“門鎖受潮,不在保修范圍”,對于先生詢問的防水問題則回應(yīng)稱“防水不防潮”,后還將其微信拉黑。

290元換的水管第二天就漏水,維修師傅不僅推卸責(zé)任,最后還拒接電話;換個(gè)燈泡,十來分鐘竟然收費(fèi)222元,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成謎;維修空調(diào)加了1500元冷媒卻未解決問題,質(zhì)保半年的承諾不予兌現(xiàn)……在“黑貓投訴”平臺搜索“家政維修”“疏通下水”“開鎖”關(guān)鍵詞,得到4413條投訴內(nèi)容,小病大修、坐地起價(jià)等問題飽受消費(fèi)者詬病。

明知上當(dāng),為啥敢怒不敢言

明知“天價(jià)維修”不合理,為啥很多消費(fèi)者卻只能吃啞巴虧?

高價(jià)更換的指紋鎖“防水不防潮”,氣憤不已的于先生將這家開鎖公司投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。在消協(xié)工作人員調(diào)查期間,公司先是聲稱沒有為于先生提供過任何服務(wù),后在于先生出示微信支付截圖證據(jù)后表示得去財(cái)務(wù)查詢,春節(jié)后給答復(fù)。春節(jié)過后,該聯(lián)系號碼換了人接線,“一問三不知”,后來對方直接掛斷電話,之后拒接。

消協(xié)組織在維權(quán)過程中尚且困難重重,更遑論普通消費(fèi)者。很多消費(fèi)者因高價(jià)維修感覺上當(dāng)受騙后,往往因沒存留相關(guān)證據(jù)、投訴維權(quán)耗時(shí)耗力等問題,自我安慰“就當(dāng)買了個(gè)教訓(xùn)”。

當(dāng)張女士再次聯(lián)系疏通下水道的維修工人時(shí),對方號碼已經(jīng)變成空號。她告訴記者,在一次和鄰居閑聊中,一位同樣被“坑”過的主婦提醒當(dāng)心在網(wǎng)絡(luò)平臺遇到騙子,“很多維修師傅都會頻繁更換電話號碼”。

“一般來說,普通人缺乏專業(yè)知識,網(wǎng)上找的家政公司很難辨別其專業(yè)資質(zhì),上門師傅如果刻意坑人,套路防不勝防,消費(fèi)者即便覺得高價(jià)收費(fèi)不合理,一般也不敢當(dāng)面拒絕,尤其是獨(dú)居的女性?！币晃患艺臉I(yè)者說。

在短視頻平臺上,不少博主分享過自己遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷。一位網(wǎng)友直言:“他們知道了你的地址,以后會找團(tuán)隊(duì)的其他人陰你、威脅你,這才是大家敢怒不敢言,敢言不敢舉報(bào)的原因?！?/p>

嚴(yán)入嚴(yán)管,治住家政維修亂象

2022年11月,上海警方搗毀一個(gè)“以疏通管道為名,推銷高價(jià)管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團(tuán)伙,抓獲犯罪嫌疑人37名,涉案金額逾600萬元。當(dāng)時(shí),此類報(bào)警在上海有近300起,都是趁當(dāng)事人不注意,倒入多瓶疏通劑,趁機(jī)索要高額疏通費(fèi)用,消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000元至5000元,最大一單高達(dá)1.9萬元。

據(jù)警方調(diào)查,該詐騙團(tuán)伙成員在進(jìn)行相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)后,采取網(wǎng)絡(luò)接單方式進(jìn)行上門管道疏通,并在網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站開設(shè)商鋪,掛上疏通劑鏈接,依靠“刷單”“刷評論”的方式提高商鋪好評率和銷售量,以此作為上門服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。維修工以大量采購指定疏通劑獲取公司“派單”資格,每瓶售價(jià)428元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。

“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),應(yīng)當(dāng)充分利用這‘三板斧’,加強(qiáng)自我保護(hù),有力回?fù)艏艺S修服務(wù)的違法違規(guī)行為?！睆V東廣和(長春)律師事務(wù)所律師王雨琦說,根據(jù)商務(wù)部2012年發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,各種家政維修服務(wù)都應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者在平臺上咨詢時(shí),最好找當(dāng)?shù)赜泄潭ń?jīng)營場所的正規(guī)公司,在維修人員上門前,明確約定維修內(nèi)容、維修價(jià)格范圍以及維修后的效果,防止發(fā)生爭議,同時(shí)保存好咨詢內(nèi)容,以備后續(xù)維權(quán)使用。

王雨琦表示,家政維修“刺客”行為是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)明令禁止、市場監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的。要從根本上解決市場亂象,除了消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識外,市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,督促行業(yè)自律,重拳打擊違規(guī)行為,維護(hù)市場秩序。此外,網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任,建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制,完善用戶反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除虛假信息。

2021年,由國家市場監(jiān)督管理總局組織起草的《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見稿)》向社會征求意見。其中提到,超大型平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對“侵害消費(fèi)者合法權(quán)益”等方面至少每年進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評估。

“希望行政部門和網(wǎng)絡(luò)平臺能嚴(yán)入嚴(yán)管,別讓我們再憑運(yùn)氣消費(fèi)?！睆埮空f。(記者 柳姍姍 彭冰)

關(guān)鍵詞：