4月30日,山東淄博一酒店因漲價(jià)1.5倍被立案調(diào)查的消息沖上熱搜。同日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了“99元睡大廳沙發(fā)”事件的調(diào)查結(jié)果,涉事酒店因虛假宣傳被立案調(diào)查。北京青年報(bào)記者注意到,近期,國內(nèi)多家酒店因各式各樣的毀約、漲價(jià)等行為被各地監(jiān)管部門立案查處。

市場(chǎng)監(jiān)管

(資料圖)

要求消費(fèi)者取消五一訂單酒店拒絕接待消費(fèi)者被查

五一之前,不少消費(fèi)者選擇提前預(yù)訂酒店,但隨著五一到來,一些酒店眼看價(jià)格上漲,便提出各種各樣的理由毀約,諸如裝修、不能營業(yè)等,拒絕接待消費(fèi)者,然后將房間以更高的價(jià)格對(duì)外銷售。

在揚(yáng)州市廣陵區(qū)某酒店涉嫌價(jià)格欺詐案中,酒店開展優(yōu)惠活動(dòng),稱酒店高級(jí)大床房、雙床房由138元/間優(yōu)惠至99元/間。

活動(dòng)期間,酒店發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州房價(jià)上漲較快,決定取消活動(dòng),并以活動(dòng)已取消為由拒絕接待消費(fèi)者。目前,揚(yáng)州市廣陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店依法予以立案調(diào)查。

4月28日,泉州市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門對(duì)泉州市鯉城區(qū)泉佳福賓館進(jìn)行調(diào)查。該賓館4月18日以賓館裝修無房為由聯(lián)系之前已訂房的消費(fèi)者,要求消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)取消五一假期的訂單。但商家卻在消費(fèi)者取消訂單兩個(gè)小時(shí)后,將該房型提價(jià)并重新接單銷售。該商家涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。針對(duì)當(dāng)事人的上述違法行為,市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其立案查處。

無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務(wù)酒店稱該宣傳只為吸引流量

4月30日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了對(duì)“99元睡大廳”事件的調(diào)查進(jìn)展。4月25日,臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情,對(duì)涉事的臺(tái)州某酒店管理有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查,酒店實(shí)際無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務(wù),自行于24日23時(shí)下架。當(dāng)事人推出該項(xiàng)目,實(shí)際卻無法提供服務(wù),目的是在網(wǎng)上吸引流量,有顧客下單再調(diào)整為其他正常房型。市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為,上述行為屬于對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳,涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等,于4月25日立案調(diào)查。

銷售客房未明碼標(biāo)價(jià)客房大幅漲價(jià)面臨行政處罰

在各地監(jiān)管部門處罰的酒店中,不少是因?yàn)榕R時(shí)加價(jià)或者眼看五一到來便大幅漲價(jià)。

比如,在宜昌市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰的一起案件中,市場(chǎng)監(jiān)管部門接到群眾投訴舉報(bào)稱,宜昌市御江麗橙酒店有限公司大幅漲價(jià)。經(jīng)核查,發(fā)現(xiàn)該酒店智能江景大床房4月26日在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)售客房價(jià)格為391元/天,4月30日網(wǎng)上預(yù)售價(jià)格為1024元/天,同時(shí)發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場(chǎng)所存在銷售客房未明碼標(biāo)價(jià)等情況。市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)其立案調(diào)查,將于近期作出行政處罰。

大連市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰的一起案件中,消費(fèi)者反映其通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了客房,但事后消費(fèi)者卻被酒店告知因“五一”期間價(jià)格上漲,需要補(bǔ)差價(jià)。大連市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益及未明碼標(biāo)價(jià)的行為已立案調(diào)查。

在重慶渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理的一起案件中,消費(fèi)者提前訂好的酒店卻被要求額外加900元差價(jià)才能入住。接到相關(guān)投訴后,渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局兩次對(duì)涉事酒店進(jìn)行調(diào)查取證。在酒店前臺(tái),執(zhí)法人員未看到房間價(jià)格公示;通過比對(duì)酒店預(yù)訂登記和五一期間所有網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)訂房間的相關(guān)記錄,該酒店截至檢查當(dāng)天仍有客房待售。目前,渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)對(duì)該酒店立案調(diào)查。

律師說法

商家擅自毀約需賠償旅客相應(yīng)損失

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為,消費(fèi)者提前訂酒店并預(yù)付價(jià)款,即視為消費(fèi)者和商家之間建立服務(wù)合同關(guān)系,商家應(yīng)當(dāng)按照承諾約定在特定期間為消費(fèi)者提供酒店,如商家擅自毀約,消費(fèi)者可以要求酒店按照約定繼續(xù)履行,如果酒店拒絕履行,消費(fèi)者可以通過訴訟要求酒店退還已支付的全部住宿費(fèi)用,并且還可以要求酒店賠償自己額外住宿所造成的價(jià)格上漲的損失。

