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“我當(dāng)時(shí)聽店員說不到28克,后來(lái)一稱只有26.5克,一算每克黃金售價(jià)居然達(dá)到了742元。”近日,有消費(fèi)者反映稱,在某門店購(gòu)買的“一口價(jià)”黃金飾品未標(biāo)明黃金克重,店員稱重后只報(bào)了一個(gè)大概克重。消費(fèi)者購(gòu)買后才意識(shí)到克重不符,看似優(yōu)惠購(gòu)買的金飾,實(shí)際克重價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià)(據(jù)4月20日澎湃新聞)。

如今,諸如此類的投訴屢見不鮮。央視等多家媒體曾報(bào)道過“一口價(jià)”黃金的套路,消費(fèi)者維權(quán)的案例更是層出不窮。商家折疊商品標(biāo)簽、隱瞞飾品重量、采取有誤導(dǎo)性的推銷話術(shù)……上述這些花式套路讓消費(fèi)者“防不勝防”。

當(dāng)然,以明碼標(biāo)價(jià)的方式銷售黃金本身并不違法。市場(chǎng)上,黃金首飾一般分為“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”——“按克計(jì)價(jià)”是指按照當(dāng)日掛牌金價(jià)計(jì)費(fèi),但是會(huì)收取加工費(fèi);“按件計(jì)價(jià)”就是所謂的“一口價(jià)”黃金,即不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣,而是由金店直接定價(jià)銷售。相較于按克售賣的黃金飾品,“一口價(jià)”黃金飾品在工藝上更加注重款式設(shè)計(jì),盈利點(diǎn)包含黃金本身價(jià)值之外的品牌溢出、設(shè)計(jì)加工等附加值。

造型新穎看得見的同時(shí),克重?cái)?shù)也不應(yīng)被隱藏。黃金飾品有一定的特殊性,無(wú)論是按件賣還是按克賣,黃金的重量都是消費(fèi)者選購(gòu)過程中重要的參考因素。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,以及在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。價(jià)格法也明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

根據(jù)上述規(guī)定,“一口價(jià)”商品的相關(guān)情況本應(yīng)由商家向消費(fèi)者介紹,但一些商家為了“促成”交易,含糊其詞。這時(shí),“一口價(jià)”黃金飾品看似“明碼標(biāo)價(jià)”,實(shí)則損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),逾越了法律“紅線”。就算消費(fèi)者心甘情愿為造型精美的“一口價(jià)”黃金飾品而買單,商家也應(yīng)主動(dòng)履行告知商品克重?cái)?shù)的義務(wù),這也是明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)有之義。同時(shí),商品標(biāo)簽作為消費(fèi)者獲取商品信息的重要來(lái)源,如果被折疊起來(lái)或者標(biāo)注不明顯,極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

此外,頻頻出現(xiàn)的“一口價(jià)”黃金投訴事件,也暴露了相關(guān)監(jiān)管單位對(duì)“一口價(jià)”商品缺乏透明、規(guī)范化的管理。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)定期開展專項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真調(diào)處消費(fèi)者投訴糾紛,對(duì)商家存在的產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、價(jià)格欺詐等違法行為依法予以嚴(yán)懲,規(guī)范黃金銷售市場(chǎng)秩序。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)出臺(tái)相關(guān)自律章程,禁止商家使用信息差誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物,促其守住合法經(jīng)營(yíng)底線。

“一口價(jià)”商品能否獲得消費(fèi)者的青睞,關(guān)鍵不在于“一口價(jià)”有多“吸睛”,而是能否真正做到貨真價(jià)實(shí)。當(dāng)然,黃金首飾行業(yè)不是只賣材質(zhì),工藝、品牌也是重要組成部分,但是作為經(jīng)營(yíng)者要有行業(yè)自律意識(shí),達(dá)到獲得利潤(rùn)和消費(fèi)者滿意共贏的效果才是正道。相信在法律法規(guī)的指引和政府的有效監(jiān)管下,商家能夠在價(jià)格標(biāo)識(shí)上予以規(guī)范,讓“一口價(jià)”黃金遠(yuǎn)離“套路”二字。

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