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新華網(wǎng)南京4月29日電(沙芳如)今年“五一”假期,南京各大火車站客流量預(yù)計(jì)較去年將有較大幅度增長(zhǎng)。據(jù)南京鐵路公安處南京南站派出所介紹,最近南京南站的客流量持續(xù)處于高位。

“平常我們南京南站進(jìn)站安檢的時(shí)間大約為15分鐘,但是據(jù)近期客流估算,‘五一’小長(zhǎng)假期間出行最好預(yù)留半個(gè)小時(shí)以上的進(jìn)站候車時(shí)間。”南京鐵路公安處南京南站派出所民警劉怡辰說(shuō)。

假期人流量大,乘車過(guò)程中難免出現(xiàn)各種小狀況。比如,坐過(guò)站、下錯(cuò)車,又或者沒(méi)趕上車等。那么,當(dāng)乘客遇到這些情況該怎么辦?

據(jù)劉怡辰介紹,12306 App可進(jìn)行線上辦理臨時(shí)身份證明,用于購(gòu)票、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車。需要注意的是,這個(gè)證明不能在自助機(jī)取票,必須到窗口取票。如果不小心遺漏了物品,也可以在12306 App或鐵路12306中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)上,進(jìn)行線上登記查找,或撥打12306客服電話求助。

如果下錯(cuò)站,乘客可出示相應(yīng)乘車證明,鐵路工作人員將視情況編制客運(yùn)記錄,安排旅客乘坐就近的一趟列車抵達(dá)目的地;如果是坐過(guò)站,乘客可以第一時(shí)間求助乘務(wù)員,鐵路部門將在前方車站安排最近的列車,免費(fèi)將旅客送回,不用出站,也不用重新補(bǔ)票。

此外,如果沒(méi)趕上車可以改簽當(dāng)日其他列車。但民警特別提醒,改簽以鐵路有運(yùn)輸能力,即可售車票為前提,如果當(dāng)日沒(méi)有其他列車或者當(dāng)日其他列車無(wú)票時(shí),則無(wú)法辦理改簽。

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