趙良善表示,如果商家擅自加價(jià)或者是隨意變更價(jià)格,屬于單方變更合同主要條款的違法行為,消費(fèi)者一方面有權(quán)根據(jù)雙方已訂立的合同要求商家承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等合同義務(wù);另一方面有權(quán)向相關(guān)部門投訴反饋。

此外,如商家涉嫌虛假承諾,或者以誘騙哄騙的方式致使消費(fèi)者到店消費(fèi),但實(shí)際并未提供承諾服務(wù)的,趙良善表示,這一方面涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所約定的合同欺詐,將面臨3倍賠償;另一方面涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定,經(jīng)營者利用廣告或其他方法,對(duì)商品作虛假宣傳的,相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,消除影響,可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上20萬元以下的罰款。

趙良善介紹,除上述維權(quán)渠道外,消費(fèi)者還有權(quán)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴反饋,也有權(quán)向法院提起訴訟。

出游

全家31口包大巴五一出游

五一小長假周先生請(qǐng)導(dǎo)游、包大巴帶全家30人出游。4月30日,周先生告訴北青報(bào)記者,他們來自江西南昌,妻子有姐弟六人,三個(gè)姐姐、兩個(gè)弟弟,都是80后,妻子排行老四。各自成家后,各家也都有了孩子,最大的孩子今年20歲,最小的也3歲了。在丈母娘的帶領(lǐng)下,這些兄弟姐妹都特別團(tuán)結(jié)互助,每年趁著節(jié)假日,總要聚一聚或者一起出游。“平常大家比較忙,陪老人、小孩的時(shí)間比較少,所以非常珍惜這種假日,帶老人、孩子出來走一走、玩一玩。”

周先生笑稱,他性格比較外向、喜歡張羅,出游的時(shí)候隨手拍了些視頻記錄,沒想到發(fā)到網(wǎng)上引起這么多人關(guān)注。周先生說,他們?cè)诔霭l(fā)前兩天才定下行程并找了旅行社,車票也是旅行社代購的。

4月28日,周先生一大家子從江西南昌出發(fā),坐動(dòng)車到福建福州。在動(dòng)車上,他站在前面自拍,身后滿滿的六排都是自家人,大家對(duì)著鏡頭隨著音樂擺手,臉上笑容洋溢,氣氛很歡樂。周先生說,目前出游兩天,在動(dòng)車上的時(shí)間是最歡樂的。

周先生告訴北青報(bào)記者,這一趟出游,他找了旅行社包了一輛大巴,還找了導(dǎo)游,一家31人相當(dāng)于一個(gè)旅行團(tuán)?！俺塑嚻?酒店也是旅行社幫忙訂的,比較省心。我們4天的行程31個(gè)人預(yù)算五六萬元,大頭的費(fèi)用各家按人頭分?jǐn)?在路上吃喝玩樂花的錢,大家都搶著買單。之前我們?nèi)乙黄鸪鲇卧囘^自駕游,也試過坐飛機(jī),都沒有坐火車和大巴方便?！?/p>

4月30日,周先生一家已經(jīng)坐大巴從福州市區(qū)到了平潭,準(zhǔn)備在這里看“藍(lán)眼淚”。5月1日,他們會(huì)在寧德霞浦游玩,5月2日就坐動(dòng)車回南昌。

回應(yīng)

黃山呼吁游客合理安排出行時(shí)間

4月30日,黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)對(duì)“游客在廁所過夜”進(jìn)行了回應(yīng)。黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)表示,2020年以來,黃山風(fēng)景區(qū)一直實(shí)行“實(shí)名分時(shí)預(yù)約”機(jī)制,無預(yù)約、不入園。為進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù),提高游客舒適度,黃山風(fēng)景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調(diào)減至4萬人,并結(jié)合實(shí)際情況,將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內(nèi)。4月29日,黃山風(fēng)景區(qū)接待游客22176人,與預(yù)約情況基本一致,未超限接待。

近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場(chǎng)所,黃山風(fēng)景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復(fù)雜、晝夜溫差大,曾多次公告提示理性出游、合理規(guī)劃游覽行程,并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預(yù)訂住宿的游客及時(shí)下山。實(shí)際執(zhí)行中,4月29日15時(shí)開始,安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo),通過廣播系統(tǒng)反復(fù)提示,夜間還組織工作人員開展夜巡,客運(yùn)索道、換乘車輛到20時(shí)30分仍在為零星下山游客服務(wù),確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚,雖經(jīng)多方勸導(dǎo),黃山風(fēng)景區(qū)山上公共場(chǎng)所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵(lì)此類現(xiàn)象,但從確保游客安全和人性化關(guān)懷的角度,仍設(shè)法克服山岳型景區(qū)的局限性,夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場(chǎng)所,盡最大努力給予基本服務(wù)。由于夜宿游客較多,公共場(chǎng)所容量有限,也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。

為確保旅游秩序、提升游覽體驗(yàn),景區(qū)再次呼吁游客朋友們錯(cuò)峰出行、合理安排行程。

